Produktlebenszyklus-Richtlinie
Die Produktlebenszyklus-Richtlinie von Instron soll Ihnen helfen zu verstehen, welche Unterstützung für Ihre Prüfgeräte in jeder Phase ihres Lebenszyklus verfügbar ist – und Ihnen bei der Vorausplanung zu helfen, wenn Produkte die einzelnen Phasen durchlaufen. Überprüfen Sie die Support-Optionen in der folgenden Tabelle oder besuchen Sie den Abschnitt Produktion eingestellt, um herauszufinden, welche Phase für Ihr Produkt gilt.
| Technischer/telefonischer Support ab Werk | Vorbeugende Wartung | Kalibrierung | Reparatur/Ersatzteile | |
| Phase 1 | ||||
| Phase 2 | ||||
| Phase 3 | Eingeschränkter Support Technischer/telefonischer Support nach bestem Wissen und Gewissen, basierend auf verfügbarer Dokumentation und Expertise. | Angemessener Aufwand Reparaturteile können lange Lieferzeiten haben, teuer sein oder gebraucht/aufbereitet sein; die Reparatur hängt von der Verfügbarkeit von gebrauchten/reparierten Teilen ab. Eine Reparatur ist möglicherweise nicht möglich und/oder kann länger als üblich dauern. | ||
| Phase 4 | Eingeschränkter Support Technischer/telefonischer Support nach bestem Wissen und Gewissen, basierend auf verfügbarer Dokumentation und Expertise. | Keine Reparaturteile Aufgrund fehlender Teile ist eine Reparatur dieses Geräts möglicherweise nicht mehr möglich. |
Phase 1: In Produktion/Voller Support
Produkte in Phase 1 befinden sich in voller Produktion, mit oder ohne Garantie, je nach Zeitpunkt, und…
- Service-Support-Optionen für Hardware und Software sind verfügbar.
- Hardware und Teile sind verfügbar.
- Software-Updates auf die aktuelle Produktionsversion sind verfügbar.
Phase 2: Produktion eingestellt/Voller Support
Produkte in Phase 2 sind nicht mehr in Produktion, mit oder ohne Garantie, je nach Zeitpunkt, und…
- Service-Support-Optionen für Hardware und Software sind verfügbar, können aber in besonderen Fällen eingeschränkt sein.
- Hardware und Teile sind verfügbar.
- Software-Upgrades auf die aktuelle Produktionsversion sind verfügbar. Software-Updates sind NUR für Sicherheits- und Datenintegritätsprobleme verfügbar.
Phase 3: Produktion eingestellt/Support nach bestem Wissen und Gewissen
Produkte in Phase 3 sind nicht mehr in Produktion, außerhalb der Garantie, und…
- Service-Support für Hardware und Software wird nach bestem Wissen und Gewissen bereitgestellt.
- Hardware und Teile sind nur begrenzt verfügbar und möglicherweise nur als gebrauchte oder aufbereitete Teile erhältlich.
- Software-Upgrades auf die aktuelle Produktionsversion sind nur begrenzt verfügbar. Software-Updates werden NICHT verfügbar sein. Bei Sicherheits- und Datenintegritätsproblemen werden Kunden benachrichtigt. Die technische Support-Unterstützung ist begrenzt, wird aber nach bestem Wissen und Gewissen angeboten.
Phase 4: Eingestelltes Produkt
Produkte in Phase 4 sind nicht mehr in Produktion, außerhalb der Garantie, und…
- Reparaturdienst, Fertigung und technischer Support sind NICHT verfügbar.
- Hardware und Teile sind NICHT verfügbar.
- Software-Upgrades auf die aktuelle Produktionsversion sind nur begrenzt verfügbar.
- Software-Updates sind NICHT verfügbar.
- Technische Support-Unterstützung ist unwahrscheinlich, wird aber nach bestem Wissen und Gewissen angeboten.
Zusätzliche Informationen
In allen Phasen können die Instron Professional Services Verifizierungsdienste durchführen, solange die notwendige Ausrüstung und Geräte verfügbar sind. Gelegentlich kann der Support für „spezielle Phase-4-Systeme“ durch kundenspezifische Vereinbarungen mit der Instron Serviceorganisation bereitgestellt werden. Für diese Systeme ist kein technischer oder fertigungsbezogener Support verfügbar.
Jedes Softwareprodukt hat eine eindeutige Versionsnummer. Die Versionsnummern bestehen aus zwei Teilen: Hauptversionsnummer und Nebenversionsnummer.
z. B. Version 1.3 = Hauptversion ist „1“ und die Nebenversion ist „3“
Ein Software-„Upgrade“ entspricht der Änderung der Hauptversionsnummer der Software.
z. B. Upgrade = Wechsel von Version 1.3 zu 2.1
Ein Software-„Update“ entspricht der Änderung der Nebenversionsnummer der Software.
z. B. Update = Wechsel von Version 1.3 zu 1.5
Ein „Update“ ist eine weit verbreitete Fehlerbehebung für ein bestimmtes Problem oder Probleme, die zur Verbesserung oder Behebung einer Softwareproduktfunktion verwendet wird, während ein „Upgrade“ weit verbreitet ist und eine Funktionserweiterung mit sich bringt.
Zubehör wie Griffe, Vorrichtungen, Extensometer usw. sind in dieser Tabelle nicht aufgeführt. Ihr Rahmen kann mit Zubehör ausgestattet sein, das in die Kategorie Phase 3 oder 4 fällt. Im Zweifelsfall bitten wir Sie, sich zur Klärung an Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter zu wenden.