Politique de cycle de vie des produits
La politique de cycle de vie des produits d’Instron est conçue pour vous aider à comprendre le niveau de support disponible pour votre équipement d’essai à chaque étape de sa vie — et pour vous aider à planifier à l’avance au fur et à mesure que les produits passent par chaque phase. Consultez les options de support dans le tableau ci-dessous, ou visitez la section Hors production pour déterminer quelle phase s’applique à votre produit.
Utilisez les liens ci-dessous pour accéder directement à la section qui vous intéresse :
Phase 1 : En production/Support complet | Phase 2 : Hors production/Support complet | Phase 3 : Hors production/Support au mieux | Phase 4 : Produit abandonné | Informations complémentaires
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| Phase | Support technique d’usine/téléphonique | Maintenance préventive | Étalonnage | Réparation/Pièces |
|---|---|---|---|---|
| Phase 1 | ||||
| Phase 2 | ||||
| Phase 3 | Support limité Support technique/téléphonique dans la mesure du possible, basé sur la documentation et l'expertise disponibles. | Dans la mesure du possible Les pièces de réparation peuvent avoir des délais de livraison longs, être coûteuses ou être usagées/reconditionnées ; la réparation dépend de la disponibilité de pièces d'occasion/réparées. La réparation peut être possible ou non, et/ou peut prendre plus de temps que d'habitude. | ||
| Phase 4 | Support limité Support technique/téléphonique dans la mesure du possible, basé sur la documentation et l'expertise disponibles. | Aucune pièce de réparation En raison du manque de pièces, la réparation de cet équipement peut ne plus être possible. |
Phase 1 : En production/Support complet
Les produits en phase 1 sont en pleine production, sous garantie ou hors garantie selon le moment, et…
- Des options de support de service pour le matériel et les logiciels sont disponibles.
- Le matériel et les pièces sont disponibles.
- Les mises à jour logicielles vers la version de production actuelle sont disponibles.
Phase 2 : Hors production/Support complet
Les produits en phase 2 sont hors production, sous garantie ou hors garantie selon le moment, et…
- Des options de support de service pour le matériel et les logiciels sont disponibles, mais pourraient être limitées dans des cas particuliers.
- Le matériel et les pièces sont disponibles.
- Les mises à niveau logicielles vers la version de production actuelle sont disponibles. Les mises à jour logicielles seront disponibles UNIQUEMENT pour les problèmes de sécurité et d'intégrité des données.
Phase 3 : Hors production/Support dans la mesure du possible
Les produits en phase 3 sont hors production, hors garantie, et…
- Le support de service pour le matériel et les logiciels sera fourni dans la mesure du possible.
- Le matériel et les pièces sont disponibles de manière limitée et peuvent être disponibles uniquement en tant qu'usagés ou reconditionnés.
- Les mises à niveau logicielles vers la version de production actuelle sont disponibles de manière limitée. Les mises à jour logicielles ne seront PAS disponibles. Pour les problèmes de sécurité et d'intégrité des données, les clients seront informés. L'assistance du support technique sera limitée mais offerte dans la mesure du possible.
Phase 4 : Produit abandonné
Les produits en phase 4 sont hors production, hors garantie, et…
- Le service de réparation, le support de fabrication et d'ingénierie ne sont PAS disponibles.
- Le matériel et les pièces ne sont PAS disponibles.
- Les mises à niveau logicielles vers la version de production actuelle sont disponibles de manière limitée.
- Aucune mise à jour logicielle n'est disponible.
- L'assistance du support technique est peu susceptible d'être disponible mais sera offerte dans la mesure du possible.
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Vous ne savez pas quelle phase du cycle de vie du produit s’applique à votre système ? Parlez-nous de votre équipement et nous vous aiderons à trouver la solution adaptée — sans aucune incertitude.
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Parlez-nous de vos besoins en matière de tests, et nous vous aiderons à configurer le bâti, le capteur de force, les mors et le logiciel adaptés à votre laboratoire. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous, et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour une réponse plus rapide, appelez le +1-800-473-7838 ou le +1 781 828 2500 si vous êtes en dehors des États-Unis.
Informations supplémentaires
Dans toutes les phases, les services professionnels d'Instron peuvent effectuer des services de vérification tant que l'équipement et le matériel nécessaires sont disponibles. Occasionnellement, un support peut être fourni pour les « systèmes spéciaux de phase 4 » par le biais d'arrangements et d'accords personnalisés avec l'organisation de service d'Instron. Aucun support d'ingénierie ou de fabrication n'est disponible pour ces systèmes.
Chaque produit logiciel possède un numéro de version unique. Les numéros de version comportent deux parties : le numéro de version majeure et le numéro de version mineure.
Par exemple, Version 1.3 = La version majeure est « 1 » et la version mineure est « 3 »
Une « mise à niveau » logicielle correspondra au changement du numéro de version majeure du logiciel.
Par exemple, Mise à niveau = Passage de la version 1.3 à 2.1
Une « mise à jour » logicielle correspondra au changement du numéro de version mineure du logiciel.
Par exemple, Mise à jour = Passage de la version 1.3 à 1.5
Une « mise à jour » est un correctif largement diffusé pour un ou plusieurs problèmes spécifiques utilisé pour améliorer ou corriger une fonction du produit logiciel, tandis qu'une « mise à niveau » est largement diffusée avec une augmentation de fonctionnalité.
Les accessoires tels que les mors, les montages, les extensomètres, etc. ne sont pas couverts dans ce tableau. Votre bâti peut être équipé d'accessoires qui relèvent d'une catégorie de phase 3 ou 4. En cas de doute, nous vous demandons de contacter votre représentant commercial local pour obtenir des éclaircissements.