服務常見問題
Instron 的服務與校正計畫旨在讓您的測試系統保持精準、符合規範，並以最佳效能運行。無論您是在建置新系統、因應校正要求、管理服務合約，或尋找遠端支援選項，下方答案涵蓋我們服務內容中最常見的問題——從首次安裝到長期系統維護。如需特定地區的支援或安排到訪，請聯絡您當地的 Instron 辦公室。
第一次使用 Instron 服務？
當 Instron 設備運抵我的設施時，我應該自行拆箱嗎？
客戶有責任安排設備的卸載、拆箱以及運送至測試地點。這包括所有的保險與安全責任。如果您的系統包含安裝服務，請讓現場服務工程師開啟箱子並核對所有零件與內容物。這有助於避免遺失小零件或組件。進一步瞭解 安裝與遷移。
如果我的系統在交付時受損，我該怎麼做？
若您的 Instron 系統到貨時已受損，請勿嘗試安裝或操作。在進一步拆箱前，先以照片記錄損壞情況，並保留所有原始包裝材料。請儘速聯絡您當地的 Instron 服務辦公室回報損壞並安排後續步驟。及時回報非常重要，因為運輸損壞索賠通常受承運商設定的時限限制。
購買後如何註冊我的 Instron 系統？
如需註冊您的 Instron 系統，請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室或造訪 www.instron.com。備妥系統型號、序號與購買資訊可協助您更快速完成註冊。註冊可協助 Instron 維持您系統的正確服務歷史紀錄，並確保您收到相關產品更新與支援通知。
聯絡 Instron 服務時需要準備哪些資訊？
聯絡 Instron 服務時，先備妥以下資訊可協助更快回覆：系統型號與序號、問題描述或所需服務內容、您的所在地與聯絡資訊，以及您觀察到的任何相關錯誤訊息或症狀。若您的系統在服務合約涵蓋範圍內，提供合約編號也有助於加速處理。
如何找到我系統的型號與序號？
您的系統型號與序號通常可在貼附於測試系統機架上的識別標籤上找到。標籤位置會因產品而異——在萬能材料試驗機上，通常位於機架底座或立柱上。若您無法找到標籤，請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室尋求協助。
如何取得我系統的軟體更新？
Instron 系統的軟體更新可透過 Instron Connect Portal（www.instronservice.com）取得。擁有有效 Instron Connect 協議的客戶可登入下載最新軟體版本與更新文件。若您沒有 Instron Connect 協議，或不確定您的系統是否有可用更新，請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室。
我可以在哪裡找到我系統的使用手冊？
大多數使用手冊與系統文件可在我們的網站上取得。若您找不到手冊，請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室，他們可提供您系統所需的相關文件。提出文件需求時，備妥系統型號與序號可協助您取得正確版本。
如何建立 Instron Connect 帳戶？
Instron Connect 存取權限會作為 Instron Connect 協議的一部分提供。協議生效後，您當地的 Instron 服務辦公室將提供設定 Instron Connect Portal、Instron Connect Software 與 InSkill AI 應用程式存取權限的指引。若您對 Instron Connect 協議有興趣，請聯絡您當地的 Instron 辦公室，討論您所在區域可提供的選項。
如果我不確定哪種服務選項最適合我，應該聯絡誰？
從您當地的 Instron 服務辦公室開始是最佳做法。Instron 服務團隊可評估您的系統、使用需求與合規要求，並為您的情況推薦最合適的服務合約、校正計畫或支援協議。請造訪 www.instron.com 尋找離您最近的 Instron 聯絡方式。
服務合約
Instron 服務合約包含哪些內容？
依您的涵蓋等級而定，Instron 服務合約通常包含定期預防性維護、校正、緊急服務需求的優先回應、軟體更新，以及存取 Instron 技術支援團隊。依合約等級不同，涵蓋範圍也可能包含零件、故障到訪服務、維修與訓練的優惠費率。請聯絡您當地的 Instron 辦公室，取得您所在區域各合約等級所包含內容的詳細說明。
服務合約與校正合約有何差異？
服務合約通常包含每年一次的預防性維護，以及維修、零件與訓練的折扣，並提供技術支援。相較之下，僅校正合約則專注於依國家與國際標準，定期校正與驗證系統量測精度，通常也包含提供具認證的校正證書。許多客戶會選擇在單一服務協議中同時包含校正與預防性維護。若要判斷最符合您需求的選項，請聯絡您當地的辦公室。
如何申請服務到訪或維修？
您可透過多種便利管道提交服務到訪與維修申請。您可以使用 www.instron.com 的Instron 網站、以電話或電子郵件聯絡您所在區域的 Instron 服務辦公室，或透過Instron Connect Portal或 Instron Connect Software 提交申請。
Instron Connect Software 是一款可在您系統的儀表板或 PC 上使用的遠端支援工具，讓您可直接從測試軟體提交服務申請，並安全地與 Instron 工程師共享螢幕，以獲得更快速、更高效率的支援。
如何取得服務或維修報價？
請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室，申請服務、維修或服務合約的報價。Instron 服務團隊將評估您的系統需求，並依所需工作範圍提供報價。您可在我們的據點頁面找到各區聯絡資訊。
維修的典型週轉時間為何？
維修週轉時間取決於故障性質、零件供應情況與您的所在地。對於緊急維修，尤其是測試作業已停擺的情況，Instron 會優先快速回應。擁有有效服務合約的客戶，排程優先於非合約客戶。請聯絡您當地的 Instron 辦公室，以您的具體情況取得預估時間。
Instron 對維修提供哪些保固？
Instron 對新系統提供標準保固，涵蓋零件與維修；部分產品亦可選擇將保障延伸至原始保固期之後。保固條款可能因地區與產品類型而異。如需針對您的測試系統或配件的詳細資訊，請聯絡您當地的 Instron 辦公室。
Instron 對緊急服務需求的回應速度有多快？
Instron 會優先處理緊急服務需求，尤其是系統故障導致測試作業停擺時。擁有有效服務合約的客戶，回應優先於非合約客戶。回應時間會因您的所在地與問題性質而異。請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室，了解您所在區域可提供的回應時間承諾。
如果 Instron 系統需要的零件無法立即獲得，會發生什麼情況？
Instron 維持龐大的零件庫存，以支援快速維修週轉。在零件無法立即取得的情況下，Instron 服務團隊將告知預期交期，並在可行時探索替代方案，包括加急採購。擁有有效服務合約的客戶可優先分配零件。請聯絡您當地的 Instron 辦公室討論您的具體情況。
Instron 是否已投保完整保險？
是。Instron 為其服務作業投保適當的保險。如需保險文件或保險證明的特定資訊，請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室。
Instron 能否制定客製化校正計畫，以最佳化成本並帶來競爭優勢？
可以。Instron 服務團隊可與您合作，依您的系統、使用模式與合規要求制定量身打造的校正計畫。完善的校正計畫可協助您避免不必要的停機、降低成本，並確保系統隨時可因應稽核。請聯絡您當地的 Instron 辦公室討論您的需求。
Instron 能否管理我所有校正的排程，並會提前安排到訪嗎？
可以。Instron 可管理您的校正到訪排程，並會提前與您聯絡以確認日期與準備要求。這有助於確保校正按時完成、證書保持有效，並讓您的品質管理系統維持最新狀態。請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室，討論您所在區域可提供的排程選項。
遠端與技術支援
什麼是 Instron Connect？它如何運作？
Instron Connect 是我們的遠端支援解決方案，整合關鍵資源，協助您快速取得所需資訊與協助。Instron Connect 包含三個平台：Instron Connect Portal、Instron Connect Software 與 InSkill AI 應用程式。每項工具皆旨在提供隨需存取的系統資訊與資源，同時讓 Instron 技術支援能更快速回應。如需更多關於 Instron Connect 的資訊，請聯絡您所在區域的服務辦公室。
什麼是 Instron Connect Portal？它如何運作？
Instron Connect Software 包含於 Instron Connect 協議中，並直接內建於伺服液壓與 ElectroPuls 系統的 Bluehill Universal 軟體與控制台。它可讓您安全地與 Instron 服務專業人員共享螢幕，並在不離開測試軟體的情況下提交服務申請。Instron Connect 可在無需到場的情況下，更快速診斷並解決軟體與系統問題，降低停機時間並縮短回應時間。它也可用於將測試方法與樣本資料檔案傳送給 Instron 進行審查。
什麼是 InSkill AI 應用程式？它如何運作？
InSkill AI 應用程式包含於 Instron Connect 協議中，並運用生成式 AI 協助您快速找到與 Instron 系統相關的答案。只要在聊天介面輸入問題，即可立即獲得相關回覆。若問題無法在應用程式內解決，您可輕鬆升級轉交給 Instron 技術支援以取得進一步協助。購買 Instron Connect 協議後，您將收到 InSkill 寄送的電子郵件，內含設定帳戶的指引。如需更多資訊，請聯絡您所在區域的服務辦公室。
Instron 是否提供遠端診斷與支援？
是。Instron 透過 Instron Connect 提供遠端技術支援，並已整合至伺服液壓與 ElectroPuls 系統的 Bluehill Universal 軟體與控制台。遠端支援可讓 Instron 工程師診斷軟體問題、檢視系統資料，並即時引導操作人員進行故障排除。對於無法遠端解決的硬體故障，Instron 將安排現場服務工程師到訪。
Instron 是否提供技術支援服務？
是。Instron 透過 Instron® Connect 協議提供技術支援。這些協議可讓您透過多種管道取得支援，包括電話、電子郵件、Instron Connect Portal，以及直接透過系統上的 Instron Connect Software。必要時亦可提供現場服務工程師到場支援。Instron 在全球擁有超過 300 名現場服務工程師，能使用 40 多種語言，確保多數地區都能取得在地支援。此外，Instron 也提供由 InSkill AI 驅動的行動故障排除工具，讓客戶可依我們技術專家制定的逐步指引，自行診斷常見問題。
預防性維護
什麼是預防性維護？應多久進行一次？
預防性維護（PM）是排程式的服務到訪，由 Instron 現場服務工程師檢查、清潔、潤滑並檢測您的測試系統，以確保其正常運作，並在問題導致故障前先行識別。PM 到訪通常包含機械元件、驅動系統、荷重元連接、安全功能與軟體的檢查。對於大多數測試系統，Instron 建議每年至少進行一次預防性維護到訪；但高使用率系統可能需要更頻繁的服務。預防性維護通常包含於 Instron 服務合約中。
Instron 能為我的材料測試系統進行預防性維護嗎？
可以。預防性維護是 Instron 服務內容的核心之一。所有 Instron 現場服務工程師皆受過原廠訓練，並依 Instron 文件化程序執行預防性維護到訪。預防性維護可作為單次服務排程，也可納入年度服務合約。請聯絡您當地的 Instron 辦公室安排預防性維護到訪。
我需要定期檢查我的 Instron 系統嗎？
需要。定期檢查可協助確保系統在排程服務到訪之間仍能維持精準與可靠的表現。操作人員應留意系統行為是否有變化、是否出現異常聲音、錯誤訊息或結果不一致。Instron 建議在完整校正到訪之間進行定期驗證檢查，以確認系統仍在規格範圍內。若您發現任何問題，請立即聯絡您當地的 Instron 服務辦公室。
我是否應在完整驗證之間檢查精度？
是。在完整校正到訪之間進行中期精度檢查是良好做法，尤其是在高使用率環境或測試結果需接受法規審查的情況下。中期檢查可及早發現漂移或問題，降低產出不符合規格結果的風險。Instron 可就您的系統與應用建議合適的中期驗證方法。
我的測試系統應多久檢查或校正一次？
對於大多數測試系統，Instron 建議每年至少進行一次校正到訪。然而，適當頻率取決於多項因素，包括使用強度、測試結果的重要性、產業或法規要求，以及系統是否曾移動或維修。高使用率系統或在航太、醫療器材等受管制產業運作的系統，可能需要更頻繁的校正。請聯絡您當地的 Instron 辦公室，取得符合您情況的建議。
校正標準與認證
校正與驗證有何差異？
校正是將您的測試系統量測值與已知參考標準進行比對，並記錄任何偏差的過程。驗證則確認系統符合特定要求——例如 ASTM E4 或 ISO 7500-1 Class 1 對力值量測所規定的讀值 ±1% 精度要求。實務上，校正與驗證密切相關：一次校正到訪通常包含驗證檢查，以確認系統在所需限值內，並會發出證書記錄結果。
一般校正與具認證的校正有何差異？
一般校正可確認您的系統量測相對於參考標準的準確性。具認證的校正則由經獨立評估並由認可的認證機構依 ISO/IEC 17025 認證的實驗室執行——例如 NVLAP、UKAS、A2LA 或其他 ILAC 成員機構。具認證的校正提供更高層級的保證，因為校正實驗室的能力、設備與程序已獨立驗證。航太、醫療器材與國防等受管制產業通常需要具認證的校正證書。Instron 的實驗室已由 NVLAP 依 ISO/IEC 17025 認證，實驗室代碼為 200301-0。
哪些標準規範材料測試系統的校正？
規範材料測試系統力值校正的主要標準為 ASTM E4（試驗機力值驗證的標準實務）與 ISO 7500-1（金屬材料，靜態單軸試驗機的校正與驗證）。引伸計校正由 ASTM E83 與 ISO 9513 規範；速度驗證由 ASTM E2658 定義。位移驗證則由 ASTM E2309 或 ISO 9513:2012/Cor 1:2013 規範。Instron 的校正服務符合上述標準，並符合航太應用的 Nadcap 要求。
什麼是 NVLAP 認證？為何重要？
NVLAP（National Voluntary Laboratory Accreditation Program，國家自願性實驗室認證計畫）由美國國家標準與技術研究院（NIST）管理。它評估並認證實驗室，以確保其符合 ISO/IEC 17025（測試與校正能力的國際標準）的要求。NVLAP 認證之所以重要，是因為它提供獨立驗證，證明實驗室具備產出精準且可靠校正結果所需的技術專業、設備與品質流程。對客戶而言，這代表對量測資料的準確性與可追溯性更有信心，並能符合產業標準與法規要求——尤其是在航太、醫療器材與國防等高度受管制領域。
什麼是 Nadcap 認證？哪些人需要？
Nadcap（National Aerospace and Defense Contractors Accreditation Program）是航太與國防產業的全球合作認證計畫。Instron 的對中校正服務符合 Nadcap 規範，表示其符合航太主承包商及其供應鏈對品質與可追溯性的嚴格要求。若您向航太或國防客戶供應零組件或材料，作為供應商資格的一部分，可能需要對您的測試設備進行 Nadcap 認證的校正。
Instron 是否由 ILAC 協議成員機構認證至 ISO/IEC 17025？
是。Instron 的校正實驗室已由 NVLAP 依 ISO/IEC 17025 認證，而 NVLAP 為國際實驗室認證合作組織（ILAC）相互承認協議的簽署方。這表示 Instron 所出具的具認證校正證書可在 ILAC 成員國間獲得國際認可。請造訪我們的證書與認證頁面，或聯絡 Instron 以取得適用於您所在區域的特定認證機構與範圍詳情。
注意：ILAC 近期已成為 Global Accreditation Cooperation Incorporated（Global ACI）的一部分。這對 Instron 的認證狀態或其認可並無影響。Global ACI 保留了對 ILAC 簽署方的認可。Instron 正在監控即將到來的政策變更，並將在標準演進時持續符合規範。
Instron 的認證範圍是什麼？
Instron 的認證範圍涵蓋依 ISO/IEC 17025 執行的力值、位移、速度與應變量測校正服務。Instron 認證範圍的完整細節（包含涵蓋的特定量測參數與範圍）可在我們的證書與認證頁面查閱，或聯絡您當地的 Instron 服務辦公室。
Instron 提供的校正是否為具認證的校正？
是。Instron 透過其 ISO/IEC 17025 認證實驗室提供具認證的校正服務，該實驗室由 NVLAP 認證，實驗室代碼為 200301-0。Instron 出具的具認證校正證書可透過 ILAC 相互承認協議獲得國際認可。並非所有校正服務都在具認證範圍內——請聯絡您當地的 Instron 辦公室，確認您所需的校正服務是否屬於 Instron 的具認證範圍。
Instron 能否提供文件以證明可追溯至國家標準？
可以。所有 Instron 校正服務皆包含可證明可追溯至國家與國際量測標準的文件。依 Instron ISO/IEC 17025 認證出具的具認證校正證書，包含完整的可追溯鏈至 NIST 或同等的國家計量機構。此文件可支援稽核要求與品質管理系統合規。
Instron 是否具備必要設備與專業能力，可將 Instron 設備調整並校正至 ISO、ASTM 等國家與國際標準所要求的精度？
是。Instron 的校正實驗室與現場服務工程師具備設備並受過訓練，可依 ASTM E4、ISO 7500-1、ASTM E83、ISO 9513 及其他相關國家與國際標準，將測試系統校正與驗證至所需精度等級。Instron 的校正設備本身亦已校正並可追溯至國家標準，以確保校正流程的完整性。
Instron 認證範圍中列出的量測不確定度是否符合實際，還是代表理想狀況、在我的實驗室無法複製？
Instron 認證範圍中列出的量測不確定度，可在各校正程序所規定的條件下達成，並代表在該等條件下的實際可達性能。然而，量測不確定度可能受您實驗室環境因素影響，例如溫度穩定性、振動，以及被校正系統的狀況。Instron 現場服務工程師受過訓練，會在校正到訪期間評估並納入這些因素。請聯絡您當地的 Instron 辦公室，以取得量測不確定度如何適用於您特定系統與環境的進一步資訊。
Instron 能否提供關於不確定度報告的計算資料？
可以。Instron 可提供不確定度預算與計算資料，以支援具認證校正證書上所報告的量測不確定度。此文件可依需求提供，並可支援需要向稽核人員或監管機構證明量測可追溯性與不確定度合規的客戶。請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室申請此資訊。
Instron 提供具認證校正服務多久了？
Instron 提供具認證校正服務已數十年，在力值、位移、速度與應變量測校正方面擁有長期且成熟的實績。Instron 的校正實驗室持續透過 NVLAP 維持 ISO/IEC 17025 認證，展現對校正品質與可追溯性的長期承諾。請聯絡您當地的 Instron 辦公室以取得認證歷史的特定資訊。
有稽核員要求提供軟體驗證文件和 Instron 認證資訊。我在哪裡可以找到這些資訊？
Instron 的認證證書、認證範圍與軟體驗證文件可透過 Instron Connect Portal（www.instronservice.com）取得，或聯絡您當地的 Instron 服務辦公室。您的 Instron 服務聯絡人可提供滿足稽核要求所需的特定文件，包括 ISO/IEC 17025 認證證書與 Calpro CR 軟體驗證紀錄。
Instron 的所有程序都有文件化嗎？
是。Instron 具備完整文件，符合或超越認證機構與 ISO/IEC 17025 的要求。我們的現場服務工程師以電子格式攜帶所有相關文件，便於即時存取。完整資訊可在我們的校正實驗室與認證頁面查閱。
校正流程
為什麼我的材料測試系統需要校正/驗證？
校正與驗證可確保您的測試系統產出精準、可靠的量測結果，並可用於品質管制、研究與合規用途。隨著時間推移，機械磨耗、環境因素與系統變更可能導致量測漂移。定期校正可確認系統仍符合相關標準所要求的精度限值，維護測試資料的完整性，並支援產業與法規要求的合規。
何時需要校正？
校正需在固定間隔進行——對大多數測試系統而言通常為每年一次——並且在任何可能影響量測精度的事件之後額外進行，例如系統維修、元件更換、軟體更新或系統搬遷。ASTM E4 與 ISO 7500-1 等產業標準規定了力值量測的校正要求，引伸計、位移與速度亦有類似要求。法規或客戶要求也可能規定特定的校正頻率。請聯絡您當地的 Instron 辦公室，以取得適用於您系統與應用的校正排程建議。
我如何知道我的測試系統量測是否正確？
確認系統量測是否正確最可靠的方法，是定期依可追溯的參考標準進行校正與驗證。在校正到訪之間，您可使用參考砝碼或驗證裝置進行中期檢查以監控漂移。結果不一致、系統行為突然改變，或結果與預期材料性質不符，也可能表示量測存在問題。若您對系統精度有疑慮，請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室。
我如何證明我的測試系統能提供良好結果？
成功完成校正到訪後所出具的校正證書，提供文件化證據，證明您的系統在校正當時已驗證符合適用標準的精度限值。對於受管制產業，依 ISO/IEC 17025 出具的具認證校正證書提供最高等級的保證。將校正證書保持有效並存檔於您的品質管理系統中，是向稽核人員與客戶證明量測可信度的標準方式。
我有一台材料試驗機——哪些項目需要校正？
需要校正的量測通道取決於您進行的測試類型。力值（荷重元）校正幾乎適用於所有材料測試應用。若您的測試涉及應變量測，引伸計也需要校正。用於位移控制測試的系統需要位移驗證，而某些應用或標準可能需要速度驗證。Instron 可評估您的系統與測試需求，並建議涵蓋所有相關量測通道的校正計畫。
Instron 能否分別校正荷重元、引伸計與位移？
可以。Instron 提供針對單一量測通道的校正與驗證服務，包括力值（荷重元）、應變（引伸計）、速度與位移。這些可作為完整系統校正的一部分進行，也可在僅需驗證特定感測器時作為單獨服務。請聯絡 Instron 討論符合您系統與量測需求的校正計畫。
Instron 能否提供完整範圍的校正服務？
可以。Instron 依 ASTM 與 ISO 標準提供全面的校正服務，涵蓋力值、位移、速度與應變量測。服務可作為單次校正提供，或納入更廣泛的服務合約。對於適用的量測參數，可在 Instron 的 ISO/IEC 17025 認證下提供具認證的校正。請聯絡您當地的 Instron 辦公室，討論您所在區域可提供的完整校正服務範圍。
我該如何為校正到訪準備實驗室？
為準備 Instron 校正到訪，請事先與 Instron 人員溝通以確認校正範圍與內容。確保測試系統可接近，並清除任何試樣或夾具。工程師到達前，系統應先開機並預熱。任何已知故障或問題應事先回報給 Instron，以便現場服務工程師攜帶適當零件或工具。實驗室應符合校正所規定的環境條件——通常為 +10°C 至 +38°C 的穩定溫度。您的 Instron 聯絡人將就您的系統提供任何特定準備要求。
如果我的系統校正未通過，會怎麼處理？
若您的系統在校正期間未能符合驗證要求，Instron 現場服務工程師將說明原因與所需的矯正措施。多數情況下，工程師可在現場進行調整或維修，使系統恢復至規格範圍內，之後會重新校正並出具新證書。若需要較重大維修，Instron 將安排後續到訪。系統在不符合規格期間所產出的任何測試結果，應檢視其對品質紀錄可能造成的影響。
Instron 是手動還是自動取得校正資料？
Instron 使用專有的 Calpro CR 校正軟體，在可行時自動擷取校正資料，以降低手動記錄錯誤風險，並確保流程一致且可稽核。該軟體已完成驗證並具備文件化，以支援可追溯性要求。
Instron 用於執行校正的軟體是否已驗證並證實可靠？
是。Instron 的 Calpro CR 校正軟體已依 ISO/IEC 17025 要求完成驗證並文件化。驗證紀錄可依需求提供，以滿足稽核人員或監管要求。該軟體在 Instron 全球服務作業中一致使用，確保校正流程標準化且可稽核。
Instron 是否提供電子版校正證書？
是。Instron 以電子格式提供校正證書，通常為 PDF 文件。這些證書在校正後最多可於 Instron Connect Portal 上存取 24 個月，便於您在品質管理系統中存取與保存以供稽核。若您對證書格式或交付方式有特定需求，請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室。
我可以取得當日校正證書嗎？
在許多情況下，Instron 可於校正到訪當日出具校正證書。請聯絡您當地的 Instron 服務辦公室，確認適用於您所在區域與校正類型的證書出具時間。
設備移動後需要重新校正嗎？
需要。移動測試系統可能影響其對中、機械設定與量測精度，因此在恢復使用前必須重新校正。這同樣適用於廠內短距離移動與較長距離的搬遷。Instron 建議在任何系統搬遷後安排校正到訪，以確認系統在新位置仍能符合規格運作。
我的材料測試系統已進行維修與更新。是否需要重新校正？
需要。任何可能影響量測精度的維修、元件更換或重大軟體更新之後，都應進行重新校正與驗證。這可確保完成作業後系統運作正確，並使您的校正紀錄保持最新。Instron 現場服務工程師可就特定維修或更新是否需要重新校正提供建議。
如果我的測試設備需要調整或維修，該怎麼辦？
若在校正到訪期間發現需要調整或維修，或由操作人員回報，Instron 現場服務工程師將建議所需的矯正措施。可行時，調整將於同一次到訪中在現場完成。若需要零件或額外時間，Instron 將安排後續服務到訪。任何可能影響量測精度的維修完成後，系統將重新驗證並出具新的校正證書。
如果儀器未通過校正，Instron 的現場服務工程師能否在現場維修和/或調整？
可以。在許多情況下，Instron 現場服務工程師可在校正到訪期間於現場進行調整或維修，使系統恢復至規格範圍內。每次調整後都會重新校正，以確認系統已符合所需精度限值，並出具新證書。若所需維修超出現場可完成的範圍，Instron 將安排攜帶必要零件與資源的後續到訪。
全球服務涵蓋
Instron 服務中心位於哪些地點？
Instron 的服務能力遍及 100 多個國家，主要服務中心位於美國麻薩諸塞州諾伍德 (Norwood) 的全球總部以及英國海威科姆 (High Wycombe) 的歐洲總部。區域服務辦事處和現場服務工程師遍布北美、歐洲、亞太地區和其他主要市場。請造訪我們的 地點頁面 以尋找離您最近的 Instron 服務聯絡人。
Instron 是否為美國和英國以外的系統提供服務？
是的。Instron 透過由 300 多名現場服務工程師組成的網路在全球提供服務與支援，他們使用 40 多種語言，分佈在北美、歐洲、亞太地區、拉丁美洲和中東等地區。Instron 的全球覆蓋確保全球客戶都能獲得當地的、經過原廠培訓的服務支援。
Instron 在全球有多少名現場服務工程師？
Instron 在全球擁有 300 多名現場服務工程師。所有工程師均經過原廠培訓，並獲得 Instron 全球技術專長和材料測試工程資源的支援。
Instron 為哪些行業提供服務？
Instron 為幾乎所有進行材料或組件測試的行業提供服務，包括航太、汽車、生物醫學和醫療器材、製藥、電子、包裝、塑膠、複合材料、金屬、建築、紡織和消費品。Instron 的服務團隊在這些行業擁有深厚的應用專長，使工程師不僅能支援設備，還能支援每位客戶特定應用的測試要求。
Instron 是否為醫療和保健測試實驗室提供服務？
是的。Instron 在為醫療器材製造、生物醫學研究和保健實驗室使用的測試系統提供服務方面擁有豐富的經驗。Instron 的服務團隊瞭解這些實驗室運作的監管環境，包括校正追溯性、文件記錄和稽核準備的要求。請聯絡您當地的 Instron 辦事處，討論適合您實驗室合規要求的服務和校正方案。
現場服務工程師
什麼是 Instron 現場服務工程師？
Instron 現場服務工程師是經過原廠培訓的技術專家，負責在客戶現場進行 Instron 測試系統的安裝、校正、預防性維護和維修。所有現場服務工程師均由 Instron 直接培訓，以確保他們具備支援全系列 Instron 系統和配件所需的深厚產品知識和應用專長。
Instron 的全球網路包括分佈在 100 多個國家、使用 40 多種語言的 300 多名現場服務工程師。這意味著無論您身在何處，都能獲得當地的專家支援。每位工程師都擁有 Instron 全球技術資源和材料測試工程專長的支援，無論您的地點或系統複雜程度如何，都能確保一致的服務品質。
Instron 現場服務工程師是否經過適當培訓，他們是否接受持續培訓和能力測試？
是的。所有 Instron 現場服務工程師在獨立處理客戶系統之前，都會接受全面的原廠培訓。培訓涵蓋全系列 Instron 產品、校正程序、安全要求和應用知識。隨著新產品的推出和標準的演進，工程師還會接受持續的培訓和能力評估，確保他們掌握最新的 Instron 系統和服務程序。
如果您當地的現場服務工程師無法進行關鍵校正，有什麼備案？
Instron 的全球現場服務工程師網路提供了內建的備援機制。如果您當地的工程師無法提供服務，Instron 可以從更廣泛的區域團隊中調派另一名工程師，以確保您的校正或服務訪問不會延遲。對於緊急情況，Instron 的服務管理團隊將努力尋找最快的解決方案。請聯絡您當地的 Instron 服務辦事處，討論針對時間敏感型校正的應急安排。
Instron 是否擁有材料測試和工程備援專長，以支援您的現場和內部服務團隊？
是的。Instron 的現場服務工程師由材料測試工程師和技術專家組成的全球團隊提供支援。此專長可用於協助處理複雜的應用、非標準測試要求，以及需要額外工程投入以解決服務或校正問題的情況。這種深度的支援確保客戶無論測試要求多麼複雜，都能獲得相應水準的專業知識。
舊款與停產系統
Instron 是否可以為舊款或較早期的 Instron 系統提供服務？
是的。Instron 為各種系統提供服務，包括較早期和舊款型號。憑藉在全球安裝的 50,000 多套系統以及 80 多年的製造歷史，Instron 的服務團隊在維護多代硬體系統方面擁有豐富的經驗。對於非常老舊的系統，零件供應可能較為有限，但 Instron 將努力尋找解決方案，包括翻新組件或系統現代化選項。請 聯絡您當地的 Instron 辦事處 以討論您特定系統的支援選項。
Instron 是否可以為停產系統採購零件？
Instron 會盡合理努力為停產系統採購零件，包括透過翻新或修復的組件。在無法獲得原廠零件的情況下，Instron 的服務團隊可以就延長系統工作壽命的選項提供建議。請聯絡 Instron 服務部門並提供您的系統型號和序號，以討論零件供應情況。
如果 Instron 系統需要的零件無法立即獲得，會發生什麼情況？
Instron 擁有豐富的零件庫存，以支援快速的維修週轉。在零件無法立即獲得的情況下，Instron 的服務團隊將告知預計的交貨時間，並在可能的情況下探索替代方案，包括加速採購。擁有有效服務合約的客戶將獲得優先零件分配。請聯絡您當地的 Instron 辦事處以討論您的具體情況。