Política de Ciclo de Vida do Produto
A Política de Ciclo de Vida do Produto da Instron foi desenvolvida para ajudá-lo a entender o nível de suporte disponível para seu equipamento de teste em cada etapa de sua vida útil — e para ajudá-lo a planejar com antecedência à medida que os produtos avançam em cada fase. Revise as opções de suporte na tabela abaixo ou visite a seção Fora de Produção para descobrir qual fase se aplica ao seu produto.
| Suporte Técnico/Telefônico de Fábrica | Manutenção Preventiva | Calibração | Reparo/Peças | |
| Fase 1 | ||||
| Fase 2 | ||||
| Fase 3 | Suporte Limitado Suporte técnico/telefônico com esforços razoáveis baseado na documentação e experiência disponíveis. | Esforços Razoáveis As peças de reparo podem ter prazos de entrega longos, ser caras ou usadas/recondicionadas; o reparo depende da disponibilidade de peças usadas/reparadas. O reparo pode ou não ser possível e/ou pode levar mais tempo do que o habitual. | ||
| Fase 4 | Suporte Limitado Suporte técnico/telefônico com esforços razoáveis baseado na documentação e experiência disponíveis. | Sem Peças de Reparo Devido à falta de peças, o reparo deste equipamento pode não ser mais possível. |
Fase 1: Em Produção/Suporte Completo
Os produtos na Fase 1 estão em produção completa, sob garantia ou fora da garantia dependendo do momento, e…
- Opções de suporte de serviço para hardware e software estão disponíveis.
- Hardware e peças estão disponíveis.
- Atualizações de software para a versão de produção atual estão disponíveis.
Fase 2: Fora de Produção/Suporte Completo
Os produtos na Fase 2 estão fora de produção, sob garantia ou fora da garantia dependendo do momento, e…
- Opções de suporte de serviço para hardware e software estão disponíveis, mas podem ser limitadas em casos especiais.
- Hardware e peças estão disponíveis.
- Upgrades de software para a versão de produção atual estão disponíveis. Atualizações de software estarão disponíveis APENAS para questões de segurança e integridade de dados.
Fase 3: Fora de Produção/Suporte com Esforços Razoáveis
Os produtos na Fase 3 estão fora de produção, fora da garantia, e…
- O suporte de serviço para hardware e software será fornecido com base em esforços razoáveis.
- Hardware e peças estão disponíveis de forma limitada e podem estar disponíveis apenas como usados ou recondicionados.
- Upgrades de software para a versão de produção atual estão disponíveis de forma limitada. Atualizações de software NÃO estarão disponíveis. Para questões de segurança e integridade de dados, os clientes serão notificados. A assistência de suporte técnico será limitada, mas oferecida com base em esforços razoáveis.
Fase 4: Produto Descontinuado
Os produtos na Fase 4 estão fora de produção, fora da garantia, e…
- Serviço de reparo, fabricação e suporte de engenharia NÃO estão disponíveis.
- Hardware e peças NÃO estão disponíveis.
- Upgrades de software para a versão de produção atual estão disponíveis de forma limitada.
- As atualizações de software NÃO estão disponíveis.
- É improvável que a assistência de suporte técnico esteja disponível, mas será oferecida com base em esforços razoáveis.
Informações Adicionais
Em todas as fases, os Serviços Profissionais da Instron podem realizar serviços de verificação desde que o equipamento e os recursos necessários estejam disponíveis. Ocasionalmente, o suporte pode ser fornecido para "sistemas especiais da Fase 4" por meio de acordos e arranjos personalizados com a organização de serviços da Instron. Nenhum suporte de engenharia ou fabricação está disponível para esses sistemas.
Cada produto de software possui um número de versão exclusivo. Os números de versão têm duas partes: Número de Versão Principal e Número de Versão Secundária.
por exemplo, Versão 1.3 = Versão Principal é "1" e a Versão Secundária é "3"
Um "upgrade" de software corresponderá à mudança no Número de Versão Principal do software.
por exemplo, Upgrade = Mudança da Versão 1.3 para 2.1
Uma "atualização" de software corresponderá à mudança no Número de Versão Secundária do software.
por exemplo, Atualização = Mudança da Versão 1.3 para 1.5
Uma "atualização" é uma correção amplamente lançada para um problema ou problemas específicos usada para melhorar ou corrigir uma função do produto de software, enquanto um "upgrade" é amplamente lançado com um aumento na funcionalidade.
Acessórios como garras, dispositivos, extensômetros, etc. não estão cobertos nesta tabela. Seu equipamento pode estar equipado com acessórios que se enquadram em uma categoria de Fase 3 ou 4. Sempre que houver dúvida, solicitamos que você entre em contato com seu Representante de Vendas local para esclarecimentos.