นโยบายวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
นโยบายวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของ Instron ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจระดับการสนับสนุนที่มีให้สำหรับเครื่องมือทดสอบของคุณในทุกขั้นตอนของอายุการใช้งาน และเพื่อช่วยให้คุณวางแผนล่วงหน้าเมื่อผลิตภัณฑ์เคลื่อนเข้าสู่แต่ละระยะ ตรวจสอบตัวเลือกการสนับสนุนในตารางด้านล่าง หรือไปที่ ส่วนผลิตภัณฑ์ที่เลิกผลิตแล้ว เพื่อดูว่าระยะใดที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
| การสนับสนุนทางเทคนิคจากโรงงาน/ทางโทรศัพท์ | การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน | การสอบเทียบ | การซ่อมแซม/อะไหล่ | |
| ระยะที่ 1 | ||||
| ระยะที่ 2 | ||||
| ระยะที่ 3 | การสนับสนุนที่จำกัด การสนับสนุนทางเทคนิค/ทางโทรศัพท์ตามความเหมาะสม โดยพิจารณาจากเอกสารและความเชี่ยวชาญที่มีอยู่ | ตามความเหมาะสม อะไหล่สำหรับการซ่อมแซมอาจมีระยะเวลาในการจัดหานาน มีราคาสูง หรือเป็นอะไหล่ใช้แล้ว/ปรับสภาพใหม่ การซ่อมแซมขึ้นอยู่กับความพร้อมของอะไหล่มือสอง/อะไหล่ที่ซ่อมแซมแล้ว การซ่อมแซมอาจทำได้หรือไม่ได้ และ/หรืออาจใช้เวลานานกว่าปกติ | ||
| ระยะที่ 4 | การสนับสนุนที่จำกัด การสนับสนุนทางเทคนิค/ทางโทรศัพท์ตามความเหมาะสม โดยพิจารณาจากเอกสารและความเชี่ยวชาญที่มีอยู่ | ไม่มีอะไหล่สำหรับการซ่อมแซม เนื่องจากการขาดแคลนอะไหล่ การซ่อมแซมอุปกรณ์นี้จึงอาจไม่สามารถทำได้อีกต่อไป |
ระยะที่ 1: อยู่ในสายการผลิต/การสนับสนุนเต็มรูปแบบ
ผลิตภัณฑ์ในระยะที่ 1 อยู่ในระหว่างการผลิตเต็มรูปแบบ อยู่ภายใต้การรับประกันหรือนอกเหนือการรับประกันขึ้นอยู่กับระยะเวลา และ...
- มีตัวเลือกการสนับสนุนด้านบริการสำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
- มีฮาร์ดแวร์และอะไหล่พร้อมให้บริการ
- มีการอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันการผลิตปัจจุบันให้ใช้งานได้
ระยะที่ 2: เลิกผลิตแล้ว/การสนับสนุนเต็มรูปแบบ
ผลิตภัณฑ์ในระยะที่ 2 เลิกผลิตแล้ว อยู่ภายใต้การรับประกันหรือนอกเหนือการรับประกันขึ้นอยู่กับระยะเวลา และ...
- มีตัวเลือกการสนับสนุนด้านบริการสำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ แต่อาจมีข้อจำกัดในบางกรณี
- มีฮาร์ดแวร์และอะไหล่พร้อมให้บริการ
- มีการอัปเกรดซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันการผลิตปัจจุบันให้ใช้งานได้ การอัปเดตซอฟต์แวร์จะมีให้สำหรับปัญหาด้านความปลอดภัยและความถูกต้องของข้อมูลเท่านั้น
ระยะที่ 3: เลิกผลิตแล้ว/การสนับสนุนตามความเหมาะสม
ผลิตภัณฑ์ในระยะที่ 3 เลิกผลิตแล้ว อยู่นอกเหนือการรับประกัน และ...
- การสนับสนุนด้านบริการสำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์จะจัดให้ตามความเหมาะสม
- ฮาร์ดแวร์และอะไหล่มีให้บริการอย่างจำกัด และอาจมีจำหน่ายเฉพาะในรูปแบบของอะไหล่ใช้แล้วหรือปรับสภาพใหม่เท่านั้น
- มีการอัปเกรดซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันการผลิตปัจจุบันให้ใช้งานได้อย่างจำกัด จะไม่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์ให้ใช้งาน สำหรับปัญหาด้านความปลอดภัยและความถูกต้องของข้อมูล ลูกค้าจะได้รับการแจ้งให้ทราบ ความช่วยเหลือด้านการสนับสนุนทางเทคนิคจะมีจำกัดแต่จะให้บริการตามความเหมาะสม
ระยะที่ 4: ผลิตภัณฑ์ที่เลิกผลิตแล้ว
ผลิตภัณฑ์ในระยะที่ 4 เลิกผลิตแล้ว อยู่นอกเหนือการรับประกัน และ...
- ไม่มีบริการซ่อมแซม การผลิต และการสนับสนุนด้านวิศวกรรม
- ไม่มีฮาร์ดแวร์และอะไหล่ให้บริการ
- มีการอัปเกรดซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันการผลิตปัจจุบันให้ใช้งานได้อย่างจำกัด
- ไม่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์
- ไม่น่าจะมีความช่วยเหลือด้านการสนับสนุนทางเทคนิคให้บริการ แต่จะให้บริการตามความเหมาะสม
ข้อมูลเพิ่มเติม
ในทุกระยะ ฝ่ายบริการมืออาชีพของ Instron สามารถให้บริการตรวจสอบความถูกต้องได้ตราบเท่าที่มีอุปกรณ์และเครื่องมือที่จำเป็น ในบางครั้ง อาจมีการสนับสนุนสำหรับ “ระบบระยะที่ 4 พิเศษ” ผ่านการจัดการและข้อตกลงเฉพาะกับองค์กรบริการของ Instron ไม่มีการสนับสนุนด้านวิศวกรรมหรือการผลิตสำหรับระบบเหล่านี้
ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ทุกตัวมีหมายเลขเวอร์ชันที่ไม่ซ้ำกัน หมายเลขเวอร์ชันมีสองส่วน ได้แก่ หมายเลขเวอร์ชันหลัก และหมายเลขเวอร์ชันย่อย
เช่น เวอร์ชัน 1.3 = เวอร์ชันหลักคือ “1” และเวอร์ชันย่อยคือ “3”
“การอัปเกรด” ซอฟต์แวร์จะสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงหมายเลขเวอร์ชันหลักของซอฟต์แวร์
เช่น การอัปเกรด = การเปลี่ยนจากเวอร์ชัน 1.3 เป็น 2.1
“การอัปเดต” ซอฟต์แวร์จะสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงหมายเลขเวอร์ชันย่อยของซอฟต์แวร์
เช่น การอัปเดต = การเปลี่ยนจากเวอร์ชัน 1.3 เป็น 1.5
“การอัปเดต” คือการแก้ไขปัญหาเฉพาะอย่างที่เผยแพร่เป็นการทั่วไป เพื่อปรับปรุงหรือแก้ไขการทำงานของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ในขณะที่ “การอัปเกรด” คือการเผยแพร่เป็นการทั่วไปพร้อมกับฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มขึ้น
อุปกรณ์เสริม เช่น ปากกาจับชิ้นงาน อุปกรณ์ยึด เอ็กซ์เทนโซมิเตอร์ ฯลฯ ไม่รวมอยู่ในตารางนี้ โครงเครื่องของคุณอาจติดตั้งอุปกรณ์เสริมที่จัดอยู่ในหมวดหมู่ระยะที่ 3 หรือ 4 หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อตัวแทนฝ่ายขายในพื้นที่ของคุณเพื่อขอคำชี้แจง