Instron-Produkt-Lebenszyklus-Politik
Die Richtlinie zum Produkt-Lebenszyklus soll Sie bei der Planung der Entwicklung Ihrer Instron®-Prüfgeräte unterstützen und Empfehlungen für das weitere Vorgehen geben. Im Folgenden finden Sie die verschiedenen Support-Optionen, die für jede Phase des Produktlebenszyklus verfügbar sind, oder besuchen Sie den Abschnitt "Nicht mehr hergestellte Systeme", um die Einordnung Ihrer Prüfmaschine in den Produkt-Lebenszyklus zu ermitteln.
| Werks- und telefonische Unterstützung | Vorbeugende Wartung | Kalibrierung | Reparatur/Ersatzteile | |
| Phase 1 | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Phase 2 | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Phase 3 | Eingeschränkte UnterstützungTechnischer/telefonischer Support nach angemessenem Aufwand auf der Grundlage der verfügbaren Dokumentation und Fachkenntnisse. | Ja | Ja | Mit vertretbarem AufwandReparaturteile können lange Vorlaufzeiten haben, teuer sein oder gebraucht/überholt sein. Die Reparatur hängt von der Verfügbarkeit von gebrauchten/reparierten Teilen ab. Die Reparatur kann möglich oder unmöglich sein und/oder länger als üblich dauern. |
| Phase 4 | Eingeschränkte UnterstützungTechnischer/telefonischer Support nach angemessenem Aufwand auf der Grundlage der verfügbaren Dokumentation und Fachkenntnisse. | Ja | Ja | Keine Reparatur/ErsatzteileAufgrund des Mangels an Teilen ist eine Reparatur dieses Geräts möglicherweise nicht mehr möglich. |
PHASE 1: IN PRODUKTION / VOLLE UNTERSTÜTZUNG
PDie Produkte in Phase 1 entsprechen dem derzeitigen Auslieferungsstand von Neugeräten, je nach Zeitplan unter Gewährleistung oder außerhalb der Gewährleistung und...
- Service-Unterstützung für Hardware und Software sind verfügbar.
- Hardware und Ersatzteile sind verfügbar.
- Software-Updates auf die aktuelle Produktionsversion sind verfügbar.
PHASE 2: AUSSERHALB DER PRODUKTION / VOLLE UNTERSTÜTZUNG
Für Produkte in Phase 2 gibt es Nachfolgemodelle, je nach Zeitpunkt sind die Produkte unter Gewährleistung oder außerhalb der Gewährleistung und...
- Service-Unterstützung für Hardware und Software sind verfügbar, können aber in besonderen Fällen eingeschränkt sein.
- Hardware und Ersatzteile sind verfügbar.
- Software-Upgrades auf die aktuelle Produktionsversion sind verfügbar.
- Software-Updates sind NUR für Sicherheits- und Datenintegritätsprobleme verfügbar.
PHASE 3: AUSSERHALB DER PRODUKTION / UNTERSTÜTZUNG MIT VERTRETBAREM AUFWAND
Produkte in Phase 3 werden nicht mehr produziert, sind außerhalb der Gewährleistung und...
- Serviceunterstützung für Hardware und Software wird nach vertretbarem Aufwand bereitgestellt.
- Hardware und Teile sind nur in begrenztem Umfang und möglicherweise nur als gebrauchte oder überholte Ware erhältlich.
- Software-Upgrades auf die aktuelle Produktionsversion sind in begrenztem Umfang verfügbar
- Software-Updates sind NICHT verfügbar. Bei Sicherheits- und Datenintegritätsproblemen werden die Kunden benachrichtigt.
- Technische Unterstützung wird nur in begrenztem Umfang, aber mit vertretbarem Aufwand angeboten.
PHASE 4: EINGESTELLTES PRODUKT
Produkte in Phase 4 werden nicht mehr produziert, sind außerhalb der Gewährleistung und...
- Reparaturservice, Herstellung und technischer Support sind NICHT verfügbar.
- Hardware und Teile sind NICHT verfügbar.
- Software-Upgrades auf die aktuelle Produktionsversion sind in begrenztem Umfang verfügbar.
- Software-Updates sind NICHT verfügbar.
- Es ist unwahrscheinlich, dass technische Unterstützung verfügbar ist, aber sie wird nach vertretbarem Aufwand angeboten.
