FAQ sur les services
Les programmes de service et d’étalonnage d’Instron sont conçus pour maintenir vos systèmes d’essai précis, conformes et performants. Que vous configuriez un nouveau système, que vous naviguiez dans une exigence d’étalonnage, que vous gériez un contrat de service ou que vous recherchiez des options d’assistance à distance, les réponses ci-dessous couvrent les questions les plus courantes sur notre offre de services — de la première installation à l’entretien à long terme du système. Pour une assistance spécifique à votre région ou pour organiser une visite, contactez votre bureau Instron local.
Nouveau client du service Instron ?
Dois-je déballer mon Instron dès son arrivée dans mes locaux ?
Il incombe au client d'organiser le déchargement, le déballage et le transport de l'équipement jusqu'au site d'essai. Cela inclut toutes les responsabilités en matière d'assurance et de sécurité. Si l'installation est incluse avec votre système, veuillez permettre à l'ingénieur de service sur le terrain d'ouvrir les boîtes et de vérifier toutes les pièces et le contenu. Cela permet d'éviter la possibilité de perdre de petites pièces. En savoir plus sur l'installation et la relocalisation.
Que dois-je faire si mon système est endommagé à la livraison ?
Si votre système Instron arrive endommagé, n’essayez pas de l’installer ou de le faire fonctionner. Documentez les dommages avec des photographies avant de poursuivre le déballage et conservez tous les matériaux d’emballage d’origine. Contactez votre bureau de service Instron local dès que possible pour signaler les dommages et organiser les étapes suivantes. Il est important de signaler les dommages rapidement, car les réclamations pour dommages liés au transport sont généralement soumises à des délais fixés par le transporteur.
Comment enregistrer mon système Instron après l’achat ?
Pour enregistrer votre système Instron, contactez votre bureau de service Instron local ou visitez le site www.instron.com. Le fait d’avoir sous la main le numéro de modèle, le numéro de série et les détails d’achat de votre système aidera à garantir que votre enregistrement soit complété rapidement. L’enregistrement aide Instron à maintenir un historique de service précis pour votre système et garantit que vous recevez les mises à jour de produits et les communications d’assistance pertinentes.
Quelles informations dois-je avoir sous la main lorsque je contacte le service Instron ?
Lorsque vous contactez le service Instron, le fait d’avoir les informations suivantes à portée de main aidera à garantir une réponse plus rapide : le numéro de modèle et le numéro de série de votre système, une description du problème ou du service requis, votre emplacement et vos coordonnées, ainsi que tout message d’erreur ou symptôme pertinent que vous avez observé. Si votre système est sous contrat de service, le fait d’avoir votre numéro de contrat à disposition aidera également à accélérer votre demande.
Comment trouver le modèle et le numéro de série de mon système ?
Le numéro de modèle et le numéro de série de votre système se trouvent généralement sur l’étiquette d’identification apposée sur le bâti de votre système d’essai. L’emplacement de cette étiquette varie selon le produit — sur les systèmes d’essais universels, elle se trouve généralement sur la base ou la colonne du bâti. Si vous ne parvenez pas à localiser l’étiquette, contactez votre bureau de service Instron local pour obtenir de l’aide.
Comment accéder aux mises à jour logicielles pour mon système ?
Les mises à jour logicielles pour les systèmes Instron sont disponibles via le portail Instron Connect à l’adresse www.instronservice.com. Les clients disposant d’un contrat Instron® Connect actif peuvent se connecter pour télécharger les dernières versions logicielles et la documentation de mise à jour. Si vous n’avez pas de contrat Instron® Connect ou si vous n’êtes pas sûr qu’une mise à jour soit disponible pour votre système, contactez votre bureau de service Instron local.
Où puis-je trouver le manuel d’utilisation de mon système ?
La plupart des manuels d’utilisation et de la documentation système sont disponibles sur notre site Web. Si vous ne trouvez pas votre manuel, contactez votre bureau de service Instron local et ils seront en mesure de vous fournir la documentation pertinente pour votre système. Lors de la demande de documentation, le fait d’avoir le numéro de modèle et le numéro de série de votre système sous la main aidera à garantir que vous recevez la version correcte.
Comment créer un compte Instron® Connect ?
L’accès à Instron® Connect est fourni dans le cadre d’un contrat Instron® Connect. Une fois votre contrat en place, votre bureau de service Instron local vous fournira des instructions pour configurer l’accès au portail Instron® Connect, au logiciel Instron® Connect et à l’application InSkill AI. Si vous êtes intéressé par un contrat Instron® Connect, contactez votre bureau Instron local pour discuter des options disponibles dans votre région.
Qui dois-je contacter si je ne sais pas quelle option de service me convient ?
Votre bureau de service Instron local est le meilleur point de départ. L’équipe de service d’Instron peut évaluer votre système, vos exigences d’utilisation et vos besoins de conformité pour recommander le contrat de service, le plan d’étalonnage ou le contrat d’assistance le plus approprié à votre situation. Visitez www.instron.com pour trouver votre contact Instron le plus proche.
Contrats de service
Que comprend un contrat de service Instron ?
Selon votre niveau de couverture, un contrat de service Instron comprend généralement la maintenance préventive planifiée, les étalonnages, une réponse prioritaire pour les appels de service urgents, les mises à jour logicielles et l’accès à l’équipe d’assistance technique d’Instron. Selon le niveau du contrat, la couverture peut également inclure les pièces, les visites de dépannage, des tarifs réduits sur les réparations et la formation. Contactez votre bureau Instron local pour obtenir une ventilation détaillée de ce qui est inclus dans chaque niveau de contrat disponible dans votre région.
Quelle est la différence entre un contrat de service et un contrat d’étalonnage ?
Un contrat de service comprend généralement une maintenance préventive annuelle, ainsi que des remises sur les réparations, les pièces et la formation, ainsi qu’un accès à l’assistance technique. Un contrat d’étalonnage seul, en revanche, se concentre spécifiquement sur l’étalonnage périodique et la vérification de la précision de mesure de votre système conformément aux normes nationales et internationales. Cela comprend généralement la fourniture de certificats d’étalonnage accrédités. De nombreux clients choisissent de combiner l’étalonnage et la maintenance préventive au sein d’un seul contrat de service. Pour déterminer la meilleure option pour vos besoins, veuillez contacter votre bureau local.
Comment demander une visite de service ou une réparation ?
Les demandes de visite de service et de réparation peuvent être soumises via plusieurs canaux pratiques. Vous pouvez utiliser le site Web d’Instron à l’adresse www.instron.com, contacter votre bureau de service Instron régional par téléphone ou par e-mail, ou soumettre une demande via le portail Instron® Connect ou le logiciel Instron® Connect.
Le logiciel Instron® Connect est un outil d’assistance à distance disponible sur le tableau de bord de votre système ou sur votre PC qui vous permet de soumettre des demandes de service directement depuis le logiciel d’essai et de partager votre écran en toute sécurité avec un ingénieur Instron pour une assistance plus rapide et plus efficace.
Comment obtenir un devis pour un service ou une réparation ?
Contactez votre bureau de service Instron local pour demander un devis pour un service, une réparation ou un contrat de service. L’équipe de service d’Instron évaluera les exigences de votre système et fournira un devis basé sur l’étendue des travaux requis. Vous pouvez trouver les coordonnées régionales sur notre page des emplacements.
Quel est le délai d’exécution typique pour une réparation ?
Le délai d’exécution des réparations dépend de la nature de la panne, de la disponibilité des pièces et de votre emplacement. Pour les réparations urgentes, en particulier lorsque les opérations d’essai sont à l’arrêt, Instron donne la priorité à une réponse rapide. Les clients disposant de contrats de service actifs bénéficient d’une planification prioritaire par rapport aux clients sans contrat. Contactez votre bureau Instron local pour obtenir une estimation basée sur votre situation spécifique.
Quelle garantie Instron offre-t-elle sur les réparations ?
Instron fournit une garantie standard sur les nouveaux systèmes couvrant les pièces et les réparations, avec des options disponibles pour certains produits afin d’étendre cette couverture au-delà de la période de garantie d’origine. Les conditions de garantie peuvent varier selon la région et le type de produit. Pour des informations détaillées spécifiques à votre système d’essai ou accessoire, veuillez contacter votre bureau Instron local.
À quelle vitesse Instron peut-il répondre à un appel de service urgent ?
Instron donne la priorité aux appels de service urgents, en particulier lorsqu’une défaillance du système a interrompu les opérations d’essai. Les clients disposant de contrats de service actifs bénéficient d’une réponse prioritaire par rapport aux clients sans contrat. Les temps de réponse varient en fonction de votre emplacement et de la nature du problème. Contactez votre bureau de service Instron local pour obtenir des informations sur les engagements de temps de réponse disponibles dans votre région.
Que se passe-t-il si un système Instron a besoin d’une pièce qui n’est pas immédiatement disponible ?
Instron maintient un inventaire de pièces étendu pour assurer un délai d’exécution rapide des réparations. Dans les cas où une pièce n’est pas immédiatement disponible, l’équipe de service d’Instron vous conseillera sur le délai de livraison prévu et explorera des alternatives si possible, y compris un approvisionnement accéléré. Les clients disposant de contrats de service actifs bénéficient d’une allocation prioritaire des pièces. Contactez votre bureau Instron local pour discuter de votre situation spécifique.
Instron est-il entièrement assuré ?
Oui. Instron dispose d’une couverture d’assurance appropriée pour ses opérations de service. Pour des informations spécifiques concernant la documentation d’assurance ou les certificats d’assurance, veuillez contacter votre bureau de service Instron local.
Instron peut-il élaborer un plan d’étalonnage personnalisé qui optimisera mes coûts et me donnera un avantage concurrentiel ?
Oui. L’équipe de service d’Instron peut travailler avec vous pour élaborer un plan d’étalonnage adapté à votre système, à vos modes d’utilisation et à vos exigences de conformité. Un plan d’étalonnage bien structuré peut vous aider à éviter les temps d’arrêt inutiles, à réduire les coûts et à garantir que vos systèmes sont toujours prêts pour un audit. Contactez votre bureau Instron local pour discuter de vos besoins.
Instron peut-il gérer la planification de tous mes étalonnages, et organiserez-vous la visite à l’avance ?
Oui. Instron peut gérer la planification de vos visites d’étalonnage et vous contactera à l’avance pour confirmer les dates et les exigences de préparation. Cela permet de garantir que les étalonnages sont effectués à temps, que les certificats restent à jour et que votre système de gestion de la qualité reste à jour. Contactez votre bureau de service Instron local pour discuter des options de planification disponibles dans votre région.
Assistance technique et à distance
Qu’est-ce qu’Instron® Connect et comment cela fonctionne-t-il ?
Instron® Connect est notre solution d’assistance à distance, combinant des ressources clés pour vous aider à accéder rapidement aux informations et à l’assistance dont vous avez besoin. Instron® Connect comprend trois plateformes : le portail Instron® Connect, le logiciel Instron® Connect et l’application InSkill AI. Chaque outil est conçu pour fournir un accès à la demande aux informations et ressources du système, tout en permettant des temps de réponse plus rapides de la part de l’assistance technique d’Instron. Pour plus d’informations sur Instron® Connect, contactez votre bureau de service régional.
Qu’est-ce que le portail Instron® Connect et comment fonctionne-t-il ?
Le logiciel Instron® Connect est inclus dans un contrat Instron® Connect et est directement intégré au logiciel Bluehill Universal et à la console des systèmes servohydrauliques et ElectroPuls®. Il vous permet de partager votre écran en toute sécurité avec un professionnel du service Instron et de soumettre des demandes de service sans quitter le logiciel d’essai. Instron® Connect permet un diagnostic et une résolution plus rapides des problèmes logiciels et système sans nécessiter de visite sur site, réduisant ainsi les temps d’arrêt et les temps de réponse. Il peut également être utilisé pour envoyer des méthodes d’essai et des fichiers de données d’échantillons à Instron pour examen.
Qu’est-ce que l’application InSkill AI et comment fonctionne-t-elle ?
L’application InSkill AI est incluse dans les contrats Instron® Connect et exploite l’IA générative pour vous aider à trouver rapidement des réponses relatives à votre système Instron. Saisissez simplement votre question dans l’interface de chat pour recevoir une réponse instantanée et pertinente. Si votre problème ne peut pas être résolu dans l’application, vous pouvez facilement le transmettre à l’assistance technique d’Instron pour une aide supplémentaire. Après l’achat d’un contrat Instron® Connect, vous recevrez un e-mail d’InSkill contenant des instructions pour configurer votre compte. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de service régional.
Instron propose-t-il des diagnostics et une assistance à distance ?
Oui. Instron propose une assistance technique à distance via Instron® Connect, qui est intégré au logiciel Bluehill Universal et à la console des systèmes servohydrauliques et ElectroPuls®. L’assistance à distance permet aux ingénieurs d’Instron de diagnostiquer les problèmes logiciels, d’examiner les données du système et de guider les opérateurs à travers les étapes de dépannage en temps réel. Pour les pannes matérielles qui ne peuvent pas être résolues à distance, Instron planifiera la visite d’un ingénieur de service sur site.
Instron propose-t-il des services d’assistance technique ?
Oui. Instron fournit une assistance technique via nos contrats Instron® Connect. Ces contrats offrent un accès à l’assistance par plusieurs canaux, notamment le téléphone, l’e-mail, le portail Instron® Connect et directement depuis votre système via le logiciel Instron® Connect. Une assistance sur site par des ingénieurs de service est également disponible en cas de besoin. Le réseau mondial d’Instron, composé de plus de 300 ingénieurs de service sur site parlant plus de 40 langues, permet de garantir qu’une assistance locale est accessible dans la plupart des régions. De plus, Instron propose un outil de dépannage mobile alimenté par InSkill AI qui permet aux clients d’auto-diagnostiquer les problèmes courants à l’aide de conseils étape par étape élaborés par nos experts techniques.
Maintenance préventive
Qu’est-ce que la maintenance préventive et à quelle fréquence doit-elle être effectuée ?
La maintenance préventive (MP) est une visite de service planifiée au cours de laquelle un ingénieur de service Instron inspecte, nettoie, lubrifie et vérifie votre système d’essai pour s’assurer qu’il fonctionne correctement et pour identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne provoquent une panne. Les visites de MP comprennent généralement des vérifications des composants mécaniques, des systèmes d’entraînement, des connexions des cellules de charge, des dispositifs de sécurité et des logiciels. Instron recommande au moins une visite de maintenance préventive par an pour la plupart des systèmes d’essai, bien que les systèmes à usage intensif puissent bénéficier d’un entretien plus fréquent. La maintenance préventive est généralement incluse dans le cadre d’un contrat de service Instron.
Instron peut-il effectuer la maintenance préventive sur mon système d’essai de matériaux ?
Oui. La maintenance préventive est un élément central de l’offre de services d’Instron. Tous les ingénieurs de service Instron sont formés en usine et effectuent des visites de maintenance préventive conformément aux procédures documentées d’Instron. Les visites de maintenance préventive peuvent être planifiées en tant que service autonome ou dans le cadre d’un contrat de service annuel. Contactez votre bureau Instron local pour organiser une visite de maintenance préventive.
Dois-je vérifier régulièrement mon système Instron ?
Oui. Des vérifications régulières permettent de s’assurer que votre système fonctionne de manière précise et fiable entre les visites de service planifiées. Les opérateurs doivent surveiller tout changement dans le comportement du système, les sons inhabituels, les messages d’erreur ou les résultats incohérents. Instron recommande d’effectuer des vérifications périodiques entre les visites d’étalonnage complètes pour confirmer que le système reste conforme aux spécifications. Si vous remarquez des problèmes, contactez rapidement votre bureau de service Instron local.
Dois-je vérifier la précision entre les vérifications complètes ?
Oui. Effectuer des vérifications de précision intermédiaires entre les visites d’étalonnage complètes est une bonne pratique, en particulier dans les environnements à usage intensif ou lorsque les résultats des essais sont soumis à un contrôle réglementaire. Les vérifications intermédiaires aident à identifier précocement les dérives ou les problèmes, réduisant ainsi le risque de produire des résultats hors spécifications. Instron peut vous conseiller sur les méthodes de vérification intermédiaire appropriées pour votre système et votre application.
À quelle fréquence dois-je faire vérifier ou étalonner mon système d’essai ?
Instron recommande au moins une visite d’étalonnage par an pour la plupart des systèmes d’essai. Cependant, la fréquence appropriée dépend de facteurs tels que l’intensité de l’utilisation, le caractère critique de vos résultats d’essai, les exigences industrielles ou réglementaires, et si le système a été déplacé ou réparé. Les systèmes à usage intensif ou ceux fonctionnant dans des industries réglementées telles que l’aérospatiale ou les dispositifs médicaux peuvent nécessiter un étalonnage plus fréquent. Contactez votre bureau Instron local pour obtenir des conseils adaptés à votre situation.
Normes d’étalonnage et accréditation
Quelle est la différence entre l’étalonnage et la vérification ?
L’étalonnage est le processus consistant à comparer les mesures de votre système d’essai à une norme de référence connue et à documenter tout écart. La vérification confirme que le système répond à une exigence spécifiée — par exemple, l’exigence de précision de ±1 % de la lecture spécifiée par l’ASTM E4 ou l’ISO 7500-1 Classe 1 pour la mesure de la force. En pratique, l’étalonnage et la vérification sont étroitement liés : une visite d’étalonnage comprend généralement des vérifications qui confirment que le système se situe dans les limites requises, et un certificat est délivré documentant les résultats.
Quelle est la différence entre l’étalonnage et l’étalonnage accrédité ?
L’étalonnage standard confirme que les mesures de votre système sont précises par rapport à une norme de référence. L’étalonnage accrédité est effectué par un laboratoire qui a été évalué et accrédité de manière indépendante selon la norme ISO/IEC 17025 par un organisme d’accréditation reconnu — NVLAP, UKAS, A2LA ou un autre organisme membre de l’ILAC. L’étalonnage accrédité offre un niveau d’assurance plus élevé car la compétence, l’équipement et les procédures du laboratoire d’étalonnage ont été vérifiés de manière indépendante. Les certificats d’étalonnage accrédités sont généralement requis dans les industries réglementées telles que l’aérospatiale, les dispositifs médicaux et la défense. Instron est accrédité ISO/IEC 17025 par le NVLAP sous le code de laboratoire 200301-0.
Quelles normes régissent l’étalonnage des systèmes d’essai de matériaux ?
Les principales normes régissant l’étalonnage de la force des systèmes d’essai de matériaux sont l’ASTM E4 (Standard Practices for Force Verification of Testing Machines) et l’ISO 7500-1 (Matériaux métalliques, étalonnage et vérification des machines pour essais statiques uniaxiaux). L’étalonnage des extensomètres est couvert par l’ASTM E83 et l’ISO 9513, tandis que la vérification de la vitesse est définie par l’ASTM E2658. La vérification du déplacement est traitée par l’ASTM E2309 ou l’ISO 9513:2012/Cor 1:2013. Les services d’étalonnage d’Instron sont conformes à ces normes et aux exigences Nadcap pour les applications aérospatiales.
Qu’est-ce que l’accréditation NVLAP et pourquoi est-elle importante ?
Le NVLAP (National Voluntary Laboratory Accreditation Program) est un programme administré par le National Institute of Standards and Technology (NIST) des États-Unis. Il évalue et accrédite les laboratoires pour s’assurer qu’ils répondent aux exigences de la norme ISO/IEC 17025, la norme internationale pour la compétence en matière d’essais et d’étalonnage. L’accréditation NVLAP est importante car elle fournit une vérification indépendante qu’un laboratoire possède l’expertise technique, l’équipement et les processus de qualité nécessaires pour produire des résultats d’étalonnage précis et fiables. Pour les clients, cela signifie une plus grande confiance dans la précision et la traçabilité de leurs données de mesure, ainsi que la conformité aux normes de l’industrie et aux exigences réglementaires — en particulier dans les secteurs hautement réglementés tels que l’aérospatiale, les dispositifs médicaux et la défense.
Qu’est-ce que l’accréditation Nadcap et qui en a besoin ?
Nadcap (National Aerospace and Defense Contractors Accreditation Program) est un programme mondial d’accréditation coopérative pour les industries de l’aérospatiale et de la défense. Les services d’étalonnage d’alignement d’Instron sont conformes à Nadcap, ce qui signifie qu’ils répondent aux exigences strictes de qualité et de traçabilité des principaux donneurs d’ordre de l’aérospatiale et de leurs chaînes d’approvisionnement. Si vous fournissez des composants ou des matériaux à des clients de l’aérospatiale ou de la défense, l’étalonnage accrédité Nadcap de votre équipement d’essai peut être requis dans le cadre de votre qualification de fournisseur.
Instron est-il accrédité ISO/IEC 17025 par une agence membre de l’accord ILAC ?
Oui. Le laboratoire d’étalonnage d’Instron est accrédité ISO/IEC 17025 par le NVLAP, qui est signataire de l’accord de reconnaissance mutuelle de l’International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC). Cela signifie que les certificats d’étalonnage accrédités d’Instron sont reconnus internationalement dans les pays membres de l’ILAC. Visitez notre page sur les certificats et accréditations ou contactez Instron pour obtenir des détails sur les organismes d’accréditation spécifiques et la portée applicable à votre région.
Remarque : L’ILAC a récemment rejoint Global Accreditation Cooperation Incorporated (Global ACI). Cela n’a eu aucun impact sur le statut d’accréditation d’Instron ou sa reconnaissance. Global ACI a conservé la reconnaissance des signataires de l’ILAC. Instron surveille les changements de politique à venir et restera conforme à mesure que les normes évoluent.
Quelle est la portée de l’accréditation d’Instron ?
La portée de l’accréditation d’Instron couvre les services d’étalonnage des mesures de force, de déplacement, de vitesse et de déformation effectués conformément à la norme ISO/IEC 17025. Tous les détails de la portée de l’accréditation d’Instron, y compris les paramètres et les plages de mesure spécifiques couverts, sont disponibles sur notre page certificats et accréditations, ou en contactant votre bureau de service Instron local.
Les étalonnages fournis par Instron sont-ils accrédités ?
Oui. Instron fournit des services d’étalonnage accrédités par l’intermédiaire de son laboratoire accrédité ISO/IEC 17025 par le NVLAP sous le code de laboratoire 200301-0. Les certificats d’étalonnage accrédités délivrés par Instron sont reconnus internationalement grâce à l’accord de reconnaissance mutuelle de l’ILAC. Tous les services d’étalonnage ne font pas nécessairement partie de la portée accréditée — contactez votre bureau Instron local pour confirmer si le service d’étalonnage dont vous avez besoin relève de la portée accréditée d’Instron.
Instron peut-il fournir une documentation montrant la traçabilité aux normes nationales ?
Oui. Tous les services d’étalonnage d’Instron comprennent une documentation démontrant la traçabilité aux normes de mesure nationales et internationales. Les certificats d’étalonnage accrédités délivrés sous l’accréditation ISO/IEC 17025 d’Instron incluent une chaîne de traçabilité complète vers le NIST ou les instituts nationaux de métrologie équivalents. Cette documentation répond aux exigences d’audit et à la conformité du système de gestion de la qualité.
Instron dispose-t-il de l’équipement et de l’expertise nécessaires pour ajuster et étalonner les équipements Instron aux niveaux de précision exigés par les normes nationales et internationales telles que l’ISO et l’ASTM ?
Oui. Le laboratoire d’étalonnage et les ingénieurs de service d’Instron sont équipés et formés pour étalonner et vérifier les systèmes d’essai aux niveaux de précision requis par l’ASTM E4, l’ISO 7500-1, l’ASTM E83, l’ISO 9513 et d’autres normes nationales et internationales pertinentes. L’équipement d’étalonnage d’Instron est lui-même étalonné et traçable aux normes nationales, garantissant l’intégrité du processus d’étalonnage.
L’incertitude de mesure indiquée dans la portée de l’accréditation d’Instron est-elle réaliste, ou représente-t-elle un cas idéal qui ne sera pas reproduit dans mon laboratoire ?
Les incertitudes de mesure indiquées dans la portée de l’accréditation d’Instron sont réalisables dans les conditions spécifiées pour chaque procédure d’étalonnage et représentent des performances réalistes dans ces conditions. Cependant, l’incertitude de mesure peut être influencée par des facteurs environnementaux dans votre laboratoire, tels que la stabilité de la température, les vibrations et l’état du système en cours d’étalonnage. Les ingénieurs de service d’Instron sont formés pour évaluer et prendre en compte ces facteurs lors des visites d’étalonnage. Contactez votre bureau Instron local pour plus d’informations sur la manière dont l’incertitude de mesure s’applique à votre système et à votre environnement spécifiques.
Instron peut-il montrer les calculs concernant vos rapports d’incertitude ?
Oui. Instron peut fournir les budgets d’incertitude et les calculs étayant les incertitudes de mesure rapportées sur les certificats d’étalonnage accrédités. Cette documentation est disponible sur demande et aide les clients qui doivent démontrer la traçabilité des mesures et la conformité de l’incertitude aux auditeurs ou aux organismes réglementaires. Contactez votre bureau de service Instron local pour demander ces informations.
Depuis combien de temps Instron fournit-il des services d’étalonnage accrédités ?
Instron fournit des services d’étalonnage accrédités depuis des décennies, avec une expérience de longue date dans l’étalonnage des mesures de force, de déplacement, de vitesse et de déformation. Le laboratoire d’étalonnage d’Instron a maintenu son accréditation ISO/IEC 17025 via le NVLAP de manière continue, démontrant un engagement soutenu envers la qualité et la traçabilité de l’étalonnage. Contactez votre bureau Instron local pour obtenir des informations spécifiques sur l’historique de l’accréditation.
J'ai un auditeur qui demande la documentation de vérification du logiciel et les informations d'accréditation Instron. Où puis-je trouver ces informations ?
Les certificats d’accréditation d’Instron, la portée de l’accréditation et la documentation de validation du logiciel sont disponibles via le portail Instron® Connect à l’adresse www.instronservice.com, ou en contactant votre bureau de service Instron local. Votre contact de service Instron peut fournir la documentation spécifique nécessaire pour satisfaire aux exigences d’audit, y compris les certificats d’accréditation ISO/IEC 17025 et les dossiers de validation du logiciel Calpro CR.
Toutes les procédures d’Instron sont-elles documentées ?
Oui. Instron dispose d’une documentation complète répondant ou dépassant les exigences des organismes d’accréditation et de la norme ISO/IEC 17025. Nos ingénieurs de service sur site disposent de toute la documentation pertinente au format électronique pour une accessibilité immédiate. Des informations complètes sont disponibles sur notre page laboratoire d’étalonnage et accréditations.
Processus d’étalonnage
Pourquoi mon système d’essai de matériaux doit-il être étalonné/vérifié ?
L’étalonnage et la vérification garantissent que votre système d’essai produit des mesures précises et fiables auxquelles on peut faire confiance à des fins de contrôle qualité, de recherche et de conformité. Au fil du temps, l’usure mécanique, les facteurs environnementaux et les modifications du système peuvent entraîner une dérive des mesures. Un étalonnage régulier confirme que votre système reste dans les limites de précision requises par les normes pertinentes, protège l’intégrité de vos données d’essai et soutient la conformité aux exigences industrielles et réglementaires.
Quand l’étalonnage est-il requis ?
L’étalonnage est requis à intervalles réguliers — généralement une fois par an pour la plupart des systèmes d’essai — et en plus après tout événement susceptible d’affecter la précision des mesures, tel qu’une réparation du système, un remplacement de composant, une mise à jour logicielle ou un déplacement du système. Les normes industrielles telles que l’ASTM E4 et l’ISO 7500-1 spécifient les exigences d’étalonnage pour la mesure de la force, et des exigences similaires existent pour les extensomètres, le déplacement et la vitesse. Les exigences réglementaires ou des clients peuvent également dicter des fréquences d’étalonnage spécifiques. Contactez votre bureau Instron local pour obtenir des conseils sur le calendrier d’étalonnage approprié pour votre système et votre application.
Comment savoir si mon système d’essai mesure correctement ?
Le moyen le plus fiable de confirmer que votre système mesure correctement est de procéder à un étalonnage et à une vérification périodiques par rapport à des normes de référence traçables. Entre les visites d’étalonnage, vous pouvez effectuer des vérifications intermédiaires à l’aide de poids de référence ou de dispositifs de vérification pour surveiller la dérive. Des résultats incohérents, des changements soudains dans le comportement du système ou des résultats qui ne correspondent pas aux propriétés attendues des matériaux peuvent également indiquer un problème de mesure. Si vous avez des inquiétudes concernant la précision de votre système, contactez votre bureau de service Instron local.
Comment prouver que mon système d’essai donne de bons résultats ?
Les certificats d’étalonnage délivrés à la suite d’une visite d’étalonnage réussie fournissent la preuve documentée que votre système a été vérifié comme étant dans les limites de précision de la norme applicable au moment de l’étalonnage. Pour les industries réglementées, les certificats d’étalonnage accrédités délivrés sous ISO/IEC 17025 offrent le plus haut niveau d’assurance. Maintenir les certificats d’étalonnage à jour et classés dans votre système de gestion de la qualité est le moyen standard de démontrer la confiance dans les mesures aux auditeurs et aux clients.
J’ai une machine d’essai de matériaux — qu’est-ce qui doit être étalonné ?
Les canaux de mesure qui nécessitent un étalonnage dépendent du type d’essais que vous effectuez. L’étalonnage de la force (cellule de charge) est requis pour pratiquement toutes les applications d’essai de matériaux. Si vos essais impliquent une mesure de déformation, votre extensomètre nécessitera également un étalonnage. Les systèmes utilisés pour les essais contrôlés par déplacement nécessitent une vérification du déplacement, et une vérification de la vitesse peut être requise pour certaines applications ou normes. Instron peut évaluer votre système et vos exigences d’essai et recommander un plan d’étalonnage qui couvre tous les canaux de mesure pertinents.
Instron peut-il étalonner séparément les cellules de charge, les extensomètres et le déplacement ?
Oui. Instron propose des services d’étalonnage et de vérification pour les canaux de mesure individuels, notamment la force (cellules de charge), la déformation (extensomètres), la vitesse et le déplacement. Ceux-ci peuvent être étalonnés dans le cadre d’un étalonnage complet du système ou en tant que services autonomes lorsque seuls des transducteurs spécifiques doivent être vérifiés. Contactez Instron pour discuter d’un plan d’étalonnage adapté à votre système et à vos exigences de mesure.
Instron peut-il fournir une gamme complète de services d’étalonnage ?
Oui. Instron fournit une gamme complète de services d’étalonnage couvrant les mesures de force, de déplacement, de vitesse et de déformation, conformément aux normes ASTM et ISO. Les services sont disponibles sous forme d’étalonnages autonomes ou dans le cadre d’un contrat de service plus large. L’étalonnage accrédité est disponible sous l’accréditation ISO/IEC 17025 d’Instron pour les paramètres de mesure applicables. Contactez votre bureau Instron local pour discuter de la gamme complète de services d’étalonnage disponibles dans votre région.
Comment préparer mon laboratoire pour une visite d’étalonnage ?
Pour préparer une visite d’étalonnage Instron, communiquez à l’avance avec le personnel d’Instron pour confirmer la portée et le contenu de l’étalonnage. Assurez-vous que le système d’essai est accessible et exempt de tout échantillon ou montage. Le système doit être sous tension et préchauffé avant l’arrivée de l’ingénieur. Tout défaut ou problème connu du système doit être signalé à l’avance à Instron afin que l’ingénieur de service puisse apporter les pièces ou outils appropriés. Le laboratoire doit répondre aux conditions environnementales spécifiées pour l’étalonnage — généralement une température stable comprise entre +10 °C et +38 °C. Votre contact Instron vous conseillera sur toute exigence de préparation spécifique à votre système.
Que se passe-t-il si mon système échoue à l’étalonnage ?
Si votre système ne répond pas aux exigences de vérification lors de l’étalonnage, l’ingénieur de service d’Instron vous conseillera sur la cause et l’action corrective requise. Dans de nombreux cas, l’ingénieur peut effectuer des réglages ou des réparations sur site pour remettre le système en conformité, après quoi l’étalonnage est répété et un nouveau certificat est délivré. Si des réparations plus importantes sont nécessaires, Instron organisera une visite de suivi. Tout résultat d’essai produit par le système alors qu’il était hors spécifications doit être examiné pour son impact potentiel sur vos dossiers de qualité.
Instron saisit-il les données d’étalonnage manuellement ou automatiquement ?
Instron utilise le logiciel d’étalonnage propriétaire Calpro CR pour capturer les données d’étalonnage automatiquement dans la mesure du possible, réduisant ainsi le risque d’erreurs d’enregistrement manuel et garantissant un processus cohérent et auditable. Le logiciel est validé et documenté pour répondre aux exigences de traçabilité.
Le logiciel utilisé par Instron pour effectuer l’étalonnage est-il validé et éprouvé ?
Oui. Le logiciel d’étalonnage Calpro CR d’Instron est validé et documenté conformément aux exigences de la norme ISO/IEC 17025. Les dossiers de validation sont disponibles sur demande et peuvent être fournis pour satisfaire aux exigences des auditeurs ou des organismes réglementaires. Le logiciel est utilisé de manière cohérente dans toutes les opérations de service mondiales d’Instron, garantissant un processus d’étalonnage standardisé et auditable.
Instron fournit-il des certificats d’étalonnage électroniques ?
Oui. Instron fournit des certificats d’étalonnage au format électronique, généralement sous forme de documents PDF. Ces certificats sont également disponibles sur le portail Instron® Connect pendant 24 mois après l’étalonnage, ce qui facilite leur accès et leur stockage dans votre système de gestion de la qualité à des fins d’audit. Contactez votre bureau de service Instron local si vous avez des exigences spécifiques concernant le format ou la livraison des certificats.
Puis-je obtenir un certificat d’étalonnage le jour même ?
Dans de nombreux cas, Instron peut délivrer un certificat d’étalonnage le jour même de la visite d’étalonnage. Contactez votre bureau de service Instron local pour confirmer le délai d’exécution des certificats applicable à votre région et à votre type d’étalonnage.
Dois-je étalonner une machine après qu’elle a été déplacée ?
Oui. Le déplacement d’un système d’essai peut affecter son alignement, sa configuration mécanique et la précision de ses mesures, ce qui rend un réétalonnage nécessaire avant la remise en service. Cela s’applique aussi bien aux déplacements sur de courtes distances au sein d’une installation qu’aux délocalisations plus longues. Instron recommande de planifier une visite d’étalonnage après tout déplacement de système pour confirmer que le système fonctionne conformément aux spécifications dans son nouvel emplacement.
Mon système d’essai de matériaux a subi des réparations et des mises à jour. Doit-il être réétalonné ?
Oui. Toute réparation, remplacement de composant ou mise à jour logicielle importante susceptible d’affecter la précision des mesures doit être suivi d’un réétalonnage et d’une vérification. Cela garantit que le système fonctionne correctement après l’exécution des travaux et que vos dossiers d’étalonnage restent à jour. Les ingénieurs de service d’Instron peuvent vous conseiller sur la nécessité d’un réétalonnage pour une réparation ou une mise à jour spécifique.
Que se passe-t-il si des réglages ou des réparations sont nécessaires pour mon équipement d’essai ?
Si des réglages ou des réparations sont identifiés lors d’une visite d’étalonnage ou signalés par l’opérateur, l’ingénieur de service d’Instron conseillera sur l’action corrective requise. Dans la mesure du possible, les réglages seront effectués sur site au cours de la même visite. Si des pièces ou du temps supplémentaire sont nécessaires, Instron organisera une visite de service de suivi. Après toute réparation susceptible d’affecter la précision des mesures, le système sera revérifié et un nouveau certificat d’étalonnage sera délivré.
Les ingénieurs de service d’Instron peuvent-ils réparer et/ou ajuster un instrument sur site s’il ne passe pas l’étalonnage ?
Oui. Dans de nombreux cas, les ingénieurs de service d’Instron peuvent effectuer des réglages ou des réparations sur site lors d’une visite d’étalonnage pour remettre le système en conformité. Après tout réglage, l’étalonnage est répété pour confirmer que le système répond désormais aux limites de précision requises, et un nouveau certificat est délivré. Si la réparation requise dépasse ce qui peut être effectué sur site, Instron organisera une visite de suivi avec les pièces et les ressources nécessaires.
Couverture mondiale
Où se trouvent les centres de service Instron ?
Instron dispose de capacités de service dans plus de 100 pays, avec des centres de service majeurs situés au siège mondial à Norwood, Massachusetts, États-Unis, et au siège européen à High Wycombe, Royaume-Uni. Des bureaux de service régionaux et des ingénieurs de service sur le terrain sont présents en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et sur d’autres marchés clés. Visitez notre page des implantations pour trouver votre contact de service Instron le plus proche.
Instron assure-t-il la maintenance des systèmes en dehors des États-Unis et du Royaume-Uni ?
Oui. Instron fournit des services et un support à l’échelle mondiale grâce à un réseau de plus de 300 ingénieurs de service sur le terrain, parlant plus de 40 langues, situés dans des régions telles que l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie-Pacifique, l’Amérique latine et le Moyen-Orient. La couverture mondiale d’Instron garantit un support de service local, formé en usine, disponible pour les clients du monde entier.
Combien d’ingénieurs de service sur le terrain Instron compte-t-il dans le monde ?
Instron compte plus de 300 ingénieurs de service sur le terrain répartis dans le monde entier. Tous sont formés en usine et bénéficient de l’expertise technique mondiale d’Instron et des ressources d’ingénierie en essais de matériaux.
Quels secteurs d’activité Instron dessert-il ?
Instron sert des clients dans pratiquement tous les secteurs qui effectuent des essais de matériaux ou de composants, y compris l’aérospatiale, l’automobile, les dispositifs biomédicaux et médicaux, les produits pharmaceutiques, l’électronique, l’emballage, les plastiques, les composites, les métaux, la construction, les textiles et les biens de consommation. L’équipe de service d’Instron possède une expertise approfondie des applications dans ces industries, permettant aux ingénieurs de prendre en charge non seulement l’équipement, mais aussi les exigences d’essai de l’application spécifique de chaque client.
Instron assure-t-il la maintenance des laboratoires d’essais médicaux et de santé ?
Oui. Instron possède une vaste expérience dans la maintenance des systèmes d’essai utilisés dans la fabrication de dispositifs médicaux, la recherche biomédicale et les laboratoires de santé. L’équipe de service d’Instron comprend l’environnement réglementaire dans lequel ces laboratoires opèrent, y compris les exigences en matière de traçabilité de l’étalonnage, de documentation et de préparation aux audits. Contactez votre bureau Instron local pour discuter des options de service et d’étalonnage adaptées aux exigences de conformité de votre laboratoire.
Ingénieurs de service sur le terrain
Qu’est-ce qu’un ingénieur de service sur le terrain Instron ?
Les ingénieurs de service sur le terrain Instron sont des spécialistes techniques formés en usine, responsables de l’installation, de l’étalonnage, de la maintenance préventive et de la réparation des systèmes d’essai Instron sur les sites des clients. Tous les ingénieurs de service sur le terrain sont formés directement par Instron pour s’assurer qu’ils possèdent les connaissances approfondies des produits et l’expertise applicative nécessaires pour prendre en charge la gamme complète des systèmes et accessoires Instron.
Le réseau mondial d’Instron comprend plus de 300 ingénieurs de service sur le terrain répartis dans plus de 100 pays, parlant plus de 40 langues. Cela signifie que, où que vous soyez dans le monde, un support local et expert n’est jamais loin. Chaque ingénieur est soutenu par les ressources techniques mondiales d’Instron et l’expertise en ingénierie des essais de matériaux, garantissant une qualité de service constante, quelle que soit votre localisation ou la complexité de votre système.
Les ingénieurs de service sur le terrain Instron sont-ils correctement formés et reçoivent-ils une formation continue et des tests de compétences ?
Oui. Tous les ingénieurs de service sur le terrain Instron suivent une formation complète en usine avant de travailler de manière autonome sur les systèmes des clients. La formation couvre la gamme complète des produits Instron, les procédures d’étalonnage, les exigences de sécurité et les connaissances applicatives. Les ingénieurs reçoivent également une formation continue et des évaluations de compétences à mesure que de nouveaux produits sont introduits et que les normes évoluent, garantissant qu’ils restent à jour avec les derniers systèmes Instron et les procédures de service.
Quel est le plan de secours si votre ingénieur de service sur le terrain local n’est pas disponible pour effectuer un étalonnage critique ?
Le réseau mondial d’ingénieurs de service sur le terrain d’Instron offre une redondance intégrée. Si votre ingénieur local n’est pas disponible, Instron peut déployer un ingénieur alternatif de l’équipe régionale élargie pour s’assurer que votre étalonnage ou votre visite de service n’est pas retardé. Pour les situations critiques, l’équipe de gestion des services d’Instron s’efforcera de trouver la solution la plus rapide disponible. Contactez votre bureau de service Instron local pour discuter des arrangements de contingence pour les étalonnages urgents.
Instron dispose-t-il d’une expertise de secours en essais de matériaux et en ingénierie pour soutenir votre équipe de service sur le terrain et en interne ?
Oui. Les ingénieurs de service sur le terrain d’Instron sont soutenus par une équipe mondiale d’ingénieurs en essais de matériaux et de spécialistes techniques. Cette expertise est disponible pour aider avec des applications complexes, des exigences d’essai non standard et des situations où un apport d’ingénierie supplémentaire est nécessaire pour résoudre un problème de service ou d’étalonnage. Cette profondeur de support garantit que les clients ont accès au bon niveau d’expertise, quelle que soit la complexité de leurs exigences d’essai.
Systèmes anciens et abandonnés
Instron peut-il assurer la maintenance des systèmes Instron anciens ou hérités ?
Oui. Instron propose des services pour une large gamme de systèmes, y compris les modèles plus anciens et hérités. Avec plus de 50 000 systèmes installés dans le monde et plus de 80 ans d’histoire de fabrication, l’équipe de service d’Instron possède une vaste expérience dans la maintenance de systèmes de plusieurs générations de matériel. La disponibilité des pièces peut être plus limitée pour les systèmes très anciens, mais Instron s’efforcera de trouver des solutions, y compris des composants remis à neuf ou des options de modernisation du système. Contactez votre bureau Instron local pour discuter des options de support pour votre système spécifique.
Instron peut-il se procurer des pièces pour les systèmes abandonnés ?
Instron déploie des efforts raisonnables pour se procurer des pièces pour les systèmes abandonnés, y compris par le biais de composants remis à neuf ou reconditionnés. Lorsque les pièces d’origine ne sont plus disponibles, l’équipe de service d’Instron peut conseiller sur les options qui prolongent la durée de vie de votre système. Contactez le service Instron avec le modèle et le numéro de série de votre système pour discuter de la disponibilité des pièces.
Que se passe-t-il si un système Instron a besoin d’une pièce qui n’est pas immédiatement disponible ?
Instron maintient un vaste inventaire de pièces pour assurer un délai de réparation rapide. Dans les cas où une pièce n’est pas immédiatement disponible, l’équipe de service d’Instron vous informera du délai prévu et explorera des alternatives si possible, y compris un approvisionnement accéléré. Les clients ayant des contrats de service actifs reçoivent une allocation prioritaire des pièces. Contactez votre bureau Instron local pour discuter de votre situation spécifique.