FAQs de Serviço
Os programas de serviço e calibração da Instron são projetados para manter seus sistemas de teste precisos, em conformidade e operando com o máximo desempenho. Esteja você configurando um novo sistema, navegando por um requisito de calibração, gerenciando um contrato de serviço ou procurando opções de suporte remoto, as respostas abaixo cobrem as perguntas mais comuns sobre nossa oferta de serviços — desde a primeira instalação até o cuidado do sistema a longo prazo. Para suporte específico da região ou para agendar uma visita, entre em contato com a unidade local da Instron.
Novo no Serviço Instron?
Devo desembalar meu equipamento Instron quando ele chegar à minha instalação?
É responsabilidade do cliente providenciar o descarregamento, o desembalamento e o transporte do equipamento até o local de ensaio. Isso inclui todas as responsabilidades de seguro e segurança. Se a instalação estiver incluída no seu sistema, permita que o Engenheiro de Serviço de Campo abra as caixas e verifique todas as peças e o conteúdo. Isso ajuda a evitar a possibilidade de perda de peças pequenas ou componentes. Saiba mais sobre instalação e realocação.
O que devo fazer se meu sistema for danificado na entrega?
Se o seu sistema Instron chegar danificado, não tente instalá-lo ou operá-lo. Documente os danos com fotografias antes de continuar a descompactar e guarde todos os materiais de embalagem originais. Entre em contato com a unidade de serviço local da Instron o mais rápido possível para relatar o dano e organizar os próximos passos. Relatar prontamente é importante, pois as reclamações de danos de transporte normalmente estão sujeitas a limites de tempo definidos pela transportadora.
Como registro meu sistema Instron após a compra?
Para registrar seu sistema Instron, entre em contato com a unidade de serviço local da Instron ou visite www.instron.com. Ter o número do modelo, o número de série e os detalhes da compra do seu sistema em mãos ajudará a garantir que seu registro seja concluído rapidamente. O registro ajuda a Instron a manter um histórico de serviço preciso para o seu sistema e garante que você receba atualizações de produtos e comunicações de suporte relevantes.
Quais informações preciso ter em mãos ao entrar em contato com o serviço da Instron?
Ao entrar em contato com o serviço da Instron, ter as seguintes informações prontas ajudará a garantir uma resposta mais rápida: o número do modelo e o número de série do seu sistema, uma descrição do problema ou serviço necessário, sua localização e detalhes de contato, e quaisquer mensagens de erro ou sintomas relevantes que você tenha observado. Se o seu sistema estiver sob um contrato de serviço, ter o número do seu contrato disponível também ajudará a agilizar sua solicitação.
Como encontro o modelo e o número de série do meu sistema?
O número do modelo e o número de série do seu sistema geralmente podem ser encontrados na etiqueta de identificação afixada na estrutura do seu sistema de teste. A localização desta etiqueta varia de acordo com o produto — em sistemas de teste universais, ela geralmente é encontrada na base ou na coluna da estrutura. Se você não conseguir localizar a etiqueta, entre em contato com a unidade de serviço local da Instron para obter assistência.
Como acesso as atualizações de software para o meu sistema?
As atualizações de software para os sistemas Instron estão disponíveis através do Portal Instron Connect em www.instronservice.com. Clientes com um contrato ativo do Instron Connect podem fazer login para baixar as versões mais recentes do software e a documentação de atualização. Se você não possui um contrato do Instron Connect ou não tem certeza se uma atualização está disponível para o seu sistema, entre em contato com a unidade de serviço local da Instron.
Onde posso encontrar o manual do usuário do meu sistema?
A maioria dos manuais do usuário e documentação do sistema está disponível em nosso site. Se você não conseguir localizar seu manual, entre em contato com a unidade de serviço local da Instron e eles poderão fornecer a documentação relevante para o seu sistema. Ao solicitar documentação, ter o número do modelo e o número de série do sistema em mãos ajudará a garantir que você receba a versão correta.
Como configuro uma conta no Instron Connect?
O acesso ao Instron Connect é fornecido como parte de um contrato do Instron Connect. Assim que o seu contrato estiver em vigor, a unidade de serviço local da Instron fornecerá instruções para configurar o acesso ao Portal Instron Connect, ao Software Instron Connect e ao aplicativo InSkill AI. Se você estiver interessado em um contrato do Instron Connect, entre em contato com a unidade local da Instron para discutir as opções disponíveis em sua região.
Com quem devo entrar em contato se não tiver certeza de qual opção de serviço é a ideal para mim?
Sua unidade de serviço local da Instron é o melhor ponto de partida. A equipe de serviço da Instron pode avaliar seu sistema, requisitos de uso e necessidades de conformidade para recomendar o contrato de serviço, plano de calibração ou contrato de suporte mais apropriado para sua situação. Visite www.instron.com para encontrar o contato da Instron mais próximo.
Contratos de Serviço
O que inclui um contrato de serviço da Instron?
Dependendo do seu nível de cobertura, um contrato de serviço da Instron normalmente inclui manutenção preventiva programada, calibrações, resposta prioritária para chamadas de serviço urgentes, atualizações de software e acesso à equipe de suporte técnico da Instron. Dependendo do nível do contrato, a cobertura também pode incluir peças, visitas por quebra, taxas reduzidas em reparos e treinamento. Entre em contato com a unidade local da Instron para obter um detalhamento do que está incluído em cada nível de contrato disponível em sua região.
Qual é a diferença entre um contrato de serviço e um contrato de calibração?
Um contrato de serviço normalmente inclui manutenção preventiva anual, juntamente com descontos em reparos, peças e treinamento, bem como acesso ao suporte técnico. Um contrato apenas de calibração, por outro lado, concentra-se especificamente na calibração periódica e na verificação da precisão de medição do seu sistema de acordo com os padrões nacionais e internacionais. Isso geralmente inclui o fornecimento de certificados de calibração acreditados. Muitos clientes optam por combinar calibração e manutenção preventiva em um único contrato de serviço. Para determinar a melhor opção para suas necessidades, por favor entre em contato com sua unidade local.
Como solicito uma visita de serviço ou reparo?
As visitas de serviço e as solicitações de reparo podem ser enviadas através de vários canais convenientes. Você pode usar o site da Instron em www.instron.com, entrar em contato com sua unidade de serviço regional da Instron por telefone ou e-mail, ou enviar uma solicitação através do Portal Instron Connect ou do Software Instron Connect.
O Software Instron Connect é uma ferramenta de suporte remoto disponível no painel do seu sistema ou PC que permite enviar solicitações de serviço diretamente do software de teste e compartilhar sua tela com segurança com um engenheiro da Instron para um suporte mais rápido e eficiente.
Como obtenho um orçamento para serviço ou reparo?
Entre em contato com a unidade de serviço local da Instron para solicitar um orçamento de serviço, reparo ou um contrato de serviço. A equipe de serviço da Instron avaliará os requisitos do seu sistema e fornecerá um orçamento com base no escopo do trabalho necessário. Você pode encontrar os detalhes de contato regionais em nossa página de localizações.
Qual é o tempo de resposta típico para um reparo?
O tempo de resposta do reparo depende da natureza da falha, da disponibilidade de peças e da sua localização. Para reparos urgentes, particularmente onde as operações de teste estão paradas, a Instron prioriza a resposta rápida. Clientes com contratos de serviço ativos recebem agendamento prioritário sobre clientes sem contrato. Entre em contato com a unidade local da Instron para uma estimativa baseada em sua situação específica.
Qual garantia a Instron oferece para reparos?
A Instron fornece uma garantia padrão em novos sistemas cobrindo peças e reparos, com opções disponíveis para certos produtos para estender esta cobertura além do período de garantia original. Os termos da garantia podem variar dependendo da região e do tipo de produto. Para informações detalhadas específicas para o seu sistema de teste ou acessório, por favor entre em contato com a unidade local da Instron.
Com que rapidez a Instron pode responder a uma chamada de serviço urgente?
A Instron prioriza chamadas de serviço urgentes, particularmente onde uma falha no sistema interrompeu as operações de teste. Clientes com contratos de serviço ativos recebem resposta prioritária sobre clientes sem contrato. Os tempos de resposta variam dependendo da sua localização e da natureza do problema. Entre em contato com a unidade de serviço local da Instron para obter informações sobre os compromissos de tempo de resposta disponíveis em sua região.
O que acontece se um sistema Instron precisar de uma peça que não está imediatamente disponível?
A Instron mantém um extenso inventário de peças para apoiar um rápido tempo de resposta de reparo. Em casos onde uma peça não está disponível imediatamente, a equipe de serviço da Instron informará sobre o prazo de entrega esperado e explorará alternativas sempre que possível, incluindo o fornecimento acelerado. Clientes com contratos de serviço ativos recebem alocação prioritária de peças. Entre em contato com a unidade local da Instron para discutir sua situação específica.
A Instron está totalmente segurada?
Sim. A Instron possui cobertura de seguro apropriada para suas operações de serviço. Para informações específicas sobre documentação de seguro ou certificados de seguro, por favor entre em contato com a unidade de serviço local da Instron.
A Instron pode desenvolver um plano de calibração personalizado que otimizará meus custos e me dará uma vantagem competitiva?
Sim. A equipe de serviço da Instron pode trabalhar com você para desenvolver um plano de calibração adaptado ao seu sistema, padrões de uso e requisitos de conformidade. Um plano de calibração bem estruturado pode ajudá-lo a evitar tempos de inatividade desnecessários, reduzir custos e garantir que seus sistemas estejam sempre prontos para auditoria. Entre em contato com a unidade local da Instron para discutir seus requisitos.
A Instron pode gerenciar o agendamento de todas as minhas calibrações e vocês organizarão a visita com antecedência?
Sim. A Instron pode gerenciar o agendamento de suas visitas de calibração e entrará em contato com você com antecedência para confirmar datas e requisitos de preparação. Isso ajuda a garantir que as calibrações sejam concluídas no prazo, os certificados permaneçam vigentes e seu sistema de gestão da qualidade permaneça atualizado. Entre em contato com a unidade de serviço local da Instron para discutir as opções de agendamento disponíveis em sua região.
Suporte Remoto e Técnico
O que é o Instron Connect e como ele funciona?
O Instron Connect é nossa solução de suporte remoto, combinando recursos importantes para ajudá-lo a acessar rapidamente as informações e a assistência de que precisa. O Instron Connect inclui três plataformas: o Portal Instron Connect, o Software Instron Connect e o aplicativo InSkill AI. Cada ferramenta é projetada para fornecer acesso sob demanda a informações e recursos do sistema, permitindo tempos de resposta mais rápidos do Suporte Técnico da Instron. Para mais informações sobre o Instron Connect, entre em contato com sua unidade de serviço regional.
O que é o Portal Instron Connect e como ele funciona?
O Software Instron Connect está incluído em um contrato do Instron Connect e é integrado diretamente ao software Bluehill Universal e ao console nos sistemas Servohidráulicos e ElectroPuls®. Ele permite que você compartilhe sua tela com segurança com um profissional de serviço da Instron e envie solicitações de serviço sem sair do software de teste. O Instron Connect permite um diagnóstico e resolução mais rápidos de problemas de software e sistema sem a necessidade de uma visita no local, reduzindo o tempo de inatividade e os tempos de resposta. Ele também pode ser usado para enviar métodos de teste e arquivos de dados de amostra para a Instron para revisão.
O que é o aplicativo InSkill AI e como ele funciona?
O aplicativo InSkill AI está incluído como parte dos contratos do Instron Connect e utiliza IA generativa para ajudá-lo a encontrar rapidamente respostas relacionadas ao seu sistema Instron. Basta digitar sua pergunta na interface de chat para receber uma resposta instantânea e relevante. Se o seu problema não puder ser resolvido dentro do aplicativo, você pode facilmente escalá-lo para o Suporte Técnico da Instron para obter mais assistência. Após a compra de um contrato do Instron Connect, você receberá um e-mail da InSkill com instruções para configurar sua conta. Para mais informações, por favor entre em contato com sua unidade de serviço regional.
A Instron oferece diagnósticos e suporte remotos?
Sim. A Instron oferece suporte técnico remoto através do Instron Connect, que é integrado ao software Bluehill Universal e ao console nos sistemas Servohidráulicos e ElectroPuls®. O suporte remoto permite que os engenheiros da Instron diagnostiquem problemas de software, revisem dados do sistema e orientem os operadores através das etapas de solução de problemas em tempo real. Para falhas de hardware que não podem ser resolvidas remotamente, a Instron agendará uma visita de um Engenheiro de Serviço de Campo no local.
A Instron oferece serviços de suporte técnico?
Sim. A Instron fornece suporte técnico através de nossos contratos do Instron Connect. Esses contratos oferecem acesso ao suporte através de múltiplos canais, incluindo telefone, e-mail, o Portal Instron Connect e diretamente do seu sistema através do Software Instron Connect. O suporte no local de Engenheiros de Serviço de Campo também está disponível quando necessário. A rede global da Instron de mais de 300 Engenheiros de Serviço de Campo, falando mais de 40 idiomas, ajuda a garantir que o suporte local seja acessível na maioria das regiões. Além disso, a Instron oferece uma ferramenta móvel de solução de problemas alimentada pela InSkill AI que permite aos clientes autodiagnosticar problemas comuns usando orientações passo a passo desenvolvidas por nossos especialistas técnicos.
Manutenção Preventiva
O que é manutenção preventiva e com que frequência deve ser feita?
A manutenção preventiva (PM) é uma visita de serviço programada na qual um Engenheiro de Serviço de Campo da Instron inspeciona, limpa, lubrifica e verifica seu sistema de teste para garantir que ele esteja operando corretamente e para identificar problemas potenciais antes que causem uma falha. As visitas de PM normalmente incluem verificações de componentes mecânicos, sistemas de acionamento, conexões de células de carga, recursos de segurança e software. A Instron recomenda pelo menos uma visita de manutenção preventiva por ano para a maioria dos sistemas de teste, embora sistemas de alto uso possam se beneficiar de serviços mais frequentes. A manutenção preventiva é normalmente incluída como parte de um contrato de serviço da Instron.
A Instron pode realizar manutenção preventiva no meu sistema de teste de materiais?
Sim. A manutenção preventiva é uma parte central da oferta de serviços da Instron. Todos os Engenheiros de Serviço de Campo da Instron são treinados na fábrica e realizam visitas de manutenção preventiva de acordo com os procedimentos documentados da Instron. As visitas de manutenção preventiva podem ser agendadas como um serviço independente ou como parte de um contrato de serviço anual. Entre em contato com a unidade local da Instron para agendar uma visita de manutenção preventiva.
Preciso verificar regularmente meu sistema Instron?
Sim. Verificações regulares ajudam a garantir que seu sistema esteja operando de forma precisa e confiável entre as visitas de serviço programadas. Os operadores devem monitorar quaisquer mudanças no comportamento do sistema, sons incomuns, mensagens de erro ou resultados inconsistentes. A Instron recomenda a realização de verificações de verificação periódicas entre as visitas de calibração completas para confirmar que o sistema permanece dentro das especificações. Se você notar qualquer problema, entre em contato com a unidade de serviço local da Instron prontamente.
Devo verificar a precisão entre as verificações completas?
Sim. Realizar verificações de precisão intermediárias entre as visitas de calibração completas é uma boa prática, particularmente em ambientes de alto uso ou onde os resultados dos testes estão sujeitos a escrutínio regulatório. As verificações intermediárias ajudam a identificar desvios ou problemas precocemente, reduzindo o risco de produzir resultados fora da especificação. A Instron pode aconselhar sobre métodos de verificação intermediários apropriados para seu sistema e aplicação.
Com que frequência devo verificar ou calibrar meu sistema de teste?
A Instron recomenda pelo menos uma visita de calibração por ano para a maioria dos sistemas de teste. No entanto, a frequência apropriada depende de fatores que incluem a intensidade de uso, a criticidade dos seus resultados de teste, requisitos da indústria ou regulatórios, e se o sistema foi movido ou reparado. Sistemas de alto uso ou aqueles que operam em indústrias regulamentadas, como aeroespacial ou de dispositivos médicos, podem exigir calibração mais frequente. Entre em contato com a unidade local da Instron para obter orientação adaptada à sua situação.
Padrões de Calibração e Acreditação
Qual é a diferença entre calibração e verificação?
A calibração é o processo de comparar as medições do seu sistema de teste com um padrão de referência conhecido e documentar qualquer desvio. A verificação confirma que o sistema atende a um requisito especificado — por exemplo, o requisito de precisão de leitura de ±1% especificado pela ASTM E4 ou ISO 7500-1 Classe 1 para medição de força. Na prática, calibração e verificação estão intimamente relacionadas: uma visita de calibração normalmente inclui verificações de verificação que confirmam que o sistema está dentro dos limites exigidos, e um certificado é emitido documentando os resultados.
Qual é a diferença entre calibração e calibração acreditada?
A calibração padrão confirma que as medições do seu sistema são precisas em relação a um padrão de referência. A calibração acreditada é realizada por um laboratório que foi avaliado e acreditado de forma independente para a ISO/IEC 17025 por um organismo de acreditação reconhecido — NVLAP, UKAS, A2LA ou outro organismo membro do ILAC. A calibração acreditada fornece um nível mais alto de garantia porque a competência, o equipamento e os procedimentos do laboratório de calibração foram verificados de forma independente. Certificados de calibração acreditados são normalmente exigidos em indústrias regulamentadas, como aeroespacial, dispositivos médicos e defesa. A Instron é acreditada para a ISO/IEC 17025 pelo NVLAP sob o código de laboratório 200301-0.
Quais padrões regem a calibração do sistema de teste de materiais?
Os principais padrões que regem a calibração de força de sistemas de teste de materiais são ASTM E4 (Práticas Padrão para Verificação de Força de Máquinas de Teste) e ISO 7500-1 (Materiais Metálicos, Calibração e Verificação de Máquinas de Teste Uniaxiais Estáticas). A calibração de extensômetros é coberta pela ASTM E83 e ISO 9513, enquanto a verificação de velocidade é definida pela ASTM E2658. A verificação de deslocamento é abordada pela ASTM E2309 ou ISO 9513:2012/Cor 1:2013. Os serviços de calibração da Instron cumprem esses padrões e os requisitos Nadcap para aplicações aeroespaciais.
O que é a acreditação NVLAP e por que ela é importante?
O NVLAP (Programa Nacional de Acreditação Voluntária de Laboratórios) é um programa administrado pelo Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia dos EUA (NIST). Ele avalia e acredita laboratórios para garantir que atendam aos requisitos da ISO/IEC 17025, o padrão internacional para competência em testes e calibração. A acreditação NVLAP é importante porque fornece verificação independente de que um laboratório possui a experiência técnica, o equipamento e os processos de qualidade necessários para produzir resultados de calibração precisos e confiáveis. Para os clientes, isso significa maior confiança na precisão e rastreabilidade de seus dados de medição, bem como conformidade com os padrões da indústria e requisitos regulatórios — especialmente em setores altamente regulamentados, como aeroespacial, dispositivos médicos e defesa.
O que é a acreditação Nadcap e quem precisa dela?
O Nadcap (Programa Nacional de Acreditação de Empreiteiros de Defesa e Aeroespacial) é um programa global de acreditação cooperativa para as indústrias aeroespacial e de defesa. Os serviços de calibração de alinhamento da Instron são compatíveis com o Nadcap, o que significa que atendem aos rigorosos requisitos de qualidade e rastreabilidade dos principais contratantes aeroespaciais e suas cadeias de suprimentos. Se você fornece componentes ou materiais para clientes aeroespaciais ou de defesa, a calibração acreditada pelo Nadcap do seu equipamento de teste pode ser exigida como parte da sua qualificação de fornecedor.
A Instron é acreditada para a ISO/IEC 17025 por uma agência que é membro do acordo ILAC?
Sim. O laboratório de calibração da Instron é acreditado para a ISO/IEC 17025 pelo NVLAP, que é signatário do arranjo de reconhecimento mútuo da Cooperação Internacional de Acreditação de Laboratórios (ILAC). Isso significa que os certificados de calibração acreditados da Instron são reconhecidos internacionalmente em todos os países membros do ILAC. Visite nossa página de certificados e acreditações ou entre em contato com a Instron para obter detalhes sobre os organismos de acreditação específicos e o escopo aplicável à sua região.
Nota: O ILAC tornou-se recentemente parte da Global Accreditation Cooperation Incorporated (Global ACI). Isso não teve impacto no status de acreditação da Instron ou em seu reconhecimento. A Global ACI manteve o reconhecimento dos signatários do ILAC. A Instron está monitorando as próximas mudanças de política e permanecerá em conformidade à medida que os padrões evoluem.
Qual é o escopo de acreditação da Instron?
O escopo de acreditação da Instron cobre serviços de calibração de medição de força, deslocamento, velocidade e deformação realizados de acordo com a ISO/IEC 17025. Detalhes completos do escopo de acreditação da Instron, incluindo os parâmetros e faixas de medição específicos cobertos, estão disponíveis em nossa página de certificados e acreditações, ou entrando em contato com a unidade de serviço local da Instron.
As calibrações que a Instron fornece são acreditadas?
Sim. A Instron fornece serviços de calibração acreditados através de seu laboratório acreditado pela ISO/IEC 17025, acreditado pelo NVLAP sob o código de laboratório 200301-0. Os certificados de calibração acreditados emitidos pela Instron são reconhecidos internacionalmente através do arranjo de reconhecimento mútuo do ILAC. Nem todos os serviços de calibração podem estar dentro do escopo acreditado — entre em contato com a unidade local da Instron para confirmar se o serviço de calibração que você precisa se enquadra no escopo acreditado da Instron.
A Instron pode fornecer documentação para mostrar a rastreabilidade aos padrões nacionais?
Sim. Todos os serviços de calibração da Instron incluem documentação demonstrando rastreabilidade aos padrões de medição nacionais e internacionais. Os certificados de calibração acreditados emitidos sob a acreditação ISO/IEC 17025 da Instron incluem uma cadeia de rastreabilidade completa para o NIST ou institutos nacionais de metrologia equivalentes. Esta documentação apoia os requisitos de auditoria e a conformidade do sistema de gestão da qualidade.
A Instron possui o equipamento e a experiência necessários para ajustar e calibrar equipamentos Instron para os níveis de precisão exigidos pelos padrões nacionais e internacionais, como ISO e ASTM?
Sim. O laboratório de calibração da Instron e os Engenheiros de Serviço de Campo estão equipados e treinados para calibrar e verificar sistemas de teste para os níveis de precisão exigidos pela ASTM E4, ISO 7500-1, ASTM E83, ISO 9513 e outros padrões nacionais e internacionais relevantes. O próprio equipamento de calibração da Instron é calibrado e rastreável aos padrões nacionais, garantindo a integridade do processo de calibração.
A incerteza de medição listada no escopo de acreditação da Instron é realista ou representa um caso ideal que não será duplicado em meu laboratório?
As incertezas de medição listadas no escopo de acreditação da Instron são alcançáveis sob as condições especificadas para cada procedimento de calibração e representam um desempenho realista sob essas condições. No entanto, a incerteza de medição pode ser influenciada por fatores ambientais em seu laboratório, como estabilidade de temperatura, vibração e a condição do sistema que está sendo calibrado. Os Engenheiros de Serviço de Campo da Instron são treinados para avaliar e levar em conta esses fatores durante as visitas de calibração. Entre em contato com a unidade local da Instron para obter mais informações sobre como a incerteza de medição se aplica ao seu sistema e ambiente específicos.
A Instron pode mostrar cálculos relativos ao seu relatório de incerteza?
Sim. A Instron pode fornecer orçamentos de incerteza e cálculos que apoiam as incertezas de medição relatadas em certificados de calibração acreditados. Esta documentação está disponível mediante solicitação e apoia clientes que precisam demonstrar rastreabilidade de medição e conformidade de incerteza para auditores ou órgãos reguladores. Entre em contato com a unidade de serviço local da Instron para solicitar essas informações.
Há quanto tempo a Instron fornece serviços de calibração acreditados?
A Instron fornece serviços de calibração acreditados há décadas, com um histórico estabelecido em calibração de medição de força, deslocamento, velocidade e deformação. O laboratório de calibração da Instron manteve a acreditação ISO/IEC 17025 através do NVLAP continuamente, demonstrando um compromisso sustentado com a qualidade e rastreabilidade da calibração. Entre em contato com a unidade local da Instron para informações específicas sobre o histórico de acreditação.
Tenho um auditor pedindo documentação de verificação de software e informações de acreditação da Instron. Onde posso encontrar essas informações?
Os certificados de acreditação da Instron, o escopo de acreditação e a documentação de validação de software estão disponíveis através do Portal Instron Connect em www.instronservice.com, ou entrando em contato com a unidade de serviço local da Instron. Seu contato de serviço da Instron pode fornecer a documentação específica necessária para satisfazer os requisitos de auditoria, incluindo certificados de acreditação ISO/IEC 17025 e registros de validação de software Calpro CR.
Todos os procedimentos da Instron estão documentados?
Sim. A Instron possui documentação completa que atende ou excede os requisitos dos organismos de acreditação e da ISO/IEC 17025. Nossos Engenheiros de Serviço de Campo carregam toda a documentação relevante em formato eletrônico para acessibilidade imediata. Informações completas estão disponíveis em nossa página de laboratório de calibração e acreditações.
Processo de Calibração
Por que meu sistema de teste de materiais precisa ser calibrado/verificado?
A calibração e a verificação garantem que seu sistema de teste esteja produzindo medições precisas e confiáveis que podem ser confiadas para fins de controle de qualidade, pesquisa e conformidade. Com o tempo, o desgaste mecânico, fatores ambientais e mudanças no sistema podem causar desvios de medição. A calibração regular confirma que seu sistema permanece dentro dos limites de precisão exigidos pelos padrões relevantes, protege a integridade dos seus dados de teste e apoia a conformidade com os requisitos da indústria e regulatórios.
Quando a calibração é necessária?
A calibração é necessária em intervalos regulares — normalmente anualmente para a maioria dos sistemas de teste — e adicionalmente após qualquer evento que possa afetar a precisão da medição, como um reparo no sistema, substituição de componentes, atualização de software ou realocação do sistema. Padrões da indústria como ASTM E4 e ISO 7500-1 especificam requisitos de calibração para medição de força, e requisitos semelhantes existem para extensômetros, deslocamento e velocidade. Requisitos regulatórios ou de clientes também podem ditar frequências de calibração específicas. Entre em contato com a unidade local da Instron para orientação sobre o cronograma de calibração apropriado para seu sistema e aplicação.
Como sei se meu sistema de teste está medindo corretamente?
A maneira mais confiável de confirmar que seu sistema está medindo corretamente é através de calibração e verificação periódicas em relação a padrões de referência rastreáveis. Entre as visitas de calibração, você pode realizar verificações intermediárias usando pesos de referência ou dispositivos de verificação para monitorar desvios. Resultados inconsistentes, mudanças repentinas no comportamento do sistema ou resultados que não se alinham com as propriedades esperadas do material também podem indicar um problema de medição. Se você tiver preocupações sobre a precisão do seu sistema, entre em contato com a unidade de serviço local da Instron.
Como provo que meu sistema de teste está dando bons resultados?
Os certificados de calibração emitidos após uma visita de calibração bem-sucedida fornecem evidências documentadas de que seu sistema foi verificado para estar dentro dos limites de precisão do padrão aplicável no momento da calibração. Para indústrias regulamentadas, certificados de calibração acreditados emitidos sob a ISO/IEC 17025 fornecem o mais alto nível de garantia. Manter os certificados de calibração atualizados e arquivados em seu sistema de gestão da qualidade é o meio padrão de demonstrar confiança na medição para auditores e clientes.
Eu tenho uma máquina de teste de materiais — o que precisa ser calibrado?
Os canais de medição que exigem calibração dependem do tipo de teste que você realiza. A calibração de força (célula de carga) é necessária para virtualmente todas as aplicações de teste de materiais. Se o seu teste envolver medição de deformação, seu extensômetro também exigirá calibração. Sistemas usados para testes controlados por deslocamento exigem verificação de deslocamento, e a verificação de velocidade pode ser exigida para certas aplicações ou padrões. A Instron pode avaliar seu sistema e requisitos de teste e recomendar um plano de calibração que cubra todos os canais de medição relevantes.
A Instron pode calibrar células de carga, extensômetros e deslocamento separadamente?
Sim. A Instron oferece serviços de calibração e verificação para canais de medição individuais, incluindo força (células de carga), deformação (extensômetros), velocidade e deslocamento. Estes podem ser calibrados como parte de uma calibração completa do sistema ou como serviços independentes onde apenas transdutores específicos precisam ser verificados. Entre em contato com a Instron para discutir um plano de calibração adaptado ao seu sistema e requisitos de medição.
A Instron pode fornecer uma gama completa de serviços de calibração?
Sim. A Instron fornece uma gama abrangente de serviços de calibração cobrindo medição de força, deslocamento, velocidade e deformação, de acordo com os padrões ASTM e ISO. Os serviços estão disponíveis como calibrações independentes ou como parte de um contrato de serviço mais amplo. A calibração acreditada está disponível sob a acreditação ISO/IEC 17025 da Instron para parâmetros de medição aplicáveis. Entre em contato com a unidade local da Instron para discutir a gama completa de serviços de calibração disponíveis em sua região.
Como preparo meu laboratório para uma visita de calibração?
Para se preparar para uma visita de calibração da Instron, comunique-se com o pessoal da Instron com antecedência para confirmar o escopo e o conteúdo da calibração. Certifique-se de que o sistema de teste esteja acessível e livre de quaisquer espécimes ou acessórios. O sistema deve ser ligado e aquecido antes da chegada do engenheiro. Quaisquer falhas ou problemas conhecidos com o sistema devem ser relatados à Instron com antecedência para que o Engenheiro de Serviço de Campo possa trazer as peças ou ferramentas apropriadas. O laboratório deve atender às condições ambientais especificadas para calibração — normalmente uma temperatura estável entre +10 °C e +38 °C. Seu contato da Instron aconselhará sobre quaisquer requisitos de preparação específicos para o seu sistema.
O que acontece se meu sistema falhar na calibração?
Se o seu sistema não atender aos requisitos de verificação durante a calibração, o Engenheiro de Serviço de Campo da Instron informará sobre a causa e a ação corretiva necessária. Em muitos casos, o engenheiro pode realizar ajustes ou reparos no local para trazer o sistema de volta à especificação, após o que a calibração é repetida e um novo certificado é emitido. Se reparos mais significativos forem necessários, a Instron organizará uma visita de acompanhamento. Quaisquer resultados de teste produzidos pelo sistema enquanto ele estava fora da especificação devem ser revisados quanto ao impacto potencial em seus registros de qualidade.
A Instron coleta os dados de calibração manual ou automaticamente?
A Instron usa o software de calibração proprietário Calpro CR para capturar dados de calibração automaticamente sempre que possível, reduzindo o risco de erros de gravação manual e garantindo um processo consistente e auditável. O software é validado e documentado para apoiar os requisitos de rastreabilidade.
O software usado pela Instron para realizar a calibração é validado e comprovado?
Sim. O software de calibração Calpro CR da Instron é validado e documentado de acordo com os requisitos da ISO/IEC 17025. Os registros de validação estão disponíveis mediante solicitação e podem ser fornecidos para satisfazer os requisitos de auditoria ou regulatórios. O software é usado consistentemente em todas as operações de serviço globais da Instron, garantindo um processo de calibração padronizado e auditável.
A Instron fornece certificados de calibração eletrônicos?
Sim. A Instron fornece certificados de calibração em formato eletrônico, normalmente como documentos PDF. Esses certificados também estão disponíveis no Portal Instron Connect por até 24 meses após a calibração, facilitando o acesso e o armazenamento dentro do seu sistema de gestão da qualidade para fins de auditoria. Entre em contato com a unidade de serviço local da Instron se tiver requisitos específicos para o formato ou entrega do certificado.
Posso obter um certificado de calibração no mesmo dia?
Em muitos casos, a Instron pode emitir um certificado de calibração no mesmo dia da visita de calibração. Entre em contato com a unidade de serviço local da Instron para confirmar o tempo de resposta do certificado aplicável à sua região e tipo de calibração.
Preciso calibrar uma máquina depois que ela foi movida?
Sim. Mover um sistema de teste pode afetar seu alinhamento, configuração mecânica e precisão de medição, tornando a recalibração necessária antes de retornar ao serviço. Isso se aplica tanto a mudanças de curta distância dentro de uma instalação quanto a realocações mais longas. A Instron recomenda o agendamento de uma visita de calibração após qualquer realocação do sistema para confirmar que o sistema está operando dentro da especificação em sua nova localização.
Meu sistema de teste de materiais passou por reparos e atualizações. Ele precisa ser recalibrado?
Sim. Qualquer reparo, substituição de componente ou atualização significativa de software que possa afetar a precisão da medição deve ser seguido por recalibração e verificação. Isso garante que o sistema esteja operando corretamente após a realização do trabalho e que seus registros de calibração permaneçam atualizados. Os Engenheiros de Serviço de Campo da Instron podem aconselhar se um reparo ou atualização específica exige recalibração.
E se forem necessários ajustes ou reparos para o meu equipamento de teste?
Se ajustes ou reparos forem identificados durante uma visita de calibração ou relatados pelo operador, o Engenheiro de Serviço de Campo da Instron informará sobre a ação corretiva necessária. Sempre que possível, os ajustes serão feitos no local durante a mesma visita. Se forem necessárias peças ou tempo adicional, a Instron organizará uma visita de serviço de acompanhamento. Após qualquer reparo que possa afetar a precisão da medição, o sistema será reverificado e um novo certificado de calibração será emitido.
Os Engenheiros de Serviço de Campo da Instron podem reparar e/ou ajustar um instrumento no local se ele não passar na calibração?
Sim. Em muitos casos, os Engenheiros de Serviço de Campo da Instron podem realizar ajustes ou reparos no local durante uma visita de calibração para trazer o sistema de volta à especificação. Após qualquer ajuste, a calibração é repetida para confirmar que o sistema agora atende aos limites de precisão exigidos, e um novo certificado é emitido. Se o reparo necessário for além do que pode ser concluído no local, a Instron organizará uma visita de acompanhamento com as peças e recursos necessários.
Cobertura Global
Onde estão localizados os Centros de Serviço da Instron?
A Instron possui capacidades de serviço em mais de 100 países, com centros de serviço principais localizados na sede mundial em Norwood, Massachusetts, EUA, e na sede europeia em High Wycombe, Reino Unido. Escritórios regionais de serviço e Engenheiros de Serviço de Campo estão localizados em toda a América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e outros mercados-chave. Visite nossa página de localizações para encontrar seu contato de serviço Instron mais próximo.
A Instron presta serviços em sistemas fora dos EUA e do Reino Unido?
Sim. A Instron fornece serviço e suporte globalmente através de uma rede de mais de 300 Engenheiros de Serviço de Campo, que falam mais de 40 idiomas, localizados em regiões incluindo América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio. A cobertura global da Instron garante que o suporte de serviço local, treinado na fábrica, esteja disponível para clientes em todo o mundo.
Quantos Engenheiros de Serviço de Campo a Instron possui globalmente?
A Instron possui mais de 300 Engenheiros de Serviço de Campo localizados em todo o mundo. Todos são treinados na fábrica e apoiados pela expertise técnica global da Instron e recursos de engenharia de ensaios de materiais.
Quais indústrias a Instron atende?
A Instron atende clientes em praticamente todas as indústrias que realizam ensaios de materiais ou componentes, incluindo aeroespacial, automotiva, biomédica e dispositivos médicos, farmacêutica, eletrônica, embalagens, plásticos, compósitos, metais, construção, têxteis e bens de consumo. A equipe de serviço da Instron possui profunda expertise em aplicações nessas indústrias, permitindo que os engenheiros apoiem não apenas o equipamento, mas também os requisitos de ensaio da aplicação específica de cada cliente.
A Instron presta serviços em laboratórios de ensaios médicos e de saúde?
Sim. A Instron possui ampla experiência prestando serviços em sistemas de ensaio utilizados na fabricação de dispositivos médicos, pesquisa biomédica e laboratórios de saúde. A equipe de serviço da Instron compreende o ambiente regulatório no qual esses laboratórios operam, incluindo requisitos de rastreabilidade de calibração, documentação e prontidão para auditoria. Entre em contato com seu escritório Instron local para discutir opções de serviço e calibração adequadas aos requisitos de conformidade do seu laboratório.
Engenheiros de Serviço de Campo
O que é um Engenheiro de Serviço de Campo da Instron?
Os Engenheiros de Serviço de Campo da Instron são especialistas técnicos treinados na fábrica, responsáveis pela instalação, calibração, manutenção preventiva e reparo de sistemas de ensaio Instron nos locais dos clientes. Todos os Engenheiros de Serviço de Campo são treinados diretamente pela Instron para garantir que possuam o conhecimento profundo do produto e a expertise em aplicações necessários para apoiar toda a gama de sistemas e acessórios Instron.
A rede global da Instron inclui mais de 300 Engenheiros de Serviço de Campo localizados em mais de 100 países, falando mais de 40 idiomas. Isso significa que, onde quer que você esteja no mundo, o suporte local e especializado nunca está longe. Cada engenheiro é apoiado pelos recursos técnicos globais da Instron e pela expertise em engenharia de ensaios de materiais, garantindo qualidade de serviço consistente, independentemente de sua localização ou da complexidade do seu sistema.
Os Engenheiros de Serviço de Campo da Instron são devidamente treinados e recebem treinamento contínuo e testes de competência?
Sim. Todos os Engenheiros de Serviço de Campo da Instron passam por treinamento abrangente na fábrica antes de trabalhar de forma independente nos sistemas dos clientes. O treinamento abrange toda a gama de produtos Instron, procedimentos de calibração, requisitos de segurança e conhecimento de aplicações. Os engenheiros também recebem treinamento contínuo e avaliações de competência à medida que novos produtos são introduzidos e as normas evoluem, garantindo que permaneçam atualizados com os mais recentes sistemas e procedimentos de serviço da Instron.
Qual é o plano de contingência se seu Engenheiro de Serviço de Campo local não estiver disponível para realizar uma calibração crítica?
A rede global de Engenheiros de Serviço de Campo da Instron fornece redundância integrada. Se seu engenheiro local não estiver disponível, a Instron pode destacar um engenheiro alternativo da equipe regional mais ampla para garantir que sua calibração ou visita de serviço não seja adiada. Para situações críticas, a equipe de gerenciamento de serviço da Instron trabalhará para encontrar a solução disponível mais rápida. Entre em contato com seu escritório de serviço Instron local para discutir arranjos de contingência para calibrações sensíveis ao tempo.
A Instron possui expertise de apoio em ensaios de materiais e engenharia para apoiar sua equipe de serviço de campo e interna?
Sim. Os Engenheiros de Serviço de Campo da Instron são apoiados por uma equipe global de engenheiros de ensaios de materiais e especialistas técnicos. Essa expertise está disponível para auxiliar com aplicações complexas, requisitos de ensaio não padronizados e situações em que entrada adicional de engenharia é necessária para resolver um problema de serviço ou calibração. Essa profundidade de suporte garante que os clientes tenham acesso ao nível certo de expertise, independentemente da complexidade de seus requisitos de ensaio.
Sistemas Legados e Descontinuados
A Instron pode prestar serviços em sistemas Instron legados ou mais antigos?
Sim. A Instron oferece serviço para uma ampla gama de sistemas, incluindo modelos mais antigos e legados. Com mais de 50.000 sistemas instalados em todo o mundo e mais de 80 anos de histórico de fabricação, a equipe de serviço da Instron possui ampla experiência na manutenção de sistemas em várias gerações de hardware. A disponibilidade de peças pode ser mais limitada para sistemas muito antigos, mas a Instron trabalhará para encontrar soluções, incluindo componentes recondicionados ou opções de modernização do sistema. Entre em contato com seu escritório Instron local para discutir opções de suporte para seu sistema específico.
A Instron pode fornecer peças para sistemas descontinuados?
A Instron faz esforços razoáveis para fornecer peças para sistemas descontinuados, inclusive através de componentes recondicionados ou remanufaturados. Quando as peças originais não estão mais disponíveis, a equipe de serviço da Instron pode aconselhar sobre opções que estendem a vida útil do seu sistema. Entre em contato com o serviço Instron com o modelo e número de série do seu sistema para discutir a disponibilidade de peças.
O que acontece se um sistema Instron precisar de uma peça que não está imediatamente disponível?
A Instron mantém um extenso inventário de peças para apoiar o rápido retorno de reparos. Nos casos em que uma peça não está imediatamente disponível, a equipe de serviço da Instron informará sobre o prazo de entrega esperado e explorará alternativas quando possível, incluindo fornecimento acelerado. Clientes com contratos de serviço ativos recebem alocação prioritária de peças. Entre em contato com seu escritório Instron local para discutir sua situação específica.