ElectroPuls | G.RAU Inc. | Caso práctico
Durante casi 20 años, Instron ha tratado de mejorar continuamente su revolucionaria gama de sistemas de ensayo de materiales dinámicos y de fatiga totalmente eléctricos ElectroPuls®. Un elemento fundamental para el éxito de esta misión es el desarrollo de asociaciones de clientes de gran valor, que no serían posibles sin una dedicación colectiva a la excelencia en el servicio al cliente.
[00:00:06] Orador: El 20K es un punto de inflexión.
[00:00:12] Texto: Alan R. Pelton, director técnico fundador, G. Rau Inc.
[00:00:13] Orador: Así que, cuando lo vimos por primera vez, dijimos: 'Dios mío, esto es lo que queremos'.
[00:00:21] Orador: He realizado muchas pruebas de dispositivos médicos con todas las empresas que existen, y la única de la que puedo decir con seguridad que confío implícitamente en los resultados es Instron. Así que no hubo ninguna duda desde el primer día de que íbamos a ser un laboratorio de Instron.
[00:00:42] Orador: El éxito de G.RAU Inc. reside en encontrar soluciones innovadoras para poder ayudar a los pacientes.
[00:00:12] Texto: Sean Pelton, director de operaciones, G. Rau Inc.
[00:00:50] Orador: La gran mayoría de nuestro negocio se centra en el sector de los dispositivos médicos. Realmente hemos encontrado nuestro nicho trabajando específicamente con Nitinol, pero estamos en constante expansión hacia otros materiales y también hacia otros sectores.
[00:01:08] Orador: Así que el reto técnico que tenemos es que tenemos muchos E3000 con múltiples estaciones que son realmente buenos, los mejores de su clase para las pruebas cardiovasculares.
[00:01:12] Orador: También queríamos expandirnos a la ortopedia.
[00:01:16] Orador: Así que, a medida que crecían nuestras necesidades, empezamos a hablar más con Instron y ellos estaban dispuestos a involucrar a un montón de sus ingenieros para ayudar a diseñar las siguientes iteraciones de sus sistemas.
[00:01:26] Orador: Ayudé a G.RAU a configurar el ElectroPuls E20K.
[00:00:12] Texto: Terrance Grady, ingeniero de ventas y aplicaciones de sistemas dinámicos, Instron
[00:01:29] Orador: A menudo, cuando se trata de una articulación de rodilla o de una fijación espinal o de algún tipo de ortopedia, 10 kilonewtons no siempre son suficientes.
[00:01:36] Orador: Así que tener 20 kilonewtons de capacidad y poder funcionar cíclicamente para simular, ya sabe, una fijación espinal o algún tipo de articulación ortopédica es primordial.
[00:01:46] Orador: Poder realizar pruebas de mayor capacidad y tener más funcionalidad con la torsión y poder realizar pruebas en entornos de solución salina y en aire, significa crecimiento para nosotros.
[00:02:04] Orador: La E20K es la máquina perfecta.
[00:02:06] Orador: Espectacular. Quiero decir, está en una posición perfecta en el laboratorio. Es el equipo perfecto para estar justo a la vanguardia de su espacio de laboratorio y creo que habla de dónde ha estado G.RAU, pero también de hacia dónde va.
[00:02:18] Orador: Ya sabe, nuestro énfasis debe estar en lo que va a ser mejor para el cliente
[00:02:21] Orador: ¿Qué aspecto tienen los próximos cinco años para la empresa?
[00:02:24] Orador: Asegurarse de que los productos que producimos y fabricamos están en consonancia con cuáles son también sus objetivos a largo plazo.
[00:02:33] Orador: Sé que si voy a ellos con una pregunta, un problema o una posible solución, van a escuchar. Escuchan siempre.
[00:02:44] Orador: Tengo a un puñado de personas de Instron en el acceso rápido de mi teléfono listas para cuando las necesite, y sé que cuando las llame, van a
contestar al teléfono.
[00:02:52] Orador: Creemos que poder tener este tipo de asociación con Instron aumenta nuestro valor. Así que cuando las empresas nos ven, saben que estamos respaldados por Instron también, y que pueden confiar en nuestros resultados y que estamos haciendo las cosas bien.
[00:03:06] Orador: Y los miles de millones de ciclos que ahora han tenido la aprobación de la FDA me dicen de nuevo que hemos tomado la decisión correcta.
[00:03:15] Orador: En realidad, todo se reduce a las personas. Si confías en las personas y son ellas las que diseñan y construyen el equipo, entonces confías en el equipo y se cierra el círculo.
[00:03:25] Orador: Ese es el tipo de confianza que es el tipo de, si se quiere, asociación que hemos tenido con Instron todos estos años.