Unterstützung, wenn Sie sie brauchen
Der Ausfall eines Systems kann zu höheren Kosten und sinkender Produktivität führen, und unter Umständen sogar die Einhaltung Ihrer Verpflichtungen gegenüber Ihren Kunden gefährden.
Wir empfehlen zur Minimierung von Ausfallzeiten und Kosten eine vorbeugende Wartung. Sollte aber dennoch irgend wann einmal eine Reparatur erforderlich werden, steht Ihnen unser weltweiter Reparaturdienst zur Verfügung, der, unterstützt durch einen großen Ersatzteilbestand, eine schnelle und effiziente Instandsetzung Ihres Prüfsysteme gewährleistet.
Wir bieten Ihnen technischen Support für Ihr System solange dies technisch möglich und wirtschaftlich sinnvoll ist. Gegebenenfalls können wir Upgrades empfehlen und installieren, um die Lebensdauer Ihres Prüfsystems zu maximieren, und Ihr System mit neuen Funktionalitäten ausstatten, um Ihren ROI zu maximieren.
Reparaturen vor Ort
Unsere gut geschulten Außendiensttechniker kommen zu Ihnen und reparieren Ihr Prüfsystem vor Ort. Zur Minimierung von Kosten können diese Leistungen auch im Rahmen eines umfassenden Servicevertrags vereinbart werden.
Vorbereitung und Planung eines Einsatzes sind kritische Faktoren für die Minimierung von Stillstandszeiten Ihrer Anlagen. Wir sind bemüht, so weit wie möglich sicherzustellen, dass eine Reparatur zügig und effizient durchgeführt wird. Vor dem Einsatz vor Ort werden wir:
- Sie über den geplanten Einsatz informieren und den Zweck des Einsatzes noch einmal genau klären,
- eventuell erforderliche Genehmigungen einholen, die in Ihrem Unternehmen für den Zugang zu Ihrem Werksgelände erforderlich sind,
- gewährleisten, dass unsere Unterlagen zu Ihrer Ausrüstung korrekt sind,
- Sie nach eventuell in letzter Zeit oder seit dem letzten Serviceeinsatz durchgeführten Änderungen fragen.
Reparatur und Überholung im Werk
Wenn Ihr Prüfsystem oder Zubehör vor Ort nicht repariert werden kann, können wir eine Reparatur in einem unserer Werke durchführen. Unsere werkseigenen Reparaturtechniker und -ingenieure verfügen über langjährige Erfahrung mit Ihrer Prüfmaschine und sind mit allen Aspekten Ihres Systems vertraut, z.B. mit der Montage und Reparatur von Aufnehmern, elektrischen Bauteilen, Leiterplatten, Hydraulikzylindern und anderen Komponenten. Unsere Techniker haben Zugriff auf die erforderlichen Werkzeuge, Hebevorrichtungen und das werksinterne Know-how für die Reparatur und Kontrolle der Eigenschaften eines Prüfsystems. Bei Durchführung einer Reparatur im Werk werden alle reparierten Produkte auf der Grundlage der ursprünglichen werksseitigen Spezifikationen geprüft.
Ersatzteile
Zur Beschleunigung der Reparatur Ihres Systems ist eine Vielzahl von Ersatzteilen bei uns lagerhaltig. Wir bieten neue und werksseitig überarbeitete Bauteile an, die wieder aufgearbeitet und geprüft wurden, um ihre Funktion entsprechend den werksseitigen Spezifikationen zu gewährleisten. Außerdem haben wir eine Reihe aufgearbeiteter Aufnehmer lagerhaltig (Kraft- und Dehnungsaufnehmer) als schnellen Ersatz für unsere Vertragskunden.
Kalibrierung und IQ/OQ-Prozesse
Nach Abschluss der Reparatur ist es wichtig, dass Ihr System wieder neu qualifiziert wird, wenn z.B. ein Software-Upgrade vorgenommen oder die Elektronik für die Datenverarbeitung geändert wurde. Unser Serviceteam kann Validierungs- und Dokumentationsdienstleistungen zur Unterstützung der Kalibrierungs- und IQOQ-Prozesse anbieten, mit denen sichergestellt wird, dass Ihre Instron-Prüfsysteme für den vorgesehenen Verwendungszweck geeignet sind und zuverlässige Prüfergebnisse liefern (entsprechend 21 CFR 820.72).