Instron® Connect: 시스템 정보와 지원을 한곳에
문제 해결 도구, 중요 문서, 자주 묻는 질문에 대한 즉각적인 답변, 기술 지원으로의 직접 연결
Instron® 시험 시스템은 수년간 운영되는 장기 투자 자산입니다. 그 기간 동안 여러 사람이 이를 운용하고, 소프트웨어가 업데이트되며, 구성품이 정비 또는 교체될 수 있고, 시스템은 수차례의 교정 및 예방 정비를 수행하게 됩니다.
이러한 모든 요소는 접근 가능해야 하는 정보와 기록의 흔적을 남깁니다.
또한 예측하기 어려운 상황도 있습니다. 익숙하지 않은 시스템 메시지, 작동 방식에 대한 질문, 또는 시험을 중단시키는 문제 등이 그것입니다. 이런 경우에는 올바른 정보, 또는 문의해야 할 적절한 담당자를 찾는 일이 훨씬 더 중요해집니다.
Instron® Connect는 시스템 정보, 기술 리소스, 문제 해결 도구, 전문가 지원을 하나의 연결된 경험으로 통합하여 사용자가 더 빠르게 답을 찾고 시험 프로그램을 효율적으로 운영할 수 있도록 돕습니다.
필요한 정보를 찾기
Instron 지원과의 모든 상호작용이 문제에서 시작되는 것은 아닙니다. 많은 경우 사용자는 교정 성적서, 서비스 기록, 소프트웨어 업데이트 또는 시스템 문서와 같은 중요한 정보에 빠르게 접근하기만 하면 됩니다.
중요 문서가 필요할 때 이메일, 로컬 폴더 또는 분리된 기록 시스템을 뒤지느라 귀중한 시간을 낭비해서는 안 됩니다. Instron® Connect 포털은 교정 성적서, 서비스 이력, 소프트웨어 업데이트, AI 기반 문제 해결 도구, 서비스 계약 세부 정보 등 필요한 정보에 접근할 수 있는 중앙화된 위치를 제공합니다. 또한 포털을 통해 기술 지원 요청과 서비스 문의를 직접 제출할 수도 있습니다.
기록이 장비와 연결되어 있으면 감사(audit) 준비, 장비 이력 검토, 또는 조직 전반에서 여러 Instron 시스템을 관리하는 경우 등 가장 중요한 순간에 정보를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
질문이 기술적인 경우
문서는 시험 시스템을 지원하는 데 필수적이지만, 때로는 운용자가 특정 질문에 대한 빠른 답변이 필요합니다.
InSkill AI는 InSkill® 모바일 앱, 웹 포털 및 Instron® Connect 포털을 통해 Instron의 기술 지식에 즉시 접근할 수 있도록 제공합니다. 내장된 Ask 기능을 사용하면 운용자가 일상적인 언어로 질문을 제출하고, Instron의 방대한 지식 베이스에서 도출된 안내를 받을 수 있습니다.
시스템 메시지를 이해하거나, 기능의 작동 방식을 학습하거나, 특정 정보를 찾거나, 문제를 해결하려는 경우 등 어떤 상황에서도 InSkill AI는 관련 답변을 빠르고 효율적으로 찾도록 돕습니다.
InSkill AI는 사용 중인 특정 Instron 시스템에 맞춰 응답을 조정할 수 있으므로, 사용자는 더 관련성 높은 안내를 받아 질문을 해결하고 익숙하지 않은 상황에서도 자신 있게 대응하기가 쉬워집니다.
많은 일반적인 질문은 InSkill AI를 통해 직접 해결할 수 있습니다. 추가 지원이 필요한 경우 사용자는 Instron 기술 지원과 원활하게 연결하여 추가 도움을 받을 수 있습니다.
Instron 시험 시스템에서 기술 지원에 연결
기술 지원이 필요할 때는 신속한 지원이 모든 차이를 만듭니다. Instron® Connect 소프트웨어는 Instron 시험 시스템에 연결된 대시보드 또는 컴퓨터에서 기술 지원으로 직접 접근할 수 있도록 제공합니다.
운용자는 소프트웨어를 통해 지원 요청을 직접 제출하고, 시스템 정보와 진단 데이터를 Instron 기술 지원과 안전하게 공유할 수 있습니다. 지원 팀이 사전에 상세한 시스템 정보를 확보하면 문제를 더 효율적으로 진단할 수 있어 문제 해결 시간을 줄이고 해결을 앞당기는 데 도움이 됩니다.
또한 Instron® Connect 소프트웨어는 기술 지원 연결뿐 아니라 소프트웨어 업데이트, 서비스 알림 및 기타 시스템별 정보에 편리하게 접근할 수 있도록 제공하여 장비를 최신 상태로 유지하고 최고 성능으로 운영할 수 있도록 돕습니다.
어떤 기능에 인터넷 연결이 필요합니까?
모든 Instron® Connect 기능은 웹 포털, 프레임 대시보드, InSkill 모바일 앱 등 다양한 방식으로 이용할 수 있습니다. 시험 시스템을 인터넷에 연결하는 일이 항상 실용적이거나 간단한 것은 아니라는 점을 이해합니다. 그래서 Instron® Connect는 유연한 접근 옵션을 제공하도록 설계되어, 사용 환경과 IT 요구 사항에 가장 적합한 방식으로 핵심 기능을 활용할 수 있습니다.
아래 표는 어떤 기능에 인터넷 연결이 필요한지와 각 기능에 접근할 수 있는 다양한 방법을 정리한 것입니다.
| 플랫폼 | 접근 방법 | 인터넷 연결 필요 | 시험 시스템의 인터넷 연결 |
| Instron® Connect 포털 | 웹 브라우저 | 예 | 아니요 |
| InSkill | 앱, 웹 포털 또는 Instron® Connect 포털 | 예 | 아니요 |
| Instron® Connect 소프트웨어 | Instron 시험 시스템에 연결된 컴퓨터 | 예 | 예 |
Instron® Connect 포털과 InSkill은 시험 시스템과 독립적으로 접근할 수 있어, 사용자는 인터넷에 연결된 어떤 기기에서든 지원 리소스, 문서 및 기타 유용한 기능을 이용할 수 있습니다.
Instron® Connect 소프트웨어는 시험 시스템의 대시보드 또는 연결된 PC에서 직접 실행됩니다. 인터넷에 연결되면 안전한 연결을 통해 Instron과 통신하여 기술 지원 요청, 진단 데이터 공유, 소프트웨어 업데이트, 서비스 알림 및 기타 시스템별 서비스를 사용할 수 있습니다.
문제 해결에서 기술 지원까지
많은 질문은 셀프서비스 리소스로 해결할 수 있지만, 일부 상황에서는 Instron 기술 지원 엔지니어의 전문성이 필요합니다. 추가 지원이 필요할 때 Instron® Connect를 사용하면 지원 요청을 쉽게 제출하고 사용 중인 시스템과 발생한 문제에 대한 관련 세부 정보를 공유할 수 있습니다.
요청에 핵심 시스템 정보와 진단 데이터가 자동으로 포함되면 Instron 기술 지원은 초기부터 문제를 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 문제를 더 빠르게 평가하고 적절한 다음 단계를 권고하며 더 신속한 해결을 추진할 수 있습니다.
서비스 기록에 대한 접근, 기술적 질문에 대한 답변, 또는 Instron 전문가의 직접 지원이 필요하든, Instron® Connect에는 필요한 도구와 정보가 갖춰져 있어 검색에 쓰는 시간을 줄이고 시험에 더 많은 시간을 쓸 수 있도록 돕습니다.
도움이 필요하십니까? 기술 지원에 문의하십시오.
모든 시스템을 위한 하나의 계정
단일 계정으로 모든 Instron 시스템을 관리하십시오. 서비스 계약 세부 정보를 확인하고, 교정 성적서에 접근하며, 소프트웨어 업데이트를 최신 상태로 유지하고, 하나의 실험실 또는 여러 위치에 걸친 장비에 대해 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다.