FAQ sull'assistenza
I programmi di assistenza e calibrazione di Instron sono progettati per mantenere i tuoi sistemi di prova precisi, conformi e operativi al massimo delle prestazioni. Che tu stia configurando un nuovo sistema, gestendo un requisito di calibrazione, un contratto di assistenza o cercando opzioni di supporto remoto, le risposte qui sotto coprono le domande più comuni sulla nostra offerta di servizi, dalla prima installazione fino alla manutenzione del sistema a lungo termine. Per assistenza specifica per la tua regione o per organizzare una visita, contatta il tuo ufficio Instron locale.
Nuovo cliente dell'assistenza Instron?
Devo disimballare il mio Instron quando arriva presso la mia struttura?
È responsabilità del cliente provvedere allo scarico, al disimballaggio e al trasporto dell'apparecchiatura al sito di prova. Ciò include tutte le responsabilità in materia di assicurazione e sicurezza. Se l'installazione è inclusa nel sistema, consenti al tecnico dell'assistenza sul campo di aprire le scatole e verificare tutte le parti e il contenuto. Ciò aiuta a evitare la possibilità di perdere piccoli pezzi o componenti. Scopri di più su installazione e ricollocazione.
Cosa devo fare se il mio sistema risulta danneggiato alla consegna?
Se il tuo sistema Instron arriva danneggiato, non tentare di installarlo o metterlo in funzione. Documenta il danno con delle fotografie prima di procedere al disimballaggio e conserva tutti i materiali di imballaggio originali. Contatta il tuo ufficio assistenza Instron locale il prima possibile per segnalare il danno e concordare i passaggi successivi. È importante segnalarlo tempestivamente, poiché i reclami per danni da spedizione sono solitamente soggetti a limiti di tempo stabiliti dal corriere.
Come posso registrare il mio sistema Instron dopo l'acquisto?
Per registrare il tuo sistema Instron, contatta l'ufficio assistenza Instron locale o visita il sito www.instron.com. Tenere a portata di mano il numero di modello del sistema, il numero di serie e i dettagli dell'acquisto aiuterà a garantire che la registrazione venga completata rapidamente. La registrazione aiuta Instron a mantenere una cronologia di assistenza accurata per il tuo sistema e ti assicura di ricevere aggiornamenti sui prodotti e comunicazioni di supporto pertinenti.
Quali informazioni devo avere a portata di mano quando contatto l'assistenza Instron?
Quando contatti l'assistenza Instron, avere a disposizione le seguenti informazioni aiuterà a garantire una risposta più rapida: il numero di modello e il numero di serie del sistema, una descrizione del problema o dell'intervento richiesto, la tua posizione e i dati di contatto, ed eventuali messaggi di errore o sintomi rilevanti che hai osservato. Se il tuo sistema è coperto da un contratto di assistenza, avere a disposizione il numero del contratto aiuterà inoltre a velocizzare la richiesta.
Come posso trovare il modello e il numero di serie del mio sistema?
Il numero di modello e il numero di serie del tuo sistema si trovano solitamente sull'etichetta di identificazione affissa al telaio del sistema di prova. La posizione di questa etichetta varia a seconda del prodotto: sui sistemi di prova universali si trova solitamente sulla base o sulla colonna del telaio. Se non riesci a individuare l'etichetta, contatta l'ufficio assistenza Instron locale per ricevere aiuto.
Come posso accedere agli aggiornamenti software per il mio sistema?
Gli aggiornamenti software per i sistemi Instron sono disponibili tramite il portale Instron Connect all'indirizzo www.instronservice.com. I clienti con un contratto Instron Connect attivo possono accedere per scaricare le ultime versioni del software e la documentazione di aggiornamento. Se non hai un contratto Instron Connect o non sai se è disponibile un aggiornamento per il tuo sistema, contatta l'ufficio assistenza Instron locale.
Dove posso trovare il manuale d'uso del mio sistema?
La maggior parte dei manuali d'uso e della documentazione di sistema è disponibile sul nostro sito web. Se non riesci a trovare il tuo manuale, contatta l'ufficio assistenza Instron locale che sarà in grado di fornirti la documentazione pertinente per il tuo sistema. Quando richiedi la documentazione, avere a portata di mano il numero di modello e il numero di serie del sistema aiuterà a garantire la ricezione della versione corretta.
Come posso configurare un account Instron Connect?
L'accesso a Instron Connect viene fornito come parte di un contratto Instron Connect. Una volta stipulato il contratto, l'ufficio assistenza Instron locale fornirà le istruzioni per configurare l'accesso al portale Instron Connect, al software Instron Connect e all'app InSkill AI. Se sei interessato a un contratto Instron Connect, contatta il tuo ufficio Instron locale per discutere le opzioni disponibili nella tua regione.
Chi devo contattare se non sono sicuro di quale opzione di assistenza sia adatta a me?
Il tuo ufficio assistenza Instron locale è il miglior punto di partenza. Il team di assistenza di Instron può valutare il tuo sistema, i requisiti di utilizzo e le esigenze di conformità per consigliarti il contratto di assistenza, il piano di taratura o l'accordo di supporto più appropriato per la tua situazione. Visita il sito www.instron.com per trovare il contatto Instron più vicino a te.
Contratti di assistenza
Cosa include un contratto di assistenza Instron?
A seconda del livello di copertura, un contratto di assistenza Instron include in genere la manutenzione preventiva programmata, le tarature, la risposta prioritaria per chiamate di assistenza urgenti, gli aggiornamenti software e l'accesso al team di supporto tecnico di Instron. A seconda del livello del contratto, la copertura può includere anche parti di ricambio, visite per guasti, tariffe ridotte su riparazioni e formazione. Contatta il tuo ufficio Instron locale per un dettaglio di ciò che è incluso in ogni livello di contratto disponibile nella tua regione.
Qual è la differenza tra un contratto di assistenza e un contratto di taratura?
Un contratto di assistenza include in genere la manutenzione preventiva annuale, oltre a sconti su riparazioni, ricambi e formazione, nonché l'accesso al supporto tecnico. Un contratto di sola taratura, invece, si concentra specificamente sulla taratura periodica e sulla verifica dell'accuratezza di misura del sistema in linea con gli standard nazionali e internazionali. Ciò include solitamente la fornitura di certificati di taratura accreditati. Molti clienti scelgono di combinare taratura e manutenzione preventiva in un unico contratto di assistenza. Per determinare l'opzione migliore per le tue esigenze, contatta il tuo ufficio locale.
Come posso richiedere una visita di assistenza o una riparazione?
Le visite di assistenza e le richieste di riparazione possono essere inviate tramite diversi canali convenienti. Puoi utilizzare il sito web Instron all'indirizzo www.instron.com, contattare il tuo ufficio assistenza Instron regionale per telefono o e-mail, oppure inviare una richiesta tramite il portale Instron Connect o il software Instron Connect.
Il software Instron Connect è uno strumento di supporto remoto disponibile sul cruscotto del sistema o sul PC che ti consente di inviare richieste di assistenza direttamente dal software di prova e di condividere in modo sicuro lo schermo con un tecnico Instron per un supporto più rapido ed efficiente.
Come posso ottenere un preventivo per l'assistenza o la riparazione?
Contatta l'ufficio assistenza Instron locale per richiedere un preventivo per l'assistenza, la riparazione o un contratto di assistenza. Il team di assistenza di Instron valuterà i requisiti del tuo sistema e fornirà un preventivo basato sull'entità del lavoro richiesto. Puoi trovare i dettagli di contatto regionali nella nostra pagina delle sedi.
Qual è il tempo di risposta tipico per una riparazione?
I tempi di riparazione dipendono dalla natura del guasto, dalla disponibilità dei pezzi di ricambio e dalla tua posizione. Per le riparazioni urgenti, in particolare quando le operazioni di test sono ferme, Instron dà priorità a una risposta rapida. I clienti con contratti di assistenza attivi ricevono una pianificazione prioritaria rispetto ai clienti senza contratto. Contatta il tuo ufficio Instron locale per una stima basata sulla tua situazione specifica.
Quale garanzia fornisce Instron sulle riparazioni?
Instron fornisce una garanzia standard sui nuovi sistemi che copre parti e riparazioni, con opzioni disponibili per alcuni prodotti per estendere questa copertura oltre il periodo di garanzia originale. I termini di garanzia possono variare a seconda della regione e del tipo di prodotto. Per informazioni dettagliate specifiche per il tuo sistema di prova o accessorio, contatta il tuo ufficio Instron locale.
Quanto velocemente può rispondere Instron a una chiamata di assistenza urgente?
Instron dà priorità alle chiamate di assistenza urgenti, in particolare quando un guasto al sistema ha interrotto le operazioni di prova. I clienti con contratti di assistenza attivi ricevono una risposta prioritaria rispetto ai clienti senza contratto. I tempi di risposta variano a seconda della tua posizione e della natura del problema. Contatta il tuo ufficio assistenza Instron locale per informazioni sugli impegni relativi ai tempi di risposta disponibili nella tua regione.
Cosa succede se un sistema Instron necessita di una parte che non è immediatamente disponibile?
Instron mantiene un ampio inventario di ricambi per supportare tempi di riparazione rapidi. Nei casi in cui un pezzo non sia immediatamente disponibile, il team di assistenza di Instron ti informerà sui tempi di consegna previsti ed esplorerà alternative ove possibile, incluso l'approvvigionamento accelerato. I clienti con contratti di assistenza attivi ricevono l'allocazione prioritaria dei ricambi. Contatta il tuo ufficio Instron locale per discutere la tua situazione specifica.
Instron è completamente assicurata?
Sì. Instron dispone di una copertura assicurativa adeguata per le sue operazioni di assistenza. Per informazioni specifiche riguardanti la documentazione assicurativa o i certificati di assicurazione, contatta il tuo ufficio assistenza Instron locale.
Instron può sviluppare un piano di taratura personalizzato che ottimizzi i miei costi e mi dia un vantaggio competitivo?
Sì. Il team di assistenza di Instron può collaborare con te per sviluppare un piano di taratura su misura per il tuo sistema, i modelli di utilizzo e i requisiti di conformità. Un piano di taratura ben strutturato può aiutarti a evitare tempi di inattività non necessari, ridurre i costi e garantire che i tuoi sistemi siano sempre pronti per gli audit. Contatta il tuo ufficio Instron locale per discutere le tue esigenze.
Instron può gestire la programmazione di tutte le mie tarature e organizzerete la visita in anticipo?
Sì. Instron può gestire la programmazione delle tue visite di taratura e ti contatterà in anticipo per confermare le date e i requisiti di preparazione. Ciò aiuta a garantire che le tarature siano completate in tempo, che i certificati rimangano validi e che il tuo sistema di gestione della qualità rimanga aggiornato. Contatta il tuo ufficio assistenza Instron locale per discutere le opzioni di programmazione disponibili nella tua regione.
Supporto remoto e tecnico
Cos'è Instron Connect e come funziona?
Instron Connect è la nostra soluzione di supporto remoto, che combina risorse chiave per aiutarti ad accedere rapidamente alle informazioni e all'assistenza di cui hai bisogno. Instron Connect include tre piattaforme: il portale Instron Connect, il software Instron Connect e l'app InSkill AI. Ogni strumento è progettato per fornire l'accesso on-demand alle informazioni e alle risorse del sistema, consentendo al contempo tempi di risposta più rapidi dal supporto tecnico Instron. Per ulteriori informazioni su Instron Connect, contatta il tuo ufficio assistenza regionale.
Cos'è il portale Instron Connect e come funziona?
Il software Instron Connect è incluso in un contratto Instron Connect ed è integrato direttamente nel software Bluehill Universal e nella console dei sistemi servoidraulici ed ElectroPuls. Ti consente di condividere in modo sicuro lo schermo con un professionista dell'assistenza Instron e di inviare richieste di assistenza senza uscire dal software di prova. Instron Connect consente una diagnosi e una risoluzione più rapide dei problemi del software e del sistema senza richiedere una visita in loco, riducendo i tempi di inattività e di risposta. Può anche essere utilizzato per inviare metodi di prova e file di dati campione a Instron per la revisione.
Cos'è l'app InSkill AI e come funziona?
L'app InSkill AI è inclusa come parte dei contratti Instron Connect e sfrutta l'IA generativa per aiutarti a trovare rapidamente risposte relative al tuo sistema Instron. Inserisci semplicemente la tua domanda nell'interfaccia di chat per ricevere una risposta istantanea e pertinente. Se il problema non può essere risolto all'interno dell'app, puoi facilmente inoltrarlo al supporto tecnico Instron per ulteriore assistenza. Dopo l'acquisto di un contratto Instron Connect, riceverai un'e-mail da InSkill con le istruzioni per configurare il tuo account. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo ufficio assistenza regionale.
Instron offre diagnostica e supporto remoti?
Sì. Instron offre supporto tecnico remoto tramite Instron Connect, che è integrato nel software Bluehill Universal e nella console dei sistemi servoidraulici ed ElectroPuls. Il supporto remoto consente ai tecnici Instron di diagnosticare problemi software, revisionare i dati di sistema e guidare gli operatori attraverso le fasi di risoluzione dei problemi in tempo reale. Per i guasti hardware che non possono essere risolti da remoto, Instron programmerà la visita di un tecnico dell'assistenza sul campo in loco.
Instron offre servizi di supporto tecnico?
Sì. Instron fornisce supporto tecnico tramite i nostri contratti Instron Connect. Questi contratti offrono l'accesso al supporto attraverso molteplici canali, tra cui telefono, e-mail, il portale Instron Connect e direttamente dal tuo sistema tramite il software Instron Connect. È disponibile anche il supporto in loco da parte di tecnici dell'assistenza sul campo quando necessario. La rete globale di Instron di oltre 300 tecnici dell'assistenza sul campo, che parlano più di 40 lingue, aiuta a garantire che il supporto locale sia accessibile nella maggior parte delle regioni. Inoltre, Instron offre uno strumento di risoluzione dei problemi mobile basato su InSkill AI che consente ai clienti di autodiagnosticare problemi comuni utilizzando una guida passo-passo sviluppata dai nostri esperti tecnici.
Manutenzione Preventiva
Cos'è la manutenzione preventiva e ogni quanto dovrebbe essere fatta?
La manutenzione preventiva (PM) è una visita di assistenza programmata in cui un tecnico dell'assistenza sul campo Instron ispeziona, pulisce, lubrifica e controlla il tuo sistema di prova per assicurarsi che funzioni correttamente e per identificare potenziali problemi prima che causino un guasto. Le visite di PM includono in genere controlli dei componenti meccanici, dei sistemi di azionamento, delle connessioni delle celle di carico, delle funzioni di sicurezza e del software. Instron raccomanda almeno una visita di manutenzione preventiva all'anno per la maggior parte dei sistemi di prova, sebbene i sistemi ad alto utilizzo possano beneficiare di interventi più frequenti. La manutenzione preventiva è solitamente inclusa come parte di un contratto di assistenza Instron.
Instron può eseguire la manutenzione preventiva sul mio sistema di prova materiali?
Sì. La manutenzione preventiva è una parte fondamentale dell'offerta di assistenza di Instron. Tutti i tecnici dell'assistenza sul campo Instron sono addestrati in fabbrica ed eseguono le visite di manutenzione preventiva in conformità con le procedure documentate di Instron. Le visite di manutenzione preventiva possono essere programmate come servizio autonomo o come parte di un contratto di assistenza annuale. Contatta il tuo ufficio Instron locale per organizzare una visita di manutenzione preventiva.
Devo controllare regolarmente il mio sistema Instron?
Sì. Controlli regolari aiutano a garantire che il tuo sistema funzioni in modo accurato e affidabile tra le visite di assistenza programmate. Gli operatori dovrebbero monitorare eventuali cambiamenti nel comportamento del sistema, suoni insoliti, messaggi di errore o risultati incoerenti. Instron raccomanda di eseguire controlli di verifica periodici tra le visite di taratura completa per confermare che il sistema rimanga entro le specifiche. Se noti dei problemi, contatta tempestivamente il tuo ufficio assistenza Instron locale.
Dovrei controllare l'accuratezza tra le verifiche complete?
Sì. Eseguire controlli di accuratezza intermedi tra le visite di taratura completa è una buona pratica, in particolare in ambienti ad alto utilizzo o dove i risultati delle prove sono soggetti a controlli normativi. I controlli intermedi aiutano a identificare precocemente derive o problemi, riducendo il rischio di produrre risultati fuori specifica. Instron può consigliarti i metodi di verifica intermedi appropriati per il tuo sistema e la tua applicazione.
Con quale frequenza dovrei far controllare o tarare il mio sistema di prova?
Instron raccomanda almeno una visita di taratura all'anno per la maggior parte dei sistemi di prova. Tuttavia, la frequenza appropriata dipende da fattori quali l'intensità d'uso, la criticità dei risultati delle prove, i requisiti industriali o normativi e se il sistema è stato spostato o riparato. I sistemi ad alto utilizzo o quelli che operano in settori regolamentati come quello aerospaziale o dei dispositivi medici possono richiedere tarature più frequenti. Contatta il tuo ufficio Instron locale per una guida su misura per la tua situazione.
Standard di taratura e accreditamento
Qual è la differenza tra taratura e verifica?
La taratura è il processo di confronto delle misure del tuo sistema di prova con uno standard di riferimento noto e la documentazione di ogni deviazione. La verifica conferma che il sistema soddisfa un requisito specifico, ad esempio il requisito di accuratezza della lettura del ±1% specificato da ASTM E4 o ISO 7500-1 Classe 1 per la misura della forza. In pratica, taratura e verifica sono strettamente correlate: una visita di taratura include in genere controlli di verifica che confermano che il sistema rientra nei limiti richiesti e viene emesso un certificato che documenta i risultati.
Qual è la differenza tra taratura e taratura accreditata?
La taratura standard conferma che le misure del tuo sistema sono accurate rispetto a uno standard di riferimento. La taratura accreditata viene eseguita da un laboratorio che è stato valutato e accreditato in modo indipendente secondo la norma ISO/IEC 17025 da un organismo di accreditamento riconosciuto: NVLAP, UKAS, A2LA o un altro organismo membro dell'ILAC. La taratura accreditata fornisce un livello di garanzia superiore perché la competenza, le attrezzature e le procedure del laboratorio di taratura sono state verificate in modo indipendente. I certificati di taratura accreditati sono in genere richiesti in settori regolamentati come quello aerospaziale, dei dispositivi medici e della difesa. Instron è accreditata ISO/IEC 17025 da NVLAP con il codice di laboratorio 200301-0.
Quali standard regolano la taratura dei sistemi di prova materiali?
I principali standard che regolano la taratura della forza dei sistemi di prova materiali sono ASTM E4 (Standard Practices for Force Verification of Testing Machines) e ISO 7500-1 (Metallic Materials, Calibration and Verification of Static Uniaxial Testing Machines). La taratura degli estensimetri è coperta da ASTM E83 e ISO 9513, mentre la verifica della velocità è definita da ASTM E2658. La verifica dello spostamento è trattata da ASTM E2309 o ISO 9513:2012/Cor 1:2013. I servizi di taratura di Instron sono conformi a questi standard e ai requisiti Nadcap per le applicazioni aerospaziali.
Cos'è l'accreditamento NVLAP e perché è importante?
Il NVLAP (National Voluntary Laboratory Accreditation Program) è un programma amministrato dal National Institute of Standards and Technology (NIST) degli Stati Uniti. Valuta e accredita i laboratori per garantire che soddisfino i requisiti della norma ISO/IEC 17025, lo standard internazionale per la competenza nelle prove e nella taratura. L'accreditamento NVLAP è importante perché fornisce una verifica indipendente del fatto che un laboratorio disponga delle competenze tecniche, delle attrezzature e dei processi di qualità necessari per produrre risultati di taratura accurati e affidabili. Per i clienti, ciò significa maggiore fiducia nell'accuratezza e nella tracciabilità dei propri dati di misura, nonché conformità agli standard industriali e ai requisiti normativi, specialmente in settori altamente regolamentati come quello aerospaziale, dei dispositivi medici e della difesa.
Cos'è l'accreditamento Nadcap e chi ne ha bisogno?
Il Nadcap (National Aerospace and Defense Contractors Accreditation Program) è un programma di accreditamento cooperativo globale per le industrie aerospaziale e della difesa. I servizi di taratura dell'allineamento di Instron sono conformi al Nadcap, il che significa che soddisfano i rigorosi requisiti di qualità e tracciabilità dei principali appaltatori aerospaziali e delle loro catene di fornitura. Se fornisci componenti o materiali a clienti del settore aerospaziale o della difesa, la taratura accreditata Nadcap delle tue apparecchiature di prova potrebbe essere richiesta come parte della tua qualifica di fornitore.
Instron è accreditata ISO/IEC 17025 da un'agenzia membro dell'accordo ILAC?
Sì. Il laboratorio di taratura di Instron è accreditato ISO/IEC 17025 da NVLAP, che è firmatario dell'accordo di mutuo riconoscimento dell'International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC). Ciò significa che i certificati di taratura accreditati di Instron sono riconosciuti a livello internazionale in tutti i paesi membri dell'ILAC. Visita la nostra pagina dei certificati e degli accreditamenti o contatta Instron per i dettagli sugli specifici organismi di accreditamento e sull'ambito applicabile alla tua regione.
Nota: l'ILAC è recentemente entrata a far parte della Global Accreditation Cooperation Incorporated (Global ACI). Ciò non ha avuto alcun impatto sullo stato di accreditamento di Instron o sul suo riconoscimento. La Global ACI ha mantenuto il riconoscimento dei firmatari ILAC. Instron sta monitorando i prossimi cambiamenti politici e rimarrà conforme all'evolversi degli standard.
Qual è l'ambito di accreditamento di Instron?
L'ambito di accreditamento di Instron copre i servizi di taratura per la misura di forza, spostamento, velocità e deformazione eseguiti in conformità alla norma ISO/IEC 17025. I dettagli completi dell'ambito di accreditamento di Instron, inclusi i parametri di misura specifici e gli intervalli coperti, sono disponibili nella nostra pagina dei certificati e accreditamenti, o contattando l'ufficio assistenza Instron locale.
Le tarature fornite da Instron sono accreditate?
Sì. Instron fornisce servizi di taratura accreditati attraverso il suo laboratorio accreditato ISO/IEC 17025, accreditato da NVLAP con il codice di laboratorio 200301-0. I certificati di taratura accreditati emessi da Instron sono riconosciuti a livello internazionale attraverso l'accordo di mutuo riconoscimento ILAC. Non tutti i servizi di taratura potrebbero rientrare nell'ambito accreditato: contatta il tuo ufficio Instron locale per confermare se il servizio di taratura richiesto rientra nell'ambito accreditato di Instron.
Instron può fornire documentazione per dimostrare la tracciabilità agli standard nazionali?
Sì. Tutti i servizi di taratura Instron includono documentazione che dimostra la tracciabilità agli standard di misura nazionali e internazionali. I certificati di taratura accreditati emessi nell'ambito dell'accreditamento ISO/IEC 17025 di Instron includono una catena di tracciabilità completa verso il NIST o istituti metrologici nazionali equivalenti. Questa documentazione supporta i requisiti di audit e la conformità del sistema di gestione della qualità.
Instron dispone delle attrezzature e delle competenze necessarie per regolare e tarare le apparecchiature Instron ai livelli di accuratezza richiesti dagli standard nazionali e internazionali come ISO e ASTM?
Sì. Il laboratorio di taratura e i tecnici dell'assistenza sul campo di Instron sono attrezzati e addestrati per tarare e verificare i sistemi di prova ai livelli di accuratezza richiesti da ASTM E4, ISO 7500-1, ASTM E83, ISO 9513 e altri standard nazionali e internazionali pertinenti. Le stesse apparecchiature di taratura di Instron sono tarate e tracciabili agli standard nazionali, garantendo l'integrità del processo di taratura.
L'incertezza di misura indicata nell'ambito di accreditamento di Instron è realistica o rappresenta un caso ideale che non sarà replicato nel mio laboratorio?
Le incertezze di misura indicate nell'ambito di accreditamento di Instron sono raggiungibili nelle condizioni specificate per ogni procedura di taratura e rappresentano prestazioni realistiche in tali condizioni. Tuttavia, l'incertezza di misura può essere influenzata da fattori ambientali nel tuo laboratorio, come la stabilità della temperatura, le vibrazioni e le condizioni del sistema in fase di taratura. I tecnici dell'assistenza sul campo di Instron sono addestrati a valutare e tenere conto di questi fattori durante le visite di taratura. Contatta il tuo ufficio Instron locale per ulteriori informazioni su come l'incertezza di misura si applica al tuo sistema e ambiente specifici.
Instron può mostrare i calcoli relativi alla rendicontazione dell'incertezza?
Sì. Instron può fornire bilanci di incertezza e calcoli a supporto delle incertezze di misura riportate sui certificati di taratura accreditati. Questa documentazione è disponibile su richiesta e supporta i clienti che devono dimostrare la tracciabilità delle misure e la conformità dell'incertezza agli auditor o agli organismi di regolamentazione. Contatta l'ufficio assistenza Instron locale per richiedere queste informazioni.
Da quanto tempo Instron fornisce servizi di taratura accreditati?
Instron fornisce servizi di taratura accreditati da decenni, con una lunga esperienza consolidata nella taratura delle misure di forza, spostamento, velocità e deformazione. Il laboratorio di taratura di Instron ha mantenuto ininterrottamente l'accreditamento ISO/IEC 17025 tramite NVLAP, dimostrando un impegno costante verso la qualità e la tracciabilità della taratura. Contatta il tuo ufficio Instron locale per informazioni specifiche sulla storia dell'accreditamento.
Ho un auditor che chiede la documentazione di verifica del software e le informazioni sull'accreditamento Instron. Dove posso trovare queste informazioni?
I certificati di accreditamento di Instron, l'ambito di accreditamento e la documentazione di validazione del software sono disponibili tramite il portale Instron Connect all'indirizzo www.instronservice.com, o contattando l'ufficio assistenza Instron locale. Il tuo contatto dell'assistenza Instron può fornire la documentazione specifica necessaria per soddisfare i requisiti di audit, inclusi i certificati di accreditamento ISO/IEC 17025 e i record di validazione del software Calpro CR.
Tutte le procedure di Instron sono documentate?
Sì. Instron dispone di una documentazione completa che soddisfa o supera i requisiti degli organismi di accreditamento e della norma ISO/IEC 17025. I nostri tecnici dell'assistenza sul campo portano con sé tutta la documentazione pertinente in formato elettronico per un'accessibilità immediata. Informazioni complete sono disponibili nella nostra pagina del laboratorio di taratura e accreditamenti.
Processo di taratura
Perché il mio sistema di prova materiali deve essere tarato/verificato?
La taratura e la verifica garantiscono che il tuo sistema di prova produca misure accurate e affidabili su cui si può fare affidamento per scopi di controllo qualità, ricerca e conformità. Nel tempo, l'usura meccanica, i fattori ambientali e le modifiche al sistema possono causare una deriva delle misure. La taratura regolare conferma che il tuo sistema rimanga entro i limiti di accuratezza richiesti dagli standard pertinenti, protegge l'integrità dei dati di prova e supporta la conformità ai requisiti industriali e normativi.
Quando è richiesta la taratura?
La taratura è richiesta a intervalli regolari, in genere annualmente per la maggior parte dei sistemi di prova, e inoltre dopo ogni evento che potrebbe influire sull'accuratezza della misura, come una riparazione del sistema, la sostituzione di un componente, un aggiornamento del software o il trasferimento del sistema. Standard industriali come ASTM E4 e ISO 7500-1 specificano i requisiti di taratura per la misura della forza, e requisiti simili esistono per estensimetri, spostamento e velocità. Anche i requisiti normativi o dei clienti possono dettare frequenze di taratura specifiche. Contatta il tuo ufficio Instron locale per una guida sul programma di taratura appropriato per il tuo sistema e la tua applicazione.
Come faccio a sapere se il mio sistema di prova sta misurando correttamente?
Il modo più affidabile per confermare che il tuo sistema stia misurando correttamente è attraverso la taratura e la verifica periodiche rispetto a standard di riferimento tracciabili. Tra le visite di taratura, puoi eseguire controlli intermedi utilizzando pesi di riferimento o dispositivi di verifica per monitorare eventuali derive. Risultati incoerenti, cambiamenti improvvisi nel comportamento del sistema o risultati che non si allineano con le proprietà del materiale previste possono anche indicare un problema di misura. Se hai dubbi sull'accuratezza del tuo sistema, contatta l'ufficio assistenza Instron locale.
Come posso dimostrare che il mio sistema di prova sta fornendo buoni risultati?
I certificati di taratura emessi a seguito di una visita di taratura andata a buon fine forniscono prove documentate che il sistema è stato verificato rientrare nei limiti di accuratezza dello standard applicabile al momento della taratura. Per i settori regolamentati, i certificati di taratura accreditati emessi secondo la norma ISO/IEC 17025 forniscono il massimo livello di garanzia. Mantenere i certificati di taratura aggiornati e archiviati nel proprio sistema di gestione della qualità è il mezzo standard per dimostrare la fiducia nelle misure agli auditor e ai clienti.
Ho una macchina per prove materiali: cosa deve essere tarato?
I canali di misura che richiedono la taratura dipendono dal tipo di prove che esegui. La taratura della forza (cella di carico) è richiesta per quasi tutte le applicazioni di prova materiali. Se le tue prove prevedono la misura della deformazione, anche l'estensimetro richiederà la taratura. I sistemi utilizzati per le prove a controllo di spostamento richiedono la verifica dello spostamento, e la verifica della velocità può essere richiesta per determinate applicazioni o standard. Instron può valutare il tuo sistema e i tuoi requisiti di prova e consigliare un piano di taratura che copra tutti i canali di misura pertinenti.
Instron può tarare separatamente celle di carico, estensimetri e spostamento?
Sì. Instron offre servizi di taratura e verifica per singoli canali di misura, inclusi forza (celle di carico), deformazione (estensimetri), velocità e spostamento. Questi possono essere tarati come parte di una taratura completa del sistema o come servizi autonomi dove solo trasduttori specifici devono essere verificati. Contatta Instron per discutere un piano di taratura su misura per il tuo sistema e i tuoi requisiti di misura.
Instron può fornire una gamma completa di servizi di taratura?
Sì. Instron fornisce una gamma completa di servizi di taratura che coprono la misura di forza, spostamento, velocità e deformazione, in conformità agli standard ASTM e ISO. I servizi sono disponibili come tarature autonome o come parte di un contratto di assistenza più ampio. La taratura accreditata è disponibile nell'ambito dell'accreditamento ISO/IEC 17025 di Instron per i parametri di misura applicabili. Contatta il tuo ufficio Instron locale per discutere la gamma completa di servizi di taratura disponibili nella tua regione.
Come preparo il mio laboratorio per una visita di taratura?
Per prepararti a una visita di taratura Instron, comunica in anticipo con il personale Instron per confermare l'ambito e il contenuto della taratura. Assicurati che il sistema di prova sia accessibile e libero da provini o afferraggi. Il sistema deve essere acceso e riscaldato prima dell'arrivo del tecnico. Eventuali guasti o problemi noti del sistema devono essere segnalati a Instron in anticipo in modo che il tecnico dell'assistenza sul campo possa portare i ricambi o gli strumenti appropriati. Il laboratorio deve soddisfare le condizioni ambientali specificate per la taratura, in genere una temperatura stabile tra +10 °C e +38 °C. Il tuo contatto Instron ti consiglierà su eventuali requisiti di preparazione specifici per il tuo sistema.
Cosa succede se il mio sistema non supera la taratura?
Se il tuo sistema non soddisfa i requisiti di verifica durante la taratura, il tecnico dell'assistenza sul campo di Instron ti informerà sulla causa e sull'azione correttiva richiesta. In molti casi, il tecnico può eseguire regolazioni o riparazioni in loco per riportare il sistema nelle specifiche, dopodiché la taratura viene ripetuta e viene emesso un nuovo certificato. Se sono necessarie riparazioni più significative, Instron organizzerà una visita di follow-up. Tutti i risultati delle prove prodotti dal sistema mentre era fuori specifica dovrebbero essere rivisti per il potenziale impatto sui record di qualità.
Instron rileva i dati di taratura manualmente o automaticamente?
Instron utilizza il software di taratura proprietario Calpro CR per acquisire i dati di taratura automaticamente ove possibile, riducendo il rischio di errori di registrazione manuale e garantendo un processo coerente e verificabile. Il software è validato e documentato per supportare i requisiti di tracciabilità.
Il software utilizzato da Instron per eseguire la taratura è validato e testato?
Sì. Il software di calibrazione Calpro CR di Instron è validato e documentato in conformità ai requisiti della norma ISO/IEC 17025. I record di validazione sono disponibili su richiesta e possono essere forniti per soddisfare i requisiti degli auditor o delle autorità normative. Il software viene utilizzato in modo coerente in tutte le operazioni di assistenza globale di Instron, garantendo un processo di calibrazione standardizzato e verificabile.
Instron fornisce certificati di calibrazione elettronici?
Sì. Instron fornisce certificati di calibrazione in formato elettronico, solitamente come documenti PDF. Questi certificati sono disponibili anche sul portale Instron Connect per un massimo di 24 mesi dopo la calibrazione, facilitandone l'accesso e l'archiviazione all'interno del sistema di gestione della qualità per scopi di audit. Contatta il tuo ufficio assistenza Instron locale se hai requisiti specifici per il formato o la consegna del certificato.
Posso ottenere un certificato di calibrazione in giornata?
In molti casi, Instron può rilasciare un certificato di calibrazione lo stesso giorno della visita di calibrazione. Contatta il tuo ufficio assistenza Instron locale per confermare i tempi di consegna del certificato applicabili alla tua regione e al tipo di calibrazione.
Devo calibrare una macchina dopo che è stata spostata?
Sì. Lo spostamento di un sistema di prova può influire sul suo allineamento, sulla configurazione meccanica e sull'accuratezza della misura, rendendo necessaria la ricalibrazione prima di rimetterlo in servizio. Ciò vale sia per gli spostamenti a breve distanza all'interno di una struttura che per i trasferimenti più lunghi. Instron raccomanda di programmare una visita di calibrazione a seguito di qualsiasi trasferimento del sistema per confermare che il sistema funzioni entro le specifiche nella sua nuova posizione.
Il mio sistema di prova dei materiali è stato sottoposto a riparazioni e aggiornamenti. Deve essere ricalibrato?
Sì. Qualsiasi riparazione, sostituzione di componenti o aggiornamento software significativo che potrebbe influire sull'accuratezza della misura dovrebbe essere seguito da ricalibrazione e verifica. Ciò garantisce che il sistema funzioni correttamente dopo l'esecuzione del lavoro e che i record di calibrazione rimangano aggiornati. I tecnici dell'assistenza sul campo di Instron possono consigliarti se una specifica riparazione o aggiornamento richiede la ricalibrazione.
Cosa succede se sono necessarie regolazioni o riparazioni per le mie apparecchiature di prova?
Se durante una visita di calibrazione vengono identificate regolazioni o riparazioni o se vengono segnalate dall'operatore, il tecnico dell'assistenza sul campo Instron consiglierà l'azione correttiva richiesta. Ove possibile, le regolazioni verranno effettuate in loco durante la stessa visita. Se sono necessari componenti o tempo aggiuntivo, Instron organizzerà una visita di assistenza di follow-up. A seguito di qualsiasi riparazione che potrebbe influire sull'accuratezza della misura, il sistema verrà verificato nuovamente e verrà rilasciato un nuovo certificato di calibrazione.
I tecnici dell'assistenza sul campo di Instron possono riparare e/o regolare uno strumento in loco se non supera la calibrazione?
Sì. In molti casi, i tecnici dell'assistenza sul campo di Instron possono eseguire regolazioni o riparazioni in loco durante una visita di calibrazione per riportare il sistema entro le specifiche. Dopo ogni regolazione, la calibrazione viene ripetuta per confermare che il sistema soddisfi ora i limiti di accuratezza richiesti e viene rilasciato un nuovo certificato. Se la riparazione richiesta va oltre quanto può essere completato in loco, Instron organizzerà una visita di follow-up con i componenti e le risorse necessari.
Copertura globale
Dove si trovano i centri di assistenza Instron?
Instron dispone di capacità di assistenza in oltre 100 paesi, con i principali centri di assistenza situati presso la sede centrale mondiale a Norwood, Massachusetts, USA e la sede europea a High Wycombe, Regno Unito. Gli uffici di assistenza regionali e i Field Service Engineer sono dislocati in Nord America, Europa, Asia-Pacifico e altri mercati chiave. Visita la nostra pagina delle sedi per trovare il contatto di assistenza Instron più vicino a te.
Instron fornisce assistenza per i sistemi al di fuori di USA e Regno Unito?
Sì. Instron fornisce assistenza e supporto a livello globale attraverso una rete di oltre 300 Field Service Engineer, che parlano più di 40 lingue, situati in regioni tra cui Nord America, Europa, Asia-Pacifico, America Latina e Medio Oriente. La copertura globale di Instron garantisce che il supporto di assistenza locale, formato in fabbrica, sia disponibile per i clienti in tutto il mondo.
Quanti Field Service Engineer ha Instron a livello globale?
Instron ha oltre 300 Field Service Engineer dislocati in tutto il mondo. Tutti sono formati in fabbrica e supportati dall'esperienza tecnica globale di Instron e dalle risorse di ingegneria per il test dei materiali.
Quali settori assiste Instron?
Instron assiste clienti in praticamente ogni settore che esegue test su materiali o componenti, tra cui aerospaziale, automotive, biomedicale e dispositivi medici, farmaceutico, elettronica, packaging, plastica, compositi, metalli, edilizia, tessile e beni di consumo. Il team di assistenza di Instron ha una profonda competenza applicativa in questi settori, consentendo agli ingegneri di supportare non solo le apparecchiature ma anche i requisiti di test dell'applicazione specifica di ciascun cliente.
Instron assiste laboratori di test medici e sanitari?
Sì. Instron ha una vasta esperienza nell'assistenza di sistemi di test utilizzati nella produzione di dispositivi medici, nella ricerca biomedica e nei laboratori sanitari. Il team di assistenza di Instron comprende l'ambiente normativo in cui operano questi laboratori, inclusi i requisiti per la tracciabilità della taratura, la documentazione e la preparazione agli audit. Contatta il tuo ufficio Instron locale per discutere le opzioni di assistenza e taratura adatte ai requisiti di conformità del tuo laboratorio.
Field Service Engineer
Cos'è un Field Service Engineer Instron?
I Field Service Engineer Instron sono specialisti tecnici formati in fabbrica responsabili dell'installazione, taratura, manutenzione preventiva e riparazione dei sistemi di test Instron presso i siti dei clienti. Tutti i Field Service Engineer sono formati direttamente da Instron per garantire che abbiano la profonda conoscenza del prodotto e l'esperienza applicativa necessarie per supportare l'intera gamma di sistemi e accessori Instron.
La rete globale di Instron include oltre 300 Field Service Engineer dislocati in oltre 100 paesi, che parlano più di 40 lingue. Ciò significa che ovunque tu sia nel mondo, il supporto locale ed esperto non è mai lontano. Ogni ingegnere è supportato dalle risorse tecniche globali di Instron e dall'esperienza di ingegneria per il test dei materiali, garantendo una qualità di assistenza costante indipendentemente dalla tua posizione o dalla complessità del tuo sistema.
I Field Service Engineer Instron sono adeguatamente formati e ricevono formazione continua e test di competenza?
Sì. Tutti i Field Service Engineer Instron seguono una formazione completa in fabbrica prima di lavorare in modo indipendente sui sistemi dei clienti. La formazione copre l'intera gamma di prodotti Instron, le procedure di taratura, i requisiti di sicurezza e le conoscenze applicative. Gli ingegneri ricevono anche formazione continua e valutazioni di competenza man mano che vengono introdotti nuovi prodotti e si evolvono gli standard, garantendo che rimangano aggiornati con i più recenti sistemi e procedure di assistenza Instron.
Qual è il piano di riserva se il tuo Field Service Engineer locale non è disponibile per eseguire una taratura critica?
La rete globale di Field Service Engineer di Instron fornisce ridondanza integrata. Se il tuo ingegnere locale non è disponibile, Instron può inviare un ingegnere alternativo dal team regionale più ampio per garantire che la tua taratura o visita di assistenza non subisca ritardi. Per situazioni critiche, il team di gestione dell'assistenza di Instron lavorerà per trovare la soluzione disponibile più rapida. Contatta il tuo ufficio di assistenza Instron locale per discutere accordi di emergenza per tarature urgenti.
Instron dispone di competenze di riserva in ingegneria e test dei materiali per supportare il tuo team di assistenza sul campo e interno?
Sì. I Field Service Engineer di Instron sono supportati da un team globale di ingegneri per il test dei materiali e specialisti tecnici. Questa competenza è disponibile per assistere con applicazioni complesse, requisiti di test non standard e situazioni in cui è necessario un contributo ingegneristico aggiuntivo per risolvere un problema di assistenza o taratura. Questa profondità di supporto garantisce che i clienti abbiano accesso al giusto livello di competenza indipendentemente dalla complessità dei loro requisiti di test.
Sistemi legacy e fuori produzione
Instron può assistere sistemi Instron legacy o più vecchi?
Sì. Instron offre assistenza per un'ampia gamma di sistemi, inclusi modelli più vecchi e legacy. Con oltre 50.000 sistemi installati in tutto il mondo e più di 80 anni di storia produttiva, il team di assistenza di Instron ha una vasta esperienza nella manutenzione di sistemi attraverso più generazioni di hardware. La disponibilità di parti può essere più limitata per sistemi molto vecchi, ma Instron lavorerà per trovare soluzioni tra cui componenti ricondizionati o opzioni di modernizzazione del sistema. Contatta il tuo ufficio Instron locale per discutere le opzioni di supporto per il tuo sistema specifico.
Instron può reperire parti per sistemi fuori produzione?
Instron compie sforzi ragionevoli per reperire parti per sistemi fuori produzione, anche attraverso componenti ricondizionati o rigenerati. Quando le parti originali non sono più disponibili, il team di assistenza di Instron può consigliare opzioni che estendono la vita operativa del tuo sistema. Contatta l'assistenza Instron con il modello e il numero di serie del tuo sistema per discutere la disponibilità delle parti.
Cosa succede se un sistema Instron necessita di una parte che non è immediatamente disponibile?
Instron mantiene un ampio inventario di parti per supportare tempi di riparazione rapidi. Nei casi in cui una parte non è immediatamente disponibile, il team di assistenza di Instron ti informerà sui tempi di consegna previsti ed esplorerà alternative ove possibile, incluso l'approvvigionamento accelerato. I clienti con contratti di assistenza attivi ricevono allocazione prioritaria delle parti. Contatta il tuo ufficio Instron locale per discutere la tua situazione specifica.