服務常見問題

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Instron 的服務與校正計畫旨在讓您的測試系統保持精準、符合規範,並以最佳效能運行。無論您是在建置新系統、因應校正要求、管理服務合約,或尋找遠端支援選項,下方答案涵蓋我們服務內容中最常見的問題——從首次安裝到長期系統維護。如需特定地區的支援或安排到訪,請聯絡您當地的 Instron 辦公室

第一次使用 Instron 服務?

當 Instron 設備運抵我的設施時,我應該自行拆箱嗎?

如果我的系統在交付時受損,我該怎麼做?

購買後如何註冊我的 Instron 系統?

聯絡 Instron 服務時需要準備哪些資訊?

如何找到我系統的型號與序號?

如何取得我系統的軟體更新?

我可以在哪裡找到我系統的使用手冊?

如何建立 Instron Connect 帳戶?

如果我不確定哪種服務選項最適合我,應該聯絡誰?

服務合約

Instron 服務合約包含哪些內容?

服務合約與校正合約有何差異?

如何申請服務到訪或維修?

如何取得服務或維修報價?

維修的典型週轉時間為何?

Instron 對維修提供哪些保固?

Instron 對緊急服務需求的回應速度有多快?

如果 Instron 系統需要的零件無法立即獲得,會發生什麼情況?

Instron 是否已投保完整保險?

Instron 能否制定客製化校正計畫,以最佳化成本並帶來競爭優勢?

Instron 能否管理我所有校正的排程,並會提前安排到訪嗎?

遠端與技術支援

什麼是 Instron Connect?它如何運作?

什麼是 Instron Connect Portal?它如何運作?

什麼是 InSkill AI 應用程式?它如何運作?

Instron 是否提供遠端診斷與支援?

Instron 是否提供技術支援服務?

預防性維護

什麼是預防性維護?應多久進行一次?

Instron 能為我的材料測試系統進行預防性維護嗎?

我需要定期檢查我的 Instron 系統嗎?

我是否應在完整驗證之間檢查精度?

我的測試系統應多久檢查或校正一次?

校正標準與認證

校正與驗證有何差異?

一般校正與具認證的校正有何差異?

哪些標準規範材料測試系統的校正?

什麼是 NVLAP 認證?為何重要?

什麼是 Nadcap 認證?哪些人需要?

Instron 是否由 ILAC 協議成員機構認證至 ISO/IEC 17025?

Instron 的認證範圍是什麼?

Instron 提供的校正是否為具認證的校正?

Instron 能否提供文件以證明可追溯至國家標準?

Instron 是否具備必要設備與專業能力,可將 Instron 設備調整並校正至 ISO、ASTM 等國家與國際標準所要求的精度?

Instron 認證範圍中列出的量測不確定度是否符合實際,還是代表理想狀況、在我的實驗室無法複製?

Instron 能否提供關於不確定度報告的計算資料?

Instron 提供具認證校正服務多久了?

有稽核員要求提供軟體驗證文件和 Instron 認證資訊。我在哪裡可以找到這些資訊?

Instron 的所有程序都有文件化嗎?

校正流程

為什麼我的材料測試系統需要校正/驗證?

何時需要校正?

我如何知道我的測試系統量測是否正確?

我如何證明我的測試系統能提供良好結果?

我有一台材料試驗機——哪些項目需要校正?

Instron 能否分別校正荷重元、引伸計與位移?

Instron 能否提供完整範圍的校正服務?

我該如何為校正到訪準備實驗室?

如果我的系統校正未通過,會怎麼處理?

Instron 是手動還是自動取得校正資料?

Instron 用於執行校正的軟體是否已驗證並證實可靠?

Instron 是否提供電子版校正證書?

我可以取得當日校正證書嗎?

設備移動後需要重新校正嗎?

我的材料測試系統已進行維修與更新。是否需要重新校正?

如果我的測試設備需要調整或維修,該怎麼辦?

如果儀器未通過校正,Instron 的現場服務工程師能否在現場維修和/或調整?

全球服務涵蓋

Instron 服務中心位於哪些地點?

Instron 是否為美國和英國以外的系統提供服務?

Instron 在全球有多少名現場服務工程師?

Instron 為哪些行業提供服務?

Instron 是否為醫療和保健測試實驗室提供服務?

現場服務工程師

什麼是 Instron 現場服務工程師?

Instron 現場服務工程師是否經過適當培訓,他們是否接受持續培訓和能力測試?

如果您當地的現場服務工程師無法進行關鍵校正,有什麼備案?

Instron 是否擁有材料測試和工程備援專長,以支援您的現場和內部服務團隊?

舊款與停產系統

Instron 是否可以為舊款或較早期的 Instron 系統提供服務?

Instron 是否可以為停產系統採購零件?

如果 Instron 系統需要的零件無法立即獲得,會發生什麼情況?