Politica del ciclo di vita del prodotto
La Politica sul Ciclo di Vita del Prodotto di Instron è progettata per aiutarla a comprendere il livello di supporto disponibile per la sua apparecchiatura di prova in ogni fase della sua vita — e per aiutarla a pianificare in anticipo mentre i prodotti attraversano ciascuna fase. Esamini le opzioni di assistenza nella tabella qui sotto, o visiti la sezione Fuori Produzione per trovare quale fase si applica al suo prodotto.
| Assistenza tecnica/telefonica in fabbrica | Manutenzione preventiva | Calibrazione | Riparazione/parti | |
| Fase 1 | ||||
| Fase 2 | ||||
| Fase 3 | Assistenza limitata Assistenza tecnica/telefonica con sforzo ragionevole, basata sulla documentazione e sulle competenze disponibili. | Sforzi ragionevoli I pezzi di ricambio possono avere tempi di consegna lunghi, essere costosi o essere usati/ricondizionati; la riparazione dipende dalla disponibilità di pezzi usati/riparati. La riparazione può essere possibile o meno e/o può richiedere più tempo del solito. | ||
| Fase 4 | Assistenza limitata Assistenza tecnica/telefonica con sforzo ragionevole, basata sulla documentazione e sulle competenze disponibili. | Assenza di parti di ricambio A causa della mancanza di ricambi, la riparazione di questa apparecchiatura potrebbe non essere più possibile. |
Fase 1: in produzione/pieno supporto
I prodotti della Fase 1 sono in piena produzione, in garanzia o fuori garanzia a seconda dei tempi, e…
- Sono disponibili opzioni di assistenza per hardware e software.
- Sono disponibili hardware e ricambi.
- Sono disponibili aggiornamenti del software alla versione di produzione attuale.
Fase 2: Fuori produzione/pieno supporto
I prodotti della Fase 2 sono fuori produzione, in garanzia o fuori garanzia a seconda dei tempi, e…
- Le opzioni di assistenza per l'hardware e il software sono disponibili, ma potrebbero essere limitate in casi particolari.
- Sono disponibili hardware e ricambi.
- Software upgrades to the current production version are available Gli aggiornamenti del software saranno disponibili SOLO per questioni di sicurezza e integrità dei dati.
Fase 3: Fuori produzione/sostegno agli sforzi ragionevoli
I prodotti in Fase 3 sono fuori produzione, fuori garanzia e…
- L'assistenza per l'hardware e il software sarà fornita sulla base di un ragionevole impegno.
- L'hardware e le parti sono disponibili su base limitata e possono essere disponibili solo come usati o ricondizionati.
- Gli aggiornamenti del software alla versione di produzione corrente sono disponibili su base limitata. Gli aggiornamenti software NON saranno disponibili. I clienti verranno avvisati in caso di problemi di sicurezza e integrità dei dati. L'assistenza del supporto tecnico sarà limitata, ma offerta su base di ragionevole sforzo.
Fase 4: Prodotto fuori produzione
I prodotti della Fase 4 sono fuori produzione, fuori garanzia, e…
- Il servizio di riparazione, il supporto di produzione e ingegneristico NON sono disponibili.
- Hardware e parti di ricambio NON sono disponibili.
- Gli aggiornamenti del software alla versione di produzione corrente sono disponibili su base limitata.
- Gli aggiornamenti software NON sono disponibili.
- È improbabile che l'assistenza tecnica sia disponibile, ma sarà offerta sulla base di uno sforzo ragionevole.
Informazioni aggiuntive
In tutte le fasi, i servizi professionali Instron possono eseguire servizi di verifica a condizione che siano disponibili le attrezzature e i dispositivi necessari. Occasionalmente, il supporto può essere fornito a “sistemi speciali di Fase 4” attraverso accordi personalizzati con l'organizzazione del servizio Instron. Per questi sistemi non è disponibile alcun supporto ingegneristico o di produzione.
Ogni prodotto software ha un numero di versione univoco. I numeri di versione hanno due parti: Numero di Versione Principale e Numero di Versione Secondaria.
ad es., Versione 1.3 = la Versione Major è “1” e la Versione Minor è “3”
Un “upgrade” del software corrisponderà alla modifica del numero della Versione Major del software.
ad es., Upgrade = Passaggio dalla Versione 1.3 alla 2.1
Un “update” del software corrisponderà alla modifica del numero della Versione Minor del software.
ad es., Update = Passaggio dalla Versione 1.3 alla 1.5
Un “aggiornamento” è una soluzione ampiamente rilasciata per uno o più problemi specifici, utilizzata per migliorare o correggere la funzione di un prodotto software, mentre un “upgrade” è rilasciato in generale con un aumento di funzionalità.
Gli accessori come afferraggi, attrezzature, estensimetri, ecc. non sono coperti in questa tabella. Il suo telaio potrebbe essere dotato di accessori che rientrano in una categoria di Fase 3 o 4. In caso di dubbio, le chiediamo di contattare il suo Rappresentante Vendite locale per chiarimenti.