Politique de Cycle de Vie Produits

La raison d’être de la Politique de Cycle de Vie Produits est de vous aider à planifier les évolutions futures de vos équipements d’essais Instron et de vous fournir des recommandations sur la voie à suivre. Lisez ci-dessous au sujet des diverses options disponibles à chaque étape du cycle de vie de produits ou visitez la section Hors Production pour savoir dans quelle phase se trouve votre produit.

Lifecycle Timeline
  Support Technique et d’Usine Maintenance Préventive Possible Etalonnage Possible Réparations / Pièces Détachées Disponibles
Phase 1 Oui Oui Oui Oui
Phase 2 Oui Oui Oui Oui
Phase 3 Support Limité Effort raisonnable avec support technique/téléphonique en fonction de la documentation ou de l’expertise disponible Oui Oui Effort Raisonnable Les pièces en réparation peuvent avoir des délais très longs, être très chères ou être de seconde main / reconditionnées ; réparation possible en fonction de la disponibilité de pièces de seconde main. La réparation peut ou ne peut pas être possible et peut prendre beaucoup plus longtemps qu’à l’accoutumée
Phase 4 Support Limité Effort raisonnable avec support technique/téléphonique en fonction de la documentation ou de l’expertise disponible Oui Oui Non En raison du manque de pièces, la réparation de cet équipement pourrait être impossible.
Phase 1: En Production/Support Complet

Les produits en Phase 1 font partie de la production courante, sont sous garantie ou hors garantie selon le timing, et…

  • Des options de support par le Service Client pour le matériel et le logiciel sont disponibles.
  • Des pièces détachées sont disponibles.
  • Des versions de logiciel permettant un upgrade à la dernière version en production sont disponibles.

Phase 2: Hors production/Support Complet

Les produits en Phase 2 sont sortis de la production courante, sous garantie ou hors garantie selon le timing, et…

  • Des options de support par le Service Client pour le matériel et le logiciel sont disponibles, mais pourraient être limitées à certains cas spécifiques.
  • Des pièces détachées sont disponibles.
  • Des versions de logiciel permettant un upgrade à la dernière version en production sont disponibles. Les mises à jour au sein d’une même version ne sont disponibles que pour des raisons de sécurité ou d’intégrité des données.

Phase 3: Hors Production/Support sur la base d’un effort raisonnable

Les produits en Phase 3 sont sortis de la production courante, hors garantie et…

  • Un support par le Service client pour le matériel et le logiciel sera fourni sur la base d’un effort raisonnable.
  • Les pièces détachées sont disponibles en quantité limitée et pourraient être disponibles uniquement d’occasion ou reconditionnées.
  • Des upgrades de logiciel vers une version courante sont disponibles de manière limitée. Des mises à jour au sein d’une même version de logiciel ne sont PAS disponibles. Pour des raisons de sécurité et d’intégrité des données, les clients seront informés des risques. Le support technique et l’assistance seront limités mais proposés sur la base d’un effort raisonnable.

Phase 4: Hors Production/Aucun Support

Les produits en Phase 4 sont sortis de la production courante, hors garantie et…

  • Le support par le Service Clients, La Production et l’ingénierie ne sont PAS disponibles.
  • Pièces détachées NON disponibles.
  • Des upgrades de logiciel vers une version courante sont disponibles de manière limitée.
  • Des mises à jour au sein d’une même version de logiciel ne sont PAS disponibles.
  • Le support technique et l’assistance seront limités mais proposés sur la base d’un effort raisonnable.
  Informations Additionnelles

Dans toutes les phases, Instron Professional Services peut fournir les services de vérification tant que l’équipement et les outils requis sont disponibles. Occasionnellement, un support pour des “systèmes spéciaux en phase 4” peut être fourni, sous conditions d’accords spécifiques entre le client et l’organisation de service clients Instron. Aucun support d’ingénierie ou de production ne sera disponible pour ces systèmes.

Chaque produit logiciel dispose de sa référence de version unique. Les références de version sont composées de deux parties: Numéro de version Majeur et numéro de version Mineur.
p. ex., Version 1.3 = Numéro de Version Majeur est “1” et le Numéro de Version Mineur est “3”

Un “upgrade” de logiciel va ainsi correspondre à un changement du Numéro Majeur de Version du logiciel.
p. ex., Upgrade = Changement de la Version 1.3 vers 2.1

Un “update” va ainsi correspondre à un changement du Numéro Mineur de Version du logiciel.
p. ex., Update = Changement de la Version 1.3 vers 1.5

Un “update” est essentiellement mis en œuvre pour résoudre des problèmes spécifiques ou pour améliorer le produit logiciel courant, tandis qu’un “upgrade” est essentiellement mis en œuvre pour apporter de nouvelles fonctionnalités au logiciel.

Les accessoires tels que les mors, montages mécaniques et extensomètres ne sont pas couverts par ce tableau. Votre bâti peut cependant être équipé d’accessoires entrant en phase 3 ou 4. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter votre représentant local pour clarifier votre situation spécifique.