Service-FAQs

Service und Support » Häufig gestellte Fragen zum Service

Die Service- und Kalibrierungsprogramme von Instron wurden entwickelt, um Ihre Prüfsysteme präzise, konform und mit höchster Leistung zu halten. Egal, ob Sie ein neues System einrichten, eine Kalibrierungsanforderung erfüllen, einen Servicevertrag verwalten oder nach Remote-Support-Optionen suchen, die folgenden Antworten decken die häufigsten Fragen zu unserem Serviceangebot ab – von der Erstinstallation bis zur langfristigen Systempflege. Für regionalspezifischen Support oder zur Vereinbarung eines Besuchs kontaktieren Sie Ihr lokales Instron-Büro.

Neu beim Instron-Service?

Soll ich mein Instron-Gerät auspacken, wenn es in meiner Einrichtung ankommt?

Was soll ich tun, wenn mein System bei der Lieferung beschädigt ist?

Wie registriere ich mein Instron-System nach dem Kauf?

Welche Informationen benötige ich, wenn ich den Instron-Service kontaktiere?

Wie finde ich die Modell- und Seriennummer meines Systems?

Wie greife ich auf Software-Updates für mein System zu?

Wo finde ich das Benutzerhandbuch für mein System?

Wie richte ich ein Instron® Connect Konto ein?

Wen soll ich kontaktieren, wenn ich mir nicht sicher bin, welche Serviceoption für mich die richtige ist?

Serviceverträge

Was beinhaltet ein Instron-Servicevertrag?

Was ist der Unterschied zwischen einem Servicevertrag und einem Kalibrierungsvertrag?

Wie fordere ich einen Servicebesuch oder eine Reparatur an?

Wie erhalte ich ein Angebot für Service oder Reparatur?

Wie lange dauert eine Reparatur in der Regel?

Welche Garantie gewährt Instron auf Reparaturen?

Wie schnell kann Instron auf einen dringenden Serviceanruf reagieren?

Was passiert, wenn ein Instron-System ein Teil benötigt, das nicht sofort verfügbar ist?

Ist Instron vollständig versichert?

Kann Instron einen maßgeschneiderten Kalibrierungsplan entwickeln, der meine Kosten optimiert und mir einen Wettbewerbsvorteil verschafft?

Kann Instron die Terminplanung aller meiner Kalibrierungen verwalten und den Besuch im Voraus arrangieren?

Remote- & Technischer Support

Was ist Instron® Connect und wie funktioniert es?

Was ist das Instron® Connect Portal und wie funktioniert es?

Was ist die InSkill AI App und wie funktioniert sie?

Bietet Instron Ferndiagnose und Support an?

Bietet Instron technische Support-Dienstleistungen an?

Vorbeugende Wartung

Was ist vorbeugende Wartung und wie oft sollte sie durchgeführt werden?

Kann Instron vorbeugende Wartung an meinem Materialprüfsystem durchführen?

Muss ich mein Instron-System regelmäßig überprüfen?

Sollte ich die Genauigkeit zwischen vollständigen Verifizierungen überprüfen?

Wie oft sollte ich mein Prüfsystem überprüfen oder kalibrieren lassen?

Kalibrierungsstandards & Akkreditierung

Was ist der Unterschied zwischen Kalibrierung und Verifizierung?

Was ist der Unterschied zwischen Kalibrierung und akkreditierter Kalibrierung?

Welche Standards regeln die Kalibrierung von Materialprüfsystemen?

Was ist die NVLAP-Akkreditierung und warum ist sie wichtig?

Was ist die Nadcap-Akkreditierung und wer benötigt sie?

Ist Instron nach ISO/IEC 17025 von einer Agentur akkreditiert, die Mitglied des ILAC-Abkommens ist?

Was ist der Akkreditierungsumfang von Instron?

Sind die von Instron angebotenen Kalibrierungen akkreditiert?

Kann Instron Dokumente zur Rückführbarkeit auf nationale Standards bereitstellen?

Verfügt Instron über die notwendige Ausrüstung und Expertise, um Instron-Geräte auf die von nationalen und internationalen Standards wie ISO und ASTM geforderten Genauigkeitsniveaus einzustellen und zu kalibrieren?

Ist die in Instrons Akkreditierungsumfang aufgeführte Messunsicherheit realistisch, oder stellt sie einen Idealfall dar, der in meinem Labor nicht reproduziert werden kann?

Kann Instron Berechnungen bezüglich Ihrer Unsicherheitsberichterstattung vorlegen?

Wie lange bietet Instron bereits akkreditierte Kalibrierungsdienstleistungen an?

Ein Auditor verlangt Software-Verifizierungsdokumentation und Instron-Akkreditierungsinformationen. Wo finde ich diese Informationen?

Sind alle Verfahren von Instron dokumentiert?

Kalibrierungsprozess

Warum muss mein Materialprüfsystem kalibriert/verifiziert werden?

Wann ist eine Kalibrierung erforderlich?

Woher weiß ich, ob mein Prüfsystem korrekt misst?

Wie weise ich nach, dass mein Prüfsystem gute Ergebnisse liefert?

Ich habe eine Materialprüfmaschine – was muss kalibriert werden?

Kann Instron Kraftaufnehmer, Extensometer und Weg separat kalibrieren?

Kann Instron ein vollständiges Spektrum an Kalibrierungsdienstleistungen anbieten?

Wie bereite ich mein Labor auf einen Kalibrierungsbesuch vor?

Was passiert, wenn mein System die Kalibrierung nicht besteht?

Erfasst Instron die Kalibrierungsdaten manuell oder automatisch?

Ist die von Instron zur Kalibrierung verwendete Software validiert und bewährt?

Stellt Instron elektronische Kalibrierzertifikate bereit?

Kann ich ein Kalibrierzertifikat am selben Tag erhalten?

Muss ich eine Maschine kalibrieren, nachdem sie bewegt wurde?

Mein Materialprüfsystem wurde repariert und aktualisiert. Muss es neu kalibriert werden?

Was ist, wenn Anpassungen oder Reparaturen an meiner Prüfausrüstung erforderlich sind?

Können die Außendiensttechniker von Instron ein Instrument vor Ort reparieren und/oder einstellen, wenn es die Kalibrierung nicht besteht?

Globale Abdeckung

Wo befinden sich die Instron Service Center?

Wartet Instron Systeme auch außerhalb der USA und des Vereinigten Königreichs?

Wie viele Field Service Engineers hat Instron weltweit?

Welche Branchen betreut Instron im Service?

Wartet Instron medizinische und gesundheitsbezogene Prüflabore?

Field Service Engineers

Was ist ein Instron Field Service Engineer?

Sind Instron Field Service Engineers ordnungsgemäß geschult, und erhalten sie fortlaufende Schulungen sowie Kompetenzprüfungen?

Wie sieht der Backup-Plan aus, wenn Ihr lokaler Field Service Engineer nicht verfügbar ist, um eine kritische Kalibrierung durchzuführen?

Verfügt Instron über Backup-Expertise in Werkstoffprüfung und Engineering zur Unterstützung Ihres Field- und Inhouse-Serviceteams?

Ältere & eingestellte Systeme

Kann Instron ältere oder Legacy-Instron-Systeme warten?

Kann Instron Teile für eingestellte Systeme beschaffen?

Was passiert, wenn ein Instron-System ein Teil benötigt, das nicht sofort verfügbar ist?