Politique de Cycle de Vie Produits
La raison d’être de la Politique de Cycle de Vie Produits est de vous aider à planifier les évolutions futures de vos équipements d’essais Instron et de vous fournir des recommandations sur la voie à suivre. Lisez ci-dessous au sujet des diverses options disponibles à chaque étape du cycle de vie de produits ou visitez la section Hors Production pour savoir dans quelle phase se trouve votre produit.
| Support Technique et d’Usine | Maintenance Préventive Possible | Etalonnage Possible | Réparations / Pièces Détachées Disponibles | |
| Phase 1 | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Phase 2 | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Phase 3 | Support Limité Effort raisonnable avec support technique/téléphonique en fonction de la documentation ou de l’expertise disponible | Oui | Oui | Effort Raisonnable Les pièces en réparation peuvent avoir des délais très longs, être très chères ou être de seconde main / reconditionnées; réparation possible en fonction de la disponibilité de pièces de seconde main. La réparation peut ou ne peut pas être possible et peut prendre beaucoup plus longtemps qu’à l’accoutumée |
| Phase 4 | Support Limité Effort raisonnable avec support technique/téléphonique en fonction de la documentation ou de l’expertise disponible | Oui | Oui | Non En raison du manque de pièces, la réparation de cet équipement pourrait être impossible. |
PHASE 1: EN PRODUCTION/SUPPORT COMPLET
Les produits en Phase 1 font partie de la production courante, sont sous garantie ou hors garantie selon le timing, et…
- Des options de support par le Service Client pour le matériel et le logiciel sont disponibles.
- Des pièces détachées sont disponibles.
- Des versions de logiciel permettant un upgrade à la dernière version en production sont disponibles.
PHASE 2: HORS PRODUCTION/SUPPORT COMPLET
Les produits en Phase 2 sont sortis de la production courante, sous garantie ou hors garantie selon le timing, et…
- Des options de support par le Service Client pour le matériel et le logiciel sont disponibles, mais pourraient être limitées à certains cas spécifiques.
- Des pièces détachées sont disponibles.
- Des versions de logiciel permettant un upgrade à la dernière version en production sont disponibles. Les mises à jour au sein d’une même version ne sont disponibles que pour des raisons de sécurité ou d’intégrité des données.
PHASE 3: HORS PRODUCTION/SUPPORT SUR LA BASE D’UN EFFORT RAISONNABLE
Les produits en Phase 3 sont sortis de la production courante, hors garantie et…
- Un support par le Service client pour le matériel et le logiciel sera fourni sur la base d’un effort raisonnable.
- Les pièces détachées sont disponibles en quantité limitée et pourraient être disponibles uniquement d’occasion ou reconditionnées.
- Des upgrades de logiciel vers une version courante sont disponibles de manière limitée. Des mises à jour au sein d’une même version de logiciel ne sont PAS disponibles. Pour des raisons de sécurité et d’intégrité des données, les clients seront informés des risques. Le support technique et l’assistance seront limités mais proposés sur la base d’un effort raisonnable.
PHASE 4: HORS PRODUCTION/AUCUN SUPPORT
Les produits en Phase 4 sont sortis de la production courante, hors garantie et…
- Le support par le Service Clients, La Production et l’ingénierie ne sont PAS disponibles.
- Pièces détachées NON disponibles.
- Des upgrades de logiciel vers une version courante sont disponibles de manière limitée.
- Des mises à jour au sein d’une même version de logiciel ne sont PAS disponibles.
- Le support technique et l’assistance seront limités mais proposés sur la base d’un effort raisonnable.
