產品生命週期政策
Instron 的產品生命週期政策旨在協助您瞭解測試設備在生命週期各個階段所能獲得的支援程度，並協助您在產品進入各個階段時提前做好規劃。請查看下表中的支援選項，或造訪 停產產品 部分，以瞭解您的產品適用於哪個階段。
使用下方連結直接跳轉至您感興趣的章節：
第 1 階段：生產中/完整支援 | 第 2 階段：停產/完整支援 | 第 3 階段：停產/合理努力支援 | 第 4 階段：已停用產品 | 其他資訊
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| 階段 | 原廠技術/電話支援 | 預防性維護 | 校驗 | 維修/零件 |
|---|---|---|---|---|
| 第一階段 | ||||
| 第二階段 | ||||
| 第三階段 | 有限支援 根據現有的文件和專業知識，盡力提供技術/電話支援。 | 盡力提供 維修零件的交貨週期可能較長、價格昂貴，或者是二手/翻新零件；維修取決於二手/修復零件的供應情況。維修可能無法進行，且/或可能需要比平時更長的時間。 | ||
| 第四階段 | 有限支援 根據現有的文件和專業知識，盡力提供技術/電話支援。 | 無維修零件 由於缺乏零件，此設備可能已無法進行維修。 |
第一階段：生產中/全面支援
處於第一階段的產品正在全面生產中，根據時間點可能處於保固內或保固外，且……
- 提供硬體和軟體的服務支援選項。
- 提供硬體和零件。
- 提供至目前生產版本的軟體更新。
第二階段：停產/全面支援
處於第二階段的產品已停產，根據時間點可能處於保固內或保固外，且……
- 提供硬體和軟體的服務支援選項，但在特殊情況下可能會受到限制。
- 提供硬體和零件。
- 提供至目前生產版本的軟體升級。軟體更新將僅針對安全性和資料完整性問題提供。
第三階段：停產/盡力提供支援
處於第三階段的產品已停產、已過保固，且……
- 硬體和軟體的服務支援將在盡力而為的基礎上提供。
- 硬體和零件的供應有限，且可能僅提供二手或翻新零件。
- 有限度提供至目前生產版本的軟體升級。將不提供軟體更新。若有安全性和資料完整性問題，將會通知客戶。技術支援協助將受到限制，但會在盡力而為的基礎上提供。
第四階段：停產產品
處於第四階段的產品已停產、已過保固，且……
- 不提供維修服務、製造和工程支援。
- 不提供硬體和零件。
- 有限度提供至目前生產版本的軟體升級。
- 不提供軟體更新。
- 不太可能提供技術支援協助，但會在合理的範圍內提供。
諮詢 Instron 專家
不確定您的系統適用哪個產品生命週期階段嗎？請告訴我們您的設備資訊，我們將協助您找到合適的解決方案，無需猜測。
與應用工程師洽談
告訴我們您的測試需求，我們將協助您為實驗室配置合適的機架、荷重元、夾具與軟體。請填寫下方表單，我們將於 1–2 個工作天內回覆。若需更快回覆，請致電 +1-800-473-7838；美國以外地區請撥 +1 781 828 2500。
其他資訊
在所有階段中，只要有必要的設備和工具，Instron 專業服務團隊即可執行驗證服務。有時，可以透過與 Instron 服務單位的特殊安排和協議，為「特殊的第四階段系統」提供支援。這些系統不提供工程或製造支援。
每個軟體產品都有唯一的版本號。版本號由兩部分組成：主版本號和次版本號。
例如，版本 1.3 = 主版本為「1」，次版本為「3」
軟體「升級」將對應軟體主版本號的變更。
例如，升級 = 從版本 1.3 移至 2.1
軟體「更新」將對應軟體次版本號的變更。
例如，更新 = 從版本 1.3 移至 1.5
「更新」是針對特定問題廣泛發布的修正，用於改進或修復軟體產品功能；而「升級」則是廣泛發布且增加了功能。
本表不包含夾具、治具、伸長計等配件。您的主機可能配備了屬於第三或第四階段類別的配件。如有任何疑問，請 聯繫您當地的銷售代表 以獲得進一步說明。