Service-FAQs
Die Service- und Kalibrierungsprogramme von Instron wurden entwickelt, um Ihre Prüfsysteme präzise, konform und mit höchster Leistung zu halten. Egal, ob Sie ein neues System einrichten, eine Kalibrierungsanforderung erfüllen, einen Servicevertrag verwalten oder nach Remote-Support-Optionen suchen, die folgenden Antworten decken die häufigsten Fragen zu unserem Serviceangebot ab – von der Erstinstallation bis zur langfristigen Systempflege. Für regionalspezifischen Support oder zur Vereinbarung eines Besuchs kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro.
Neu beim Instron-Service?
Soll ich mein Instron-Gerät auspacken, wenn es in meiner Einrichtung ankommt?
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Abladen, Auspacken und den Transport der Ausrüstung zum Prüfstand zu organisieren. Dies umfasst alle Versicherungs- und Sicherheitsverantwortlichkeiten. Wenn die Installation in Ihrem System enthalten ist, lassen Sie bitte den Außendiensttechniker die Kartons öffnen und alle Teile und Inhalte überprüfen. Dies hilft, den Verlust kleiner Teile zu vermeiden. Erfahren Sie mehr über Installation und Umzug.
Was soll ich tun, wenn mein System bei der Lieferung beschädigt ist?
Wenn Ihr Instron-System beschädigt ankommt, versuchen Sie nicht, es zu installieren oder zu betreiben. Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos, bevor Sie es weiter auspacken, und bewahren Sie alle Originalverpackungsmaterialien auf. Kontaktieren Sie so schnell wie möglich Ihr lokales Instron-Servicebüro, um den Schaden zu melden und die nächsten Schritte zu vereinbaren. Eine schnelle Meldung ist wichtig, da Transportschäden in der Regel Fristen unterliegen, die vom Spediteur festgelegt werden.
Wie registriere ich mein Instron-System nach dem Kauf?
Um Ihr Instron-System zu registrieren, wenden Sie sich an Ihr lokales Instron-Servicebüro oder besuchen Sie www.instron.com. Die Modellnummer, Seriennummer und Kaufdetails Ihres Systems bereitzuhalten, hilft dabei, dass Ihre Registrierung schnell abgeschlossen wird. Die Registrierung hilft Instron, eine genaue Servicehistorie für Ihr System zu führen und stellt sicher, dass Sie relevante Produktaktualisierungen und Support-Mitteilungen erhalten.
Welche Informationen benötige ich, wenn ich den Instron-Service kontaktiere?
Wenn Sie den Instron-Service kontaktieren, helfen die folgenden Informationen, eine schnellere Antwort zu gewährleisten: die Modellnummer und Seriennummer Ihres Systems, eine Beschreibung des Problems oder des benötigten Services, Ihren Standort und Ihre Kontaktdaten sowie alle relevanten Fehlermeldungen oder Symptome, die Sie beobachtet haben. Wenn Ihr System unter einem Servicevertrag steht, hilft die Angabe Ihrer Vertragsnummer ebenfalls, Ihre Anfrage zu beschleunigen.
Wie finde ich die Modell- und Seriennummer meines Systems?
Die Modellnummer und Seriennummer Ihres Systems finden Sie in der Regel auf dem Identifikationsetikett, das am Rahmen Ihres Prüfsystems angebracht ist. Der Standort dieses Etiketts variiert je nach Produkt – bei Universalprüfsystemen befindet es sich normalerweise an der Basis oder Säule des Rahmens. Wenn Sie das Etikett nicht finden können, wenden Sie sich an Ihr lokales Instron-Servicebüro, um Unterstützung zu erhalten.
Wie greife ich auf Software-Updates für mein System zu?
Software-Updates für Instron-Systeme sind über das Instron® Connect Portal unter www.instronservice.com verfügbar. Kunden mit einem aktiven Instron® Connect Vertrag können sich anmelden, um die neuesten Software-Versionen und Update-Dokumentationen herunterzuladen. Wenn Sie keinen Instron® Connect Vertrag haben oder unsicher sind, ob ein Update für Ihr System verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihr lokales Instron-Servicebüro.
Wo finde ich das Benutzerhandbuch für mein System?
Die meisten Benutzerhandbücher und Systemdokumentationen sind auf unserer Website verfügbar. Wenn Sie Ihr Handbuch nicht finden können, wenden Sie sich an Ihr lokales Instron-Servicebüro, das Ihnen die relevanten Dokumente für Ihr System zur Verfügung stellen kann. Wenn Sie Dokumentation anfordern, hilft die Angabe Ihrer Systemmodellnummer und Seriennummer, sicherzustellen, dass Sie die richtige Version erhalten.
Wie richte ich ein Instron® Connect Konto ein?
Der Zugang zu Instron® Connect wird im Rahmen eines Instron® Connect Vertrags bereitgestellt. Sobald Ihr Vertrag besteht, wird Ihnen Ihr lokales Instron-Servicebüro Anweisungen zur Einrichtung des Zugangs zum Instron® Connect Portal, der Instron® Connect Software und der InSkill AI App geben. Wenn Sie an einem Instron® Connect Vertrag interessiert sind, kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro, um die in Ihrer Region verfügbaren Optionen zu besprechen.
Wen soll ich kontaktieren, wenn ich mir nicht sicher bin, welche Serviceoption für mich die richtige ist?
Ihr lokales Instron-Servicebüro ist der beste Ausgangspunkt. Das Instron-Serviceteam kann Ihr System, Ihre Nutzungsanforderungen und Compliance-Bedürfnisse bewerten, um den am besten geeigneten Servicevertrag, Kalibrierungsplan oder Supportvertrag für Ihre Situation zu empfehlen. Besuchen Sie www.instron.com, um Ihren nächsten Instron-Ansprechpartner zu finden.
Serviceverträge
Was beinhaltet ein Instron-Servicevertrag?
Je nach Umfang Ihrer Abdeckung umfasst ein Instron-Servicevertrag in der Regel geplante vorbeugende Wartung, Kalibrierungen, vorrangige Reaktion bei dringenden Serviceanrufen, Software-Updates und Zugang zum technischen Support-Team von Instron. Je nach Vertragsstufe kann die Abdeckung auch Ersatzteile, Reparatureinsätze, reduzierte Preise für Reparaturen und Schulungen umfassen. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro für eine detaillierte Aufschlüsselung dessen, was in jeder in Ihrer Region verfügbaren Vertragsstufe enthalten ist.
Was ist der Unterschied zwischen einem Servicevertrag und einem Kalibrierungsvertrag?
Ein Servicevertrag umfasst in der Regel eine jährliche vorbeugende Wartung sowie Rabatte auf Reparaturen, Ersatzteile und Schulungen sowie Zugang zum technischen Support. Ein reiner Kalibrierungsvertrag hingegen konzentriert sich speziell auf die periodische Kalibrierung und Verifizierung der Messgenauigkeit Ihres Systems gemäß nationalen und internationalen Standards. Dies beinhaltet in der Regel die Bereitstellung akkreditierter Kalibrierzertifikate. Viele Kunden entscheiden sich dafür, Kalibrierung und vorbeugende Wartung in einem einzigen Servicevertrag zu kombinieren. Um die beste Option für Ihre Bedürfnisse zu ermitteln, kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Büro.
Wie fordere ich einen Servicebesuch oder eine Reparatur an?
Servicebesuche und Reparaturanfragen können über mehrere bequeme Kanäle eingereicht werden. Sie können die Instron-Website unter www.instron.com nutzen, Ihr regionales Instron-Servicebüro telefonisch oder per E-Mail kontaktieren oder eine Anfrage über das Instron® Connect Portal oder die Instron® Connect Software einreichen.
Die Instron® Connect Software ist ein Remote-Support-Tool, das auf dem Dashboard oder PC Ihres Systems verfügbar ist und es Ihnen ermöglicht, Serviceanfragen direkt aus der Prüfsoftware zu senden und Ihren Bildschirm sicher mit einem Instron-Ingenieur zu teilen, um einen schnelleren und effizienteren Support zu erhalten.
Wie erhalte ich ein Angebot für Service oder Reparatur?
Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Servicebüro, um ein Angebot für Service, Reparatur oder einen Servicevertrag anzufordern. Das Instron-Serviceteam wird die Anforderungen Ihres Systems bewerten und ein Angebot basierend auf dem erforderlichen Arbeitsumfang unterbreiten. Regionale Kontaktdaten finden Sie auf unserer Standortseite.
Wie lange dauert eine Reparatur in der Regel?
Die Bearbeitungszeit für Reparaturen hängt von der Art des Fehlers, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Ihrem Standort ab. Bei dringenden Reparaturen, insbesondere wenn der Prüfbetrieb stillsteht, priorisiert Instron eine schnelle Reaktion. Kunden mit aktiven Serviceverträgen erhalten eine bevorzugte Terminplanung gegenüber Kunden ohne Vertrag. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro für eine Schätzung basierend auf Ihrer spezifischen Situation.
Welche Garantie gewährt Instron auf Reparaturen?
Instron gewährt eine Standardgarantie auf Neusysteme, die Ersatzteile und Reparaturen abdeckt, mit Optionen für bestimmte Produkte, diese Abdeckung über den ursprünglichen Garantiezeitraum hinaus zu erweitern. Die Garantiebedingungen können je nach Region und Produkttyp variieren. Für detaillierte Informationen speziell zu Ihrem Prüfsystem oder Zubehör kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Instron-Büro.
Wie schnell kann Instron auf einen dringenden Serviceanruf reagieren?
Instron priorisiert dringende Serviceanrufe, insbesondere wenn ein Systemausfall den Prüfbetrieb zum Stillstand gebracht hat. Kunden mit aktiven Serviceverträgen erhalten eine bevorzugte Reaktion gegenüber Kunden ohne Vertrag. Die Reaktionszeiten variieren je nach Ihrem Standort und der Art des Problems. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Servicebüro für Informationen zu den in Ihrer Region verfügbaren Reaktionszeitverpflichtungen.
Was passiert, wenn ein Instron-System ein Teil benötigt, das nicht sofort verfügbar ist?
Instron unterhält einen umfangreichen Ersatzteilbestand, um eine schnelle Reparaturabwicklung zu unterstützen. In Fällen, in denen ein Teil nicht sofort verfügbar ist, wird das Instron-Serviceteam die voraussichtliche Lieferzeit mitteilen und, wo möglich, Alternativen prüfen, einschließlich einer beschleunigten Beschaffung. Kunden mit aktiven Serviceverträgen erhalten eine bevorzugte Teilezuteilung. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro, um Ihre spezifische Situation zu besprechen.
Ist Instron vollständig versichert?
Ja. Instron verfügt über eine angemessene Versicherungsdeckung für seine Serviceleistungen. Für spezifische Informationen zu Versicherungsdokumenten oder Versicherungszertifikaten kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Instron-Servicebüro.
Kann Instron einen maßgeschneiderten Kalibrierungsplan entwickeln, der meine Kosten optimiert und mir einen Wettbewerbsvorteil verschafft?
Ja. Das Instron-Serviceteam kann mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Kalibrierungsplan zu entwickeln, der auf Ihr System, Ihre Nutzungsmuster und Compliance-Anforderungen zugeschnitten ist. Ein gut strukturierter Kalibrierungsplan kann Ihnen helfen, unnötige Ausfallzeiten zu vermeiden, Kosten zu senken und sicherzustellen, dass Ihre Systeme stets auditbereit sind. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro, um Ihre Anforderungen zu besprechen.
Kann Instron die Terminplanung aller meiner Kalibrierungen verwalten und den Besuch im Voraus arrangieren?
Ja. Instron kann die Terminplanung Ihrer Kalibrierungsbesuche verwalten und wird Sie im Voraus kontaktieren, um Termine und Vorbereitungsanforderungen zu bestätigen. Dies hilft sicherzustellen, dass Kalibrierungen pünktlich abgeschlossen werden, Zertifikate aktuell bleiben und Ihr Qualitätsmanagementsystem auf dem neuesten Stand ist. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Servicebüro, um die in Ihrer Region verfügbaren Planungsoptionen zu besprechen.
Remote- & Technischer Support
Was ist Instron® Connect und wie funktioniert es?
Instron® Connect ist unsere Remote-Support-Lösung, die wichtige Ressourcen kombiniert, um Ihnen schnellen Zugriff auf die benötigten Informationen und Unterstützung zu ermöglichen. Instron® Connect umfasst drei Plattformen: das Instron® Connect Portal, die Instron® Connect Software und die InSkill AI App. Jedes Tool wurde entwickelt, um On-Demand-Zugriff auf Systeminformationen und -ressourcen zu bieten und gleichzeitig schnellere Reaktionszeiten vom technischen Support von Instron zu ermöglichen. Für weitere Informationen zu Instron® Connect kontaktieren Sie Ihr regionales Servicebüro.
Was ist das Instron® Connect Portal und wie funktioniert es?
Die Instron® Connect Software ist in einem Instron® Connect Vertrag enthalten und direkt in die Bluehill Universal Software und Konsole von Servohydraulik- und ElectroPuls®-Systemen integriert. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Bildschirm sicher mit einem Instron-Servicetechniker zu teilen und Serviceanfragen zu senden, ohne die Prüfsoftware verlassen zu müssen. Instron® Connect ermöglicht eine schnellere Diagnose und Behebung von Software- und Systemproblemen, ohne einen Vor-Ort-Besuch zu erfordern, wodurch Ausfallzeiten und Reaktionszeiten reduziert werden. Es kann auch verwendet werden, um Prüfmethoden und Beispieldateien zur Überprüfung an Instron zu senden.
Was ist die InSkill AI App und wie funktioniert sie?
Die InSkill AI App ist Teil der Instron® Connect Verträge und nutzt generative KI, um Ihnen schnell Antworten zu Ihrem Instron-System zu liefern. Geben Sie einfach Ihre Frage in die Chat-Oberfläche ein, um eine sofortige, relevante Antwort zu erhalten. Wenn Ihr Problem nicht innerhalb der App gelöst werden kann, können Sie es einfach an den technischen Support von Instron weiterleiten, um weitere Unterstützung zu erhalten. Nach dem Kauf eines Instron® Connect Vertrags erhalten Sie eine E-Mail von InSkill mit Anweisungen zur Einrichtung Ihres Kontos. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihr regionales Servicebüro.
Bietet Instron Ferndiagnose und Support an?
Ja. Instron bietet technischen Remote-Support über Instron® Connect an, das in die Bluehill Universal Software und Konsole von Servohydraulik- und ElectroPuls®-Systemen integriert ist. Remote-Support ermöglicht es Instron-Ingenieuren, Softwareprobleme zu diagnostizieren, Systemdaten zu überprüfen und Bediener in Echtzeit durch Fehlerbehebungsschritte zu führen. Bei Hardwarefehlern, die nicht remote behoben werden können, vereinbart Instron einen Vor-Ort-Besuch eines Außendiensttechnikers.
Bietet Instron technische Support-Dienstleistungen an?
Ja. Instron bietet technischen Support über unsere Instron® Connect Verträge an. Diese Verträge bieten Zugang zu Support über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, das Instron® Connect Portal und direkt von Ihrem System über die Instron® Connect Software. Bei Bedarf ist auch Vor-Ort-Support durch Außendiensttechniker verfügbar. Das globale Netzwerk von Instron mit über 300 Außendiensttechnikern, die mehr als 40 Sprachen sprechen, stellt sicher, dass lokaler Support in den meisten Regionen zugänglich ist. Darüber hinaus bietet Instron ein mobiles Fehlerbehebungstool, das von InSkill AI unterstützt wird und es Kunden ermöglicht, häufige Probleme mithilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen unserer technischen Experten selbst zu diagnostizieren.
Vorbeugende Wartung
Was ist vorbeugende Wartung und wie oft sollte sie durchgeführt werden?
Vorbeugende Wartung (PM) ist ein geplanter Servicebesuch, bei dem ein Instron-Außendiensttechniker Ihr Prüfsystem inspiziert, reinigt, schmiert und überprüft, um sicherzustellen, dass es korrekt funktioniert und potenzielle Probleme identifiziert werden, bevor sie zu einem Ausfall führen. PM-Besuche umfassen typischerweise Überprüfungen von mechanischen Komponenten, Antriebssystemen, Kraftaufnehmeranschlüssen, Sicherheitsfunktionen und Software. Instron empfiehlt für die meisten Prüfsysteme mindestens einen vorbeugenden Wartungsbesuch pro Jahr, obwohl Systeme mit hoher Nutzung von häufigeren Wartungen profitieren können. Vorbeugende Wartung ist typischerweise Bestandteil eines Instron-Servicevertrags.
Kann Instron vorbeugende Wartung an meinem Materialprüfsystem durchführen?
Ja. Vorbeugende Wartung ist ein Kernbestandteil des Serviceangebots von Instron. Alle Instron-Außendiensttechniker sind werksgeschult und führen vorbeugende Wartungsbesuche gemäß den dokumentierten Verfahren von Instron durch. Vorbeugende Wartungsbesuche können als eigenständiger Service oder als Teil eines jährlichen Servicevertrags geplant werden. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro, um einen vorbeugenden Wartungsbesuch zu vereinbaren.
Muss ich mein Instron-System regelmäßig überprüfen?
Ja. Regelmäßige Überprüfungen helfen sicherzustellen, dass Ihr System zwischen den geplanten Servicebesuchen genau und zuverlässig funktioniert. Bediener sollten auf Änderungen im Systemverhalten, ungewöhnliche Geräusche, Fehlermeldungen oder inkonsistente Ergebnisse achten. Instron empfiehlt, zwischen vollständigen Kalibrierungsbesuchen periodische Verifizierungsprüfungen durchzuführen, um zu bestätigen, dass das System innerhalb der Spezifikationen bleibt. Wenn Sie Probleme bemerken, kontaktieren Sie umgehend Ihr lokales Instron-Servicebüro.
Sollte ich die Genauigkeit zwischen vollständigen Verifizierungen überprüfen?
Ja. Die Durchführung von Zwischengenauigkeitsprüfungen zwischen vollständigen Kalibrierungsbesuchen ist eine gute Praxis, insbesondere in Umgebungen mit hoher Nutzung oder wenn Testergebnisse einer behördlichen Prüfung unterliegen. Zwischenprüfungen helfen, Abweichungen oder Probleme frühzeitig zu erkennen, wodurch das Risiko der Erzeugung von Ergebnissen außerhalb der Spezifikation reduziert wird. Instron kann Sie zu geeigneten Zwischenverifizierungsmethoden für Ihr System und Ihre Anwendung beraten.
Wie oft sollte ich mein Prüfsystem überprüfen oder kalibrieren lassen?
Instron empfiehlt für die meisten Prüfsysteme mindestens einen Kalibrierungsbesuch pro Jahr. Die angemessene Häufigkeit hängt jedoch von Faktoren wie der Nutzungsintensität, der Kritikalität Ihrer Testergebnisse, Industrie- oder behördlichen Anforderungen und davon ab, ob das System bewegt oder repariert wurde. Systeme mit hoher Nutzung oder solche, die in regulierten Industrien wie der Luft- und Raumfahrt oder Medizintechnik betrieben werden, erfordern möglicherweise häufigere Kalibrierungen. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro für eine auf Ihre Situation zugeschnittene Beratung.
Kalibrierungsstandards & Akkreditierung
Was ist der Unterschied zwischen Kalibrierung und Verifizierung?
Kalibrierung ist der Prozess des Vergleichs der Messungen Ihres Prüfsystems mit einem bekannten Referenzstandard und der Dokumentation jeglicher Abweichungen. Verifizierung bestätigt, dass das System eine spezifizierte Anforderung erfüllt – zum Beispiel die Genauigkeitsanforderung von ±1 % des Messwerts, die von ASTM E4 oder ISO 7500-1 Klasse 1 für die Kraftmessung spezifiziert wird. In der Praxis sind Kalibrierung und Verifizierung eng miteinander verbunden: Ein Kalibrierungsbesuch umfasst typischerweise Verifizierungsprüfungen, die bestätigen, dass das System innerhalb der erforderlichen Grenzen liegt, und ein Zertifikat wird ausgestellt, das die Ergebnisse dokumentiert.
Was ist der Unterschied zwischen Kalibrierung und akkreditierter Kalibrierung?
Die Standardkalibrierung bestätigt, dass die Messungen Ihres Systems gegenüber einem Referenzstandard genau sind. Die akkreditierte Kalibrierung wird von einem Labor durchgeführt, das von einer anerkannten Akkreditierungsstelle – NVLAP, UKAS, A2LA oder einer anderen ILAC-Mitgliedsorganisation – unabhängig nach ISO/IEC 17025 bewertet und akkreditiert wurde. Die akkreditierte Kalibrierung bietet ein höheres Maß an Sicherheit, da die Kompetenz, Ausrüstung und Verfahren des Kalibrierlabors unabhängig überprüft wurden. Akkreditierte Kalibrierzertifikate sind typischerweise in regulierten Industrien wie der Luft- und Raumfahrt, Medizintechnik und Verteidigung erforderlich. Instron ist nach ISO/IEC 17025 von NVLAP unter dem Laborkode 200301-0 akkreditiert.
Welche Standards regeln die Kalibrierung von Materialprüfsystemen?
Die primären Standards für die Kraftkalibrierung von Materialprüfsystemen sind ASTM E4 (Standard Practices for Force Verification of Testing Machines) und ISO 7500-1 (Metallic Materials, Calibration and Verification of Static Uniaxial Testing Machines). Die Extensometerkalibrierung wird durch ASTM E83 und ISO 9513 abgedeckt, während die Geschwindigkeitsverifizierung durch ASTM E2658 definiert ist. Die Wegverifizierung wird durch ASTM E2309 oder ISO 9513:2012/Cor 1:2013 behandelt. Die Kalibrierungsdienstleistungen von Instron entsprechen diesen Standards und den Nadcap-Anforderungen für Luft- und Raumfahrtanwendungen.
Was ist die NVLAP-Akkreditierung und warum ist sie wichtig?
NVLAP (National Voluntary Laboratory Accreditation Program) ist ein Programm, das vom U.S. National Institute of Standards and Technology (NIST) verwaltet wird. Es bewertet und akkreditiert Labore, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen der ISO/IEC 17025, des internationalen Standards für Prüf- und Kalibrierkompetenz, erfüllen. Die NVLAP-Akkreditierung ist wichtig, da sie eine unabhängige Überprüfung bietet, dass ein Labor über die technische Expertise, Ausrüstung und Qualitätsprozesse verfügt, die für die Erstellung genauer und zuverlässiger Kalibrierungsergebnisse erforderlich sind. Für Kunden bedeutet dies ein höheres Vertrauen in die Genauigkeit und Rückführbarkeit ihrer Messdaten sowie die Einhaltung von Industriestandards und behördlichen Anforderungen – insbesondere in stark regulierten Sektoren wie der Luft- und Raumfahrt, Medizintechnik und Verteidigung.
Was ist die Nadcap-Akkreditierung und wer benötigt sie?
Nadcap (National Aerospace and Defense Contractors Accreditation Program) ist ein globales kooperatives Akkreditierungsprogramm für die Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsindustrie. Die Ausrichtungskalibrierungsdienstleistungen von Instron sind Nadcap-konform, was bedeutet, dass sie die strengen Qualitäts- und Rückverfolgbarkeitsanforderungen von Luft- und Raumfahrt-Hauptauftragnehmern und deren Lieferketten erfüllen. Wenn Sie Komponenten oder Materialien an Luft- und Raumfahrt- oder Verteidigungskunden liefern, kann eine Nadcap-akkreditierte Kalibrierung Ihrer Prüfgeräte als Teil Ihrer Lieferantenqualifikation erforderlich sein.
Ist Instron nach ISO/IEC 17025 von einer Agentur akkreditiert, die Mitglied des ILAC-Abkommens ist?
Ja. Das Kalibrierlabor von Instron ist nach ISO/IEC 17025 von NVLAP akkreditiert, das Unterzeichner des gegenseitigen Anerkennungsabkommens der International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) ist. Dies bedeutet, dass die akkreditierten Kalibrierzertifikate von Instron international in den ILAC-Mitgliedsländern anerkannt werden. Besuchen Sie unsere Seite für Zertifikate und Akkreditierungen oder kontaktieren Sie Instron für Details zu den spezifischen Akkreditierungsstellen und dem Geltungsbereich, die für Ihre Region gelten.
Hinweis: ILAC ist kürzlich Teil der Global Accreditation Cooperation Incorporated (Global ACI) geworden. Dies hatte keine Auswirkungen auf den Akkreditierungsstatus von Instron oder dessen Anerkennung. Global ACI hat die Anerkennung der ILAC-Unterzeichner beibehalten. Instron überwacht die bevorstehenden politischen Änderungen und wird bei der Entwicklung der Standards konform bleiben.
Was ist der Akkreditierungsumfang von Instron?
Der Akkreditierungsumfang von Instron umfasst Kalibrierungsdienstleistungen für Kraft-, Weg-, Geschwindigkeits- und Dehnungsmessungen, die gemäß ISO/IEC 17025 durchgeführt werden. Vollständige Details zum Akkreditierungsumfang von Instron, einschließlich der spezifischen Messparameter und abgedeckten Bereiche, sind auf unserer Seite Zertifikate und Akkreditierungen oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem lokalen Instron-Servicebüro verfügbar.
Sind die von Instron angebotenen Kalibrierungen akkreditiert?
Ja. Instron bietet akkreditierte Kalibrierungsdienstleistungen über sein nach ISO/IEC 17025 akkreditiertes Labor an, das von NVLAP unter dem Laborkode 200301-0 akkreditiert ist. Akkreditierte Kalibrierzertifikate, die von Instron ausgestellt werden, sind international durch das ILAC-Abkommen zur gegenseitigen Anerkennung anerkannt. Nicht alle Kalibrierungsdienstleistungen fallen möglicherweise in den akkreditierten Bereich – kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro, um zu bestätigen, ob der von Ihnen benötigte Kalibrierungsdienst in den akkreditierten Bereich von Instron fällt.
Kann Instron Dokumente zur Rückführbarkeit auf nationale Standards bereitstellen?
Ja. Alle Instron-Kalibrierungsdienstleistungen umfassen Dokumente, die die Rückführbarkeit auf nationale und internationale Messstandards belegen. Akkreditierte Kalibrierzertifikate, die unter der ISO/IEC 17025-Akkreditierung von Instron ausgestellt werden, enthalten eine vollständige Rückführbarkeitskette zum NIST oder gleichwertigen nationalen Metrologieinstituten. Diese Dokumentation unterstützt Audit-Anforderungen und die Einhaltung des Qualitätsmanagementsystems.
Verfügt Instron über die notwendige Ausrüstung und Expertise, um Instron-Geräte auf die von nationalen und internationalen Standards wie ISO und ASTM geforderten Genauigkeitsniveaus einzustellen und zu kalibrieren?
Ja. Das Kalibrierlabor von Instron und die Außendiensttechniker sind ausgestattet und geschult, um Prüfsysteme auf die von ASTM E4, ISO 7500-1, ASTM E83, ISO 9513 und anderen relevanten nationalen und internationalen Standards geforderten Genauigkeitsniveaus zu kalibrieren und zu verifizieren. Die Kalibriergeräte von Instron selbst sind kalibriert und auf nationale Standards rückführbar, wodurch die Integrität des Kalibrierungsprozesses gewährleistet wird.
Ist die in Instrons Akkreditierungsumfang aufgeführte Messunsicherheit realistisch, oder stellt sie einen Idealfall dar, der in meinem Labor nicht reproduziert werden kann?
Die in Instrons Akkreditierungsumfang aufgeführten Messunsicherheiten sind unter den für jedes Kalibrierverfahren spezifizierten Bedingungen erreichbar und stellen eine realistische Leistung unter diesen Bedingungen dar. Die Messunsicherheit kann jedoch durch Umgebungsfaktoren in Ihrem Labor beeinflusst werden, wie z. B. Temperaturstabilität, Vibrationen und den Zustand des zu kalibrierenden Systems. Die Außendiensttechniker von Instron sind geschult, diese Faktoren während der Kalibrierungsbesuche zu bewerten und zu berücksichtigen. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro für weitere Informationen, wie die Messunsicherheit auf Ihr spezifisches System und Ihre Umgebung zutrifft.
Kann Instron Berechnungen bezüglich Ihrer Unsicherheitsberichterstattung vorlegen?
Ja. Instron kann Unsicherheitsbudgets und Berechnungen bereitstellen, die die auf akkreditierten Kalibrierzertifikaten angegebenen Messunsicherheiten unterstützen. Diese Dokumentation ist auf Anfrage erhältlich und unterstützt Kunden, die Auditoren oder Aufsichtsbehörden die Rückführbarkeit und Unsicherheitskonformität nachweisen müssen. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Servicebüro, um diese Informationen anzufordern.
Wie lange bietet Instron bereits akkreditierte Kalibrierungsdienstleistungen an?
Instron bietet seit Jahrzehnten akkreditierte Kalibrierungsdienstleistungen an und verfügt über eine langjährige Erfolgsbilanz in der Kalibrierung von Kraft-, Weg-, Geschwindigkeits- und Dehnungsmessungen. Das Kalibrierlabor von Instron hat die ISO/IEC 17025-Akkreditierung durch NVLAP kontinuierlich aufrechterhalten, was ein nachhaltiges Engagement für Kalibrierungsqualität und Rückführbarkeit belegt. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro für spezifische Informationen zur Akkreditierungshistorie.
Ein Auditor verlangt Software-Verifizierungsdokumentation und Instron-Akkreditierungsinformationen. Wo finde ich diese Informationen?
Die Akkreditierungszertifikate, der Akkreditierungsumfang und die Software-Validierungsdokumentation von Instron sind über das Instron® Connect Portal unter www.instronservice.com oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem lokalen Instron-Servicebüro erhältlich. Ihr Instron-Servicekontakt kann die spezifische Dokumentation bereitstellen, die zur Erfüllung der Audit-Anforderungen erforderlich ist, einschließlich ISO/IEC 17025-Akkreditierungszertifikaten und Calpro CR Software-Validierungsaufzeichnungen.
Sind alle Verfahren von Instron dokumentiert?
Ja. Instron verfügt über eine vollständige Dokumentation, die die Anforderungen der Akkreditierungsstellen und der ISO/IEC 17025 erfüllt oder übertrifft. Unsere Außendiensttechniker führen alle relevanten Dokumente in elektronischer Form mit sich, um eine sofortige Zugänglichkeit zu gewährleisten. Vollständige Informationen finden Sie auf unserer Seite Kalibrierlabor und Akkreditierungen.
Kalibrierungsprozess
Warum muss mein Materialprüfsystem kalibriert/verifiziert werden?
Kalibrierung und Verifizierung stellen sicher, dass Ihr Prüfsystem genaue, zuverlässige Messungen liefert, die für Qualitätskontrolle, Forschung und Compliance-Zwecke vertrauenswürdig sind. Im Laufe der Zeit können mechanischer Verschleiß, Umwelteinflüsse und Systemänderungen zu Messabweichungen führen. Regelmäßige Kalibrierung bestätigt, dass Ihr System innerhalb der von relevanten Standards geforderten Genauigkeitsgrenzen bleibt, schützt die Integrität Ihrer Testdaten und unterstützt die Einhaltung von Industrie- und behördlichen Anforderungen.
Wann ist eine Kalibrierung erforderlich?
Eine Kalibrierung ist in regelmäßigen Abständen erforderlich – typischerweise jährlich für die meisten Prüfsysteme – und zusätzlich nach jedem Ereignis, das die Messgenauigkeit beeinträchtigen könnte, wie z. B. eine Systemreparatur, ein Komponentenaustausch, ein Software-Update oder eine Systemverlagerung. Industriestandards wie ASTM E4 und ISO 7500-1 legen Kalibrierungsanforderungen für die Kraftmessung fest, und ähnliche Anforderungen bestehen für Extensometer, Weg und Geschwindigkeit. Regulatorische oder Kundenanforderungen können ebenfalls spezifische Kalibrierungsfrequenzen vorschreiben. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro für eine Beratung zum für Ihr System und Ihre Anwendung geeigneten Kalibrierungsplan.
Woher weiß ich, ob mein Prüfsystem korrekt misst?
Der zuverlässigste Weg, um zu bestätigen, dass Ihr System korrekt misst, ist die periodische Kalibrierung und Verifizierung gegen rückführbare Referenzstandards. Zwischen den Kalibrierungsbesuchen können Sie Zwischenprüfungen mit Referenzgewichten oder Verifizierungsvorrichtungen durchführen, um Abweichungen zu überwachen. Inkonsistente Ergebnisse, plötzliche Änderungen im Systemverhalten oder Ergebnisse, die nicht mit den erwarteten Materialeigenschaften übereinstimmen, können ebenfalls auf ein Messproblem hinweisen. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit Ihres Systems haben, kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Servicebüro.
Wie weise ich nach, dass mein Prüfsystem gute Ergebnisse liefert?
Kalibrierzertifikate, die nach einem erfolgreichen Kalibrierungsbesuch ausgestellt werden, liefern dokumentierte Nachweise dafür, dass Ihr System zum Zeitpunkt der Kalibrierung innerhalb der Genauigkeitsgrenzen des anwendbaren Standards verifiziert wurde. Für regulierte Industrien bieten akkreditierte Kalibrierzertifikate, die unter ISO/IEC 17025 ausgestellt werden, das höchste Maß an Sicherheit. Das aktuelle Führen und Archivieren von Kalibrierzertifikaten innerhalb Ihres Qualitätsmanagementsystems ist das Standardmittel, um Auditoren und Kunden Messsicherheit zu demonstrieren.
Ich habe eine Materialprüfmaschine – was muss kalibriert werden?
Die Messkanäle, die kalibriert werden müssen, hängen von der Art der von Ihnen durchgeführten Prüfung ab. Die Kraftkalibrierung (Kraftaufnehmer) ist für praktisch alle Materialprüfanwendungen erforderlich. Wenn Ihre Prüfung Dehnungsmessungen beinhaltet, muss auch Ihr Extensometer kalibriert werden. Systeme, die für wegkontrollierte Prüfungen verwendet werden, erfordern eine Wegverifizierung, und eine Geschwindigkeitsverifizierung kann für bestimmte Anwendungen oder Standards erforderlich sein. Instron kann Ihr System und Ihre Prüfanforderungen bewerten und einen Kalibrierungsplan empfehlen, der alle relevanten Messkanäle abdeckt.
Kann Instron Kraftaufnehmer, Extensometer und Weg separat kalibrieren?
Ja. Instron bietet Kalibrierungs- und Verifizierungsdienstleistungen für einzelne Messkanäle an, einschließlich Kraft (Kraftaufnehmer), Dehnung (Extensometer), Geschwindigkeit und Weg. Diese können als Teil einer vollständigen Systemkalibrierung oder als eigenständige Dienstleistungen kalibriert werden, wenn nur bestimmte Messwertaufnehmer verifiziert werden müssen. Kontaktieren Sie Instron, um einen auf Ihr System und Ihre Messanforderungen zugeschnittenen Kalibrierungsplan zu besprechen.
Kann Instron ein vollständiges Spektrum an Kalibrierungsdienstleistungen anbieten?
Ja. Instron bietet ein umfassendes Spektrum an Kalibrierungsdienstleistungen für Kraft-, Weg-, Geschwindigkeits- und Dehnungsmessungen gemäß ASTM- und ISO-Standards an. Die Dienstleistungen sind als eigenständige Kalibrierungen oder als Teil eines umfassenderen Servicevertrags verfügbar. Akkreditierte Kalibrierung ist unter der ISO/IEC 17025-Akkreditierung von Instron für anwendbare Messparameter verfügbar. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro, um das vollständige Spektrum der in Ihrer Region verfügbaren Kalibrierungsdienstleistungen zu besprechen.
Wie bereite ich mein Labor auf einen Kalibrierungsbesuch vor?
Zur Vorbereitung auf einen Instron-Kalibrierungsbesuch kommunizieren Sie im Voraus mit dem Instron-Personal, um den Umfang und Inhalt der Kalibrierung zu bestätigen. Stellen Sie sicher, dass das Prüfsystem zugänglich und frei von Proben oder Vorrichtungen ist. Das System sollte vor Ankunft des Ingenieurs eingeschaltet und aufgewärmt sein. Alle bekannten Fehler oder Probleme mit dem System sollten Instron im Voraus gemeldet werden, damit der Außendiensttechniker geeignete Teile oder Werkzeuge mitbringen kann. Das Labor sollte die für die Kalibrierung spezifizierten Umgebungsbedingungen erfüllen – typischerweise eine stabile Temperatur zwischen +10°C und +38°C. Ihr Instron-Ansprechpartner wird Sie über spezifische Vorbereitungsanforderungen für Ihr System informieren.
Was passiert, wenn mein System die Kalibrierung nicht besteht?
Wenn Ihr System die Verifizierungsanforderungen während der Kalibrierung nicht erfüllt, wird der Instron-Außendiensttechniker die Ursache und die erforderlichen Korrekturmaßnahmen mitteilen. In vielen Fällen kann der Ingenieur Anpassungen oder Reparaturen vor Ort durchführen, um das System wieder in die Spezifikation zu bringen, wonach die Kalibrierung wiederholt und ein neues Zertifikat ausgestellt wird. Wenn umfangreichere Reparaturen erforderlich sind, wird Instron einen Folgetermin vereinbaren. Alle Testergebnisse, die das System während seiner Außerspezifikation produziert hat, sollten auf mögliche Auswirkungen auf Ihre Qualitätsaufzeichnungen überprüft werden.
Erfasst Instron die Kalibrierungsdaten manuell oder automatisch?
Instron verwendet die proprietäre Kalibrierungssoftware Calpro CR, um Kalibrierungsdaten, wo immer möglich, automatisch zu erfassen, wodurch das Risiko manueller Aufzeichnungsfehler reduziert und ein konsistenter, auditierbarer Prozess gewährleistet wird. Die Software ist validiert und dokumentiert, um Rückführbarkeitsanforderungen zu unterstützen.
Ist die von Instron zur Kalibrierung verwendete Software validiert und bewährt?
Ja. Die Kalibrierungssoftware Calpro CR von Instron ist gemäß den Anforderungen der ISO/IEC 17025 validiert und dokumentiert. Validierungsaufzeichnungen sind auf Anfrage erhältlich und können zur Erfüllung von Auditoren- oder behördlichen Anforderungen bereitgestellt werden. Die Software wird konsistent in allen globalen Servicebetrieben von Instron eingesetzt, wodurch ein standardisierter und auditierbarer Kalibrierungsprozess gewährleistet wird.
Stellt Instron elektronische Kalibrierzertifikate bereit?
Ja. Instron stellt Kalibrierzertifikate in elektronischer Form bereit, typischerweise als PDF-Dokumente. Diese Zertifikate sind auch im Instron® Connect Portal für bis zu 24 Monate nach der Kalibrierung verfügbar, was den Zugriff und die Speicherung in Ihrem Qualitätsmanagementsystem für Audit-Zwecke erleichtert. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Servicebüro, wenn Sie spezifische Anforderungen an das Format oder die Lieferung von Zertifikaten haben.
Kann ich ein Kalibrierzertifikat am selben Tag erhalten?
In vielen Fällen kann Instron ein Kalibrierzertifikat am selben Tag des Kalibrierungsbesuchs ausstellen. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Servicebüro, um die für Ihre Region und Kalibrierungsart geltende Bearbeitungszeit für Zertifikate zu bestätigen.
Muss ich eine Maschine kalibrieren, nachdem sie bewegt wurde?
Ja. Das Bewegen eines Prüfsystems kann dessen Ausrichtung, mechanische Einrichtung und Messgenauigkeit beeinträchtigen, wodurch eine Neukalibrierung vor der Wiederinbetriebnahme erforderlich wird. Dies gilt sowohl für kurze Umzüge innerhalb einer Einrichtung als auch für längere Verlagerungen. Instron empfiehlt, nach jeder Systemverlagerung einen Kalibrierungsbesuch zu planen, um zu bestätigen, dass das System an seinem neuen Standort innerhalb der Spezifikationen funktioniert.
Mein Materialprüfsystem wurde repariert und aktualisiert. Muss es neu kalibriert werden?
Ja. Jede Reparatur, jeder Komponentenaustausch oder jedes signifikante Software-Update, das die Messgenauigkeit beeinträchtigen könnte, sollte von einer Neukalibrierung und Verifizierung gefolgt werden. Dies stellt sicher, dass das System nach der Durchführung der Arbeiten korrekt funktioniert und Ihre Kalibrierungsaufzeichnungen aktuell bleiben. Die Außendiensttechniker von Instron können Sie beraten, ob eine spezifische Reparatur oder ein Update eine Neukalibrierung erfordert.
Was ist, wenn Anpassungen oder Reparaturen an meiner Prüfausrüstung erforderlich sind?
Wenn während eines Kalibrierungsbesuchs Anpassungen oder Reparaturen festgestellt oder vom Bediener gemeldet werden, wird der Instron-Außendiensttechniker die erforderlichen Korrekturmaßnahmen mitteilen. Wo möglich, werden Anpassungen vor Ort während desselben Besuchs vorgenommen. Wenn Teile oder zusätzliche Zeit benötigt werden, wird Instron einen Folgeservicebesuch vereinbaren. Nach jeder Reparatur, die die Messgenauigkeit beeinträchtigen könnte, wird das System erneut verifiziert und ein neues Kalibrierzertifikat ausgestellt.
Können die Außendiensttechniker von Instron ein Instrument vor Ort reparieren und/oder einstellen, wenn es die Kalibrierung nicht besteht?
Ja. In vielen Fällen können die Außendiensttechniker von Instron während eines Kalibrierungsbesuchs Anpassungen oder Reparaturen vor Ort durchführen, um das System wieder in die Spezifikation zu bringen. Nach jeder Anpassung wird die Kalibrierung wiederholt, um zu bestätigen, dass das System nun die erforderlichen Genauigkeitsgrenzen erfüllt, und ein neues Zertifikat wird ausgestellt. Wenn die erforderliche Reparatur über das hinausgeht, was vor Ort abgeschlossen werden kann, wird Instron einen Folgetermin mit den notwendigen Teilen und Ressourcen vereinbaren.
Globale Abdeckung
Wo befinden sich die Instron Service Center?
Instron verfügt über Servicekapazitäten in mehr als 100 Ländern, mit wichtigen Servicezentren am weltweiten Hauptsitz in Norwood, Massachusetts, USA, sowie am europäischen Hauptsitz in High Wycombe, UK. Regionale Servicebüros und Field Service Engineers sind in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und weiteren wichtigen Märkten vertreten. Besuchen Sie unsere Standortseite, um Ihren nächstgelegenen Instron-Servicekontakt zu finden.
Wartet Instron Systeme auch außerhalb der USA und des Vereinigten Königreichs?
Ja. Instron bietet weltweit Service und Support über ein Netzwerk von mehr als 300 Field Service Engineers, die über 40 Sprachen sprechen und in Regionen wie Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika und dem Nahen Osten tätig sind. Die globale Abdeckung von Instron stellt sicher, dass Kunden weltweit lokaler, werksgeschulter Service-Support zur Verfügung steht.
Wie viele Field Service Engineers hat Instron weltweit?
Instron verfügt über mehr als 300 Field Service Engineers weltweit. Alle sind werksgeschult und werden durch Instrons globale technische Expertise sowie Engineering-Ressourcen für die Werkstoffprüfung unterstützt.
Welche Branchen betreut Instron im Service?
Instron betreut Kunden in nahezu jeder Branche, in der Werkstoff- oder Bauteilprüfungen durchgeführt werden, darunter Luft- und Raumfahrt, Automobilindustrie, Biomedizin und Medizintechnik, Pharmaindustrie, Elektronik, Verpackung, Kunststoffe, Verbundwerkstoffe, Metalle, Bauwesen, Textilien und Konsumgüter. Das Serviceteam von Instron verfügt über umfassende Anwendungsexpertise in diesen Branchen, sodass Ingenieure nicht nur die Geräte, sondern auch die Prüfanforderungen der jeweiligen kundenspezifischen Anwendung unterstützen können.
Wartet Instron medizinische und gesundheitsbezogene Prüflabore?
Ja. Instron verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Wartung von Prüfsystemen, die in der Herstellung von Medizinprodukten, in der biomedizinischen Forschung und in Gesundheitslaboren eingesetzt werden. Das Serviceteam von Instron kennt das regulatorische Umfeld, in dem diese Labore arbeiten, einschließlich Anforderungen an Kalibrierrückführbarkeit, Dokumentation und Audit-Bereitschaft. Wenden Sie sich an Ihr lokales Instron-Büro, um Service- und Kalibrieroptionen zu besprechen, die zu den Compliance-Anforderungen Ihres Labors passen.
Field Service Engineers
Was ist ein Instron Field Service Engineer?
Instron Field Service Engineers sind werksgeschulte technische Spezialisten, die für Installation, Kalibrierung, vorbeugende Wartung und Reparatur von Instron-Prüfsystemen beim Kunden vor Ort verantwortlich sind. Alle Field Service Engineers werden direkt von Instron geschult, um sicherzustellen, dass sie über das umfassende Produktwissen und die Anwendungsexpertise verfügen, die zur Unterstützung des gesamten Spektrums an Instron-Systemen und Zubehör erforderlich sind.
Instrons globales Netzwerk umfasst mehr als 300 Field Service Engineers in über 100 Ländern, die mehr als 40 Sprachen sprechen. Das bedeutet: Wo auch immer Sie sich auf der Welt befinden, ist lokaler, kompetenter Support nie weit entfernt. Jeder Engineer wird durch Instrons globale technische Ressourcen und Engineering-Expertise in der Werkstoffprüfung unterstützt, wodurch eine gleichbleibende Servicequalität gewährleistet wird – unabhängig von Ihrem Standort oder der Komplexität Ihres Systems.
Sind Instron Field Service Engineers ordnungsgemäß geschult, und erhalten sie fortlaufende Schulungen sowie Kompetenzprüfungen?
Ja. Alle Instron Field Service Engineers absolvieren eine umfassende Werkschulung, bevor sie eigenständig an Kundensystemen arbeiten. Die Schulung umfasst das gesamte Spektrum der Instron-Produkte, Kalibrierverfahren, Sicherheitsanforderungen und Anwendungswissen. Darüber hinaus erhalten die Engineers fortlaufende Schulungen und Kompetenzbewertungen, wenn neue Produkte eingeführt werden und sich Normen weiterentwickeln, sodass sie stets auf dem neuesten Stand der Instron-Systeme und Serviceverfahren bleiben.
Wie sieht der Backup-Plan aus, wenn Ihr lokaler Field Service Engineer nicht verfügbar ist, um eine kritische Kalibrierung durchzuführen?
Das globale Netzwerk von Instron Field Service Engineers bietet eine integrierte Redundanz. Wenn Ihr lokaler Engineer nicht verfügbar ist, kann Instron einen alternativen Engineer aus dem erweiterten regionalen Team einsetzen, damit Ihr Kalibrier- oder Serviceeinsatz nicht verzögert wird. In kritischen Situationen arbeitet das Service-Management-Team von Instron daran, die schnellstmögliche Lösung zu finden. Wenden Sie sich an Ihr lokales Instron-Servicebüro, um Notfall- bzw. Ausweichregelungen für zeitkritische Kalibrierungen zu besprechen.
Verfügt Instron über Backup-Expertise in Werkstoffprüfung und Engineering zur Unterstützung Ihres Field- und Inhouse-Serviceteams?
Ja. Die Instron Field Service Engineers werden von einem globalen Team aus Werkstoffprüfingenieuren und technischen Spezialisten unterstützt. Diese Expertise steht zur Verfügung, um bei komplexen Anwendungen, nicht standardisierten Prüfanforderungen und Situationen zu helfen, in denen zusätzlicher Engineering-Input erforderlich ist, um ein Service- oder Kalibrierproblem zu lösen. Diese Tiefe an Unterstützung stellt sicher, dass Kunden unabhängig von der Komplexität ihrer Prüfanforderungen Zugang zum richtigen Kompetenzniveau haben.
Ältere & eingestellte Systeme
Kann Instron ältere oder Legacy-Instron-Systeme warten?
Ja. Instron bietet Service für eine breite Palette von Systemen, einschließlich älterer und Legacy-Modelle. Mit über 50.000 weltweit installierten Systemen und mehr als 80 Jahren Fertigungsgeschichte verfügt das Serviceteam von Instron über umfangreiche Erfahrung in der Wartung von Systemen über mehrere Hardware-Generationen hinweg. Die Teileverfügbarkeit kann bei sehr alten Systemen eingeschränkter sein, aber Instron arbeitet daran, Lösungen zu finden – einschließlich generalüberholter Komponenten oder Optionen zur Modernisierung des Systems. Kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro, um Supportoptionen für Ihr spezifisches System zu besprechen.
Kann Instron Teile für eingestellte Systeme beschaffen?
Instron unternimmt angemessene Anstrengungen, Teile für eingestellte Systeme zu beschaffen, unter anderem über generalüberholte oder wiederaufbereitete Komponenten. Wenn Originalteile nicht mehr verfügbar sind, kann das Serviceteam von Instron zu Optionen beraten, die die Nutzungsdauer Ihres Systems verlängern. Kontaktieren Sie den Instron-Service mit Ihrem Systemmodell und der Seriennummer, um die Teileverfügbarkeit zu besprechen.
Was passiert, wenn ein Instron-System ein Teil benötigt, das nicht sofort verfügbar ist?
Instron unterhält ein umfangreiches Teilelager, um schnelle Reparaturdurchlaufzeiten zu unterstützen. Wenn ein Teil nicht sofort verfügbar ist, informiert Sie das Serviceteam von Instron über die voraussichtliche Lieferzeit und prüft, wo möglich, Alternativen – einschließlich einer beschleunigten Beschaffung. Kunden mit aktiven Serviceverträgen erhalten eine priorisierte Teilezuteilung. Wenden Sie sich an Ihr lokales Instron-Büro, um Ihre spezifische Situation zu besprechen.