Política del ciclo de vida del producto
La Política del ciclo de vida del producto de Instron está diseñada para ayudarle a comprender el nivel de asistencia disponible para su equipo de ensayo en cada etapa de su vida útil, y para ayudarle a planificar con antelación a medida que los productos avanzan por cada fase. Revise las opciones de asistencia en la tabla siguiente o visite la sección Fuera de producción para saber qué fase se aplica a su producto.
| Asistencia técnica/telefónica de fábrica | Mantenimiento preventivo | Calibración | Reparación/piezas | |
| Fase 1 | ||||
| Fase 2 | ||||
| Fase 3 | Asistencia limitada Asistencia técnica/telefónica con un esfuerzo razonable, basada en la documentación y la experiencia disponibles. | Esfuerzos razonables Las piezas de reparación pueden tener plazos de entrega largos, ser caras o ser usadas/reacondicionadas; la reparación depende de la disponibilidad de piezas de segunda mano/reparadas. La reparación puede o no ser posible y/o puede tardar más de lo habitual. | ||
| Fase 4 | Asistencia limitada Asistencia técnica/telefónica con un esfuerzo razonable, basada en la documentación y la experiencia disponibles. | Sin piezas de reparación Debido a la falta de piezas, es posible que la reparación de este equipo ya no sea posible. |
Fase 1: En producción/asistencia completa
Los productos en la Fase 1 están en plena producción, en garantía o fuera de garantía según el momento, y…
- Las opciones de soporte de servicio para hardware y software están disponibles.
- El hardware y las piezas están disponibles.
- Hay disponibles actualizaciones de software para la versión de producción actual.
Fase 2: Fuera de producción/asistencia completa
Los productos en la Fase 2 están fuera de producción, en garantía o fuera de garantía según el momento, y…
- Las opciones de soporte de servicio para hardware y software están disponibles, pero podrían ser limitadas en casos especiales.
- El hardware y las piezas están disponibles.
- Hay disponibles actualizaciones a la versión de producción actual. Las actualizaciones de software estarán disponibles SOLO para cuestiones de seguridad e integridad de datos.
Fase 3: Fuera de producción/asistencia con esfuerzos razonables
Los productos en la Fase 3 están fuera de producción, fuera de garantía, y…
- La asistencia de servicio para hardware y software se proporcionará sobre la base de esfuerzos razonables.
- El hardware y las piezas están disponibles de forma limitada y pueden estar disponibles solo como usados o reacondicionados.
- Las actualizaciones a la versión de producción actual están disponibles de forma limitada. NO habrá actualizaciones de software. En caso de problemas de seguridad e integridad de datos, se notificará a los clientes. La asistencia de soporte técnico será limitada, pero se ofrecerá sobre la base de un esfuerzo razonable.
Fase 4: Producto descatalogado
Los productos en la Fase 4 están fuera de producción, fuera de garantía, y…
- NO están disponibles los servicios de reparación ni la asistencia de fabricación e ingeniería.
- NO están disponibles el hardware ni las piezas.
- Las actualizaciones a la versión de producción actual están disponibles de forma limitada.
- Las actualizaciones de software NO están disponibles.
- Es poco probable que la asistencia de soporte técnico esté disponible, pero se ofrecerá sobre la base de un esfuerzo razonable.
Información adicional
En todas las fases, Instron Professional Services puede realizar servicios de verificación siempre que el equipo y los instrumentos necesarios estén disponibles. En ocasiones, se puede proporcionar asistencia a “sistemas especiales de Fase 4” mediante acuerdos y convenios personalizados con la organización de servicio de Instron. No hay asistencia de ingeniería ni de fabricación disponible para estos sistemas.
Cada producto de software tiene un número de versión único. Los números de versión tienen dos partes: número de versión principal y número de versión secundaria.
p. ej., Versión 1.3 = la versión principal es “1” y la versión secundaria es “3”
Una “actualización de versión” (upgrade) del software corresponderá al cambio en el número de versión principal del software.
p. ej., Actualización de versión (upgrade) = pasar de la versión 1.3 a la 2.1
Una “actualización” (update) del software corresponderá al cambio en el número de versión secundaria del software.
p. ej., Actualización (update) = pasar de la versión 1.3 a la 1.5
Una “actualización” (update) es una corrección de publicación general para uno o varios problemas específicos, utilizada para mejorar o corregir una función de un producto de software, mientras que una “actualización de versión” (upgrade) se publica de forma general con un aumento de la funcionalidad.
Los accesorios, como mordazas, utillajes, extensómetros, etc., no están cubiertos en esta tabla. Es posible que su bastidor esté equipado con accesorios que entren en una categoría de Fase 3 o 4. En caso de duda, le rogamos que se ponga en contacto con su representante de ventas local para que se lo aclare.