Preguntas frecuentes sobre el servicio
Los programas de servicio y calibración de Instron están diseñados para mantener sus sistemas de ensayo precisos, conformes y funcionando al máximo rendimiento. Tanto si está configurando un sistema nuevo, navegando por un requisito de calibración, gestionando un contrato de servicio o buscando opciones de soporte remoto, las respuestas a continuación cubren las preguntas más comunes sobre nuestra oferta de servicios, desde la primera instalación hasta el cuidado del sistema a largo plazo. Para obtener soporte específico de su región o para concertar una visita, póngase en contacto con su oficina local de Instron.
¿Es nuevo en el servicio de Instron?
¿Debo desembalar mi equipo Instron cuando llegue a mis instalaciones?
Es responsabilidad del cliente organizar la descarga, el desembalaje y el transporte del equipo hasta el lugar de ensayo. Esto incluye todas las responsabilidades de seguro y seguridad. Si la instalación está incluida con su sistema, permita que el ingeniero de servicio de campo abra las cajas y verifique todas las piezas y el contenido. Esto ayuda a evitar la posibilidad de perder piezas pequeñas o componentes. Obtenga más información sobre instalación y reubicación.
¿Qué debo hacer si mi sistema se daña durante la entrega?
Si su sistema Instron llega dañado, no intente instalarlo ni utilizarlo. Documente los daños con fotografías antes de seguir desembalando y conserve todos los materiales de embalaje originales. Póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron lo antes posible para informar de los daños y acordar los siguientes pasos. Es importante informar con prontitud, ya que las reclamaciones por daños de envío suelen estar sujetas a límites de tiempo establecidos por el transportista.
¿Cómo registro mi sistema Instron después de la compra?
Para registrar su sistema Instron, póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron o visite www.instron.com. Tener a mano el número de modelo, el número de serie y los detalles de compra de su sistema ayudará a garantizar que su registro se complete rápidamente. El registro ayuda a Instron a mantener un historial de servicio preciso de su sistema y garantiza que reciba las actualizaciones de producto y las comunicaciones de soporte pertinentes.
¿Qué información debo tener a mano al contactar con el servicio de Instron?
Al contactar con el servicio de Instron, tener preparada la siguiente información ayudará a garantizar una respuesta más rápida: el número de modelo y el número de serie de su sistema, una descripción del problema o del servicio requerido, su ubicación y datos de contacto, y cualquier mensaje de error o síntoma relevante que haya observado. Si su sistema está bajo un contrato de servicio, tener disponible su número de contrato también ayudará a agilizar su solicitud.
¿Cómo encuentro el modelo y el número de serie de mi sistema?
El número de modelo y el número de serie de su sistema suelen encontrarse en la etiqueta de identificación adherida al bastidor de su sistema de ensayos. La ubicación de esta etiqueta varía según el producto; en los sistemas de ensayos universales suele encontrarse en la base o en la columna del bastidor. Si no puede localizar la etiqueta, póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron para obtener ayuda.
¿Cómo accedo a las actualizaciones de software para mi sistema?
Las actualizaciones de software para los sistemas Instron están disponibles a través del portal Instron Connect en www.instronservice.com. Los clientes con un acuerdo de Instron Connect activo pueden iniciar sesión para descargar las últimas versiones de software y la documentación de actualización. Si no tiene un acuerdo de Instron Connect o no está seguro de si hay una actualización disponible para su sistema, póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron.
¿Dónde puedo encontrar el manual de usuario de mi sistema?
La mayoría de los manuales de usuario y la documentación del sistema están disponibles en nuestro sitio web. Si no puede localizar su manual, póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron y ellos podrán proporcionarle la documentación pertinente para su sistema. Al solicitar documentación, tener a mano el número de modelo y el número de serie de su sistema ayudará a garantizar que reciba la versión correcta.
¿Cómo configuro una cuenta de Instron Connect?
El acceso a Instron Connect se proporciona como parte de un acuerdo de Instron Connect. Una vez que su acuerdo esté en vigor, su oficina local de servicio de Instron le proporcionará instrucciones para configurar el acceso al portal Instron Connect, al software Instron Connect y a la aplicación InSkill AI. Si está interesado en un acuerdo de Instron Connect, póngase en contacto con su oficina local de Instron para analizar las opciones disponibles en su región.
¿Con quién debo contactar si no estoy seguro de qué opción de servicio es la adecuada para mí?
Su oficina local de servicio de Instron es el mejor punto de partida. El equipo de servicio de Instron puede evaluar su sistema, los requisitos de uso y las necesidades de cumplimiento para recomendarle el contrato de servicio, el plan de calibración o el acuerdo de soporte más adecuado para su situación. Visite www.instron.com para encontrar su contacto de Instron más cercano.
Contratos de servicio
¿Qué incluye un contrato de servicio de Instron?
Dependiendo de su nivel de cobertura, un contrato de servicio de Instron suele incluir mantenimiento preventivo programado, calibraciones, respuesta prioritaria para llamadas de servicio urgentes, actualizaciones de software y acceso al equipo de soporte técnico de Instron. Según el nivel del contrato, la cobertura también puede incluir piezas, visitas por avería y tarifas reducidas en reparaciones y formación. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para obtener un desglose detallado de lo que se incluye en cada nivel de contrato disponible en su región.
¿Cuál es la diferencia entre un contrato de servicio y un contrato de calibración?
Un contrato de servicio suele incluir el mantenimiento preventivo anual, junto con descuentos en reparaciones, piezas y formación, así como acceso a soporte técnico. Un contrato solo de calibración, por otro lado, se centra específicamente en la calibración periódica y la verificación de la precisión de medición de su sistema de acuerdo con los estándares nacionales e internacionales. Esto suele incluir la entrega de certificados de calibración acreditados. Muchos clientes optan por combinar la calibración y el mantenimiento preventivo en un único acuerdo de servicio. Para determinar la mejor opción para sus necesidades, póngase en contacto con su oficina local.
¿Cómo solicito una visita de servicio o una reparación?
Las visitas de servicio y las solicitudes de reparación pueden enviarse a través de varios canales convenientes. Puede utilizar el sitio web de Instron en www.instron.com, ponerse en contacto con su oficina regional de servicio de Instron por teléfono o correo electrónico, o enviar una solicitud a través del portal Instron Connect o del software Instron Connect.
El software Instron Connect es una herramienta de soporte remoto disponible en el panel de control de su sistema o PC que le permite enviar solicitudes de servicio directamente desde el software de ensayos y compartir su pantalla de forma segura con un ingeniero de Instron para obtener un soporte más rápido y eficiente.
¿Cómo obtengo un presupuesto de servicio o reparación?
Póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron para solicitar un presupuesto de servicio, reparación o un contrato de servicio. El equipo de servicio de Instron evaluará los requisitos de su sistema y proporcionará un presupuesto basado en el alcance del trabajo necesario. Puede encontrar los datos de contacto regionales en nuestra página de ubicaciones.
¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para una reparación?
El tiempo de respuesta de la reparación depende de la naturaleza de la avería, la disponibilidad de las piezas y su ubicación. Para reparaciones urgentes, especialmente cuando las operaciones de ensayo están paralizadas, Instron prioriza la respuesta rápida. Los clientes con contratos de servicio activos reciben una programación prioritaria frente a los clientes sin contrato. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para obtener una estimación basada en su situación específica.
¿Qué garantía ofrece Instron en las reparaciones?
Instron ofrece una garantía estándar en los sistemas nuevos que cubre piezas y reparaciones, con opciones disponibles para ciertos productos para ampliar esta cobertura más allá del periodo de garantía original. Los términos de la garantía pueden variar según la región y el tipo de producto. Para obtener información detallada específica para su sistema de ensayos o accesorio, póngase en contacto con su oficina local de Instron.
¿Con qué rapidez puede responder Instron a una llamada de servicio urgente?
Instron prioriza las llamadas de servicio urgentes, especialmente cuando un fallo del sistema ha detenido las operaciones de ensayo. Los clientes con contratos de servicio activos reciben una respuesta prioritaria frente a los clientes sin contrato. Los tiempos de respuesta varían según su ubicación y la naturaleza del problema. Póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron para obtener información sobre los compromisos de tiempo de respuesta disponibles en su región.
¿Qué sucede si un sistema Instron necesita una pieza que no está disponible de inmediato?
Instron mantiene un amplio inventario de piezas para respaldar un tiempo de respuesta de reparación rápido. En los casos en que una pieza no esté disponible de inmediato, el equipo de servicio de Instron le informará sobre el plazo de entrega previsto y explorará alternativas siempre que sea posible, incluida la obtención acelerada. Los clientes con contratos de servicio activos reciben una asignación prioritaria de piezas. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para analizar su situación específica.
¿Está Instron totalmente asegurada?
Sí. Instron cuenta con la cobertura de seguro adecuada para sus operaciones de servicio. Para obtener información específica sobre la documentación del seguro o los certificados de seguro, póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron.
¿Puede Instron desarrollar un plan de calibración personalizado que optimice mis costes y me proporcione una ventaja competitiva?
Sí. El equipo de servicio de Instron puede trabajar con usted para desarrollar un plan de calibración adaptado a su sistema, patrones de uso y requisitos de cumplimiento. Un plan de calibración bien estructurado puede ayudarle a evitar tiempos de inactividad innecesarios, reducir costes y garantizar que sus sistemas estén siempre listos para las auditorías. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para analizar sus requisitos.
¿Puede Instron gestionar la programación de todas mis calibraciones y concertarán la visita con antelación?
Sí. Instron puede gestionar la programación de sus visitas de calibración y se pondrá en contacto con usted con antelación para confirmar las fechas y los requisitos de preparación. Esto ayuda a garantizar que las calibraciones se completen a tiempo, que los certificados sigan vigentes y que su sistema de gestión de calidad se mantenga actualizado. Póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron para analizar las opciones de programación disponibles en su región.
Soporte técnico y remoto
¿Qué es Instron Connect y cómo funciona?
Instron Connect es nuestra solución de soporte remoto, que combina recursos clave para ayudarle a acceder rápidamente a la información y la asistencia que necesita. Instron Connect incluye tres plataformas: el portal Instron Connect, el software Instron Connect y la aplicación InSkill AI. Cada herramienta está diseñada para proporcionar acceso bajo demanda a la información y los recursos del sistema, al tiempo que permite tiempos de respuesta más rápidos del soporte técnico de Instron. Para obtener más información sobre Instron Connect, póngase en contacto con su oficina de servicio regional.
¿Qué es el portal Instron Connect y cómo funciona?
El software Instron Connect se incluye en un acuerdo de Instron Connect y está integrado directamente en el software Bluehill Universal y en la consola de los sistemas servohidráulicos y ElectroPuls®. Le permite compartir su pantalla de forma segura con un profesional de servicio de Instron y enviar solicitudes de servicio sin salir del software de ensayos. Instron Connect permite un diagnóstico y una resolución más rápidos de los problemas del software y del sistema sin necesidad de una visita in situ, lo que reduce el tiempo de inactividad y los tiempos de respuesta. También se puede utilizar para enviar métodos de ensayo y archivos de datos de muestras a Instron para su revisión.
¿Qué es la aplicación InSkill AI y cómo funciona?
La aplicación InSkill AI se incluye como parte de los acuerdos de Instron Connect y aprovecha la IA generativa para ayudarle a encontrar rápidamente respuestas relacionadas con su sistema Instron. Simplemente introduzca su pregunta en la interfaz de chat para recibir una respuesta instantánea y pertinente. Si su problema no puede resolverse dentro de la aplicación, puede escalarlo fácilmente al soporte técnico de Instron para obtener más ayuda. Tras adquirir un acuerdo de Instron Connect, recibirá un correo electrónico de InSkill con instrucciones para configurar su cuenta. Para obtener más información, póngase en contacto con su oficina de servicio regional.
¿Ofrece Instron diagnósticos y soporte remotos?
Sí. Instron ofrece soporte técnico remoto a través de Instron Connect, que está integrado en el software Bluehill Universal y en la consola de los sistemas servohidráulicos y ElectroPuls®. El soporte remoto permite a los ingenieros de Instron diagnosticar problemas de software, revisar los datos del sistema y guiar a los operadores a través de los pasos de resolución de problemas en tiempo real. Para los fallos de hardware que no puedan resolverse de forma remota, Instron programará la visita de un ingeniero de servicio de campo in situ.
¿Ofrece Instron servicios de soporte técnico?
Sí. Instron proporciona soporte técnico a través de nuestros acuerdos de Instron Connect. Estos acuerdos ofrecen acceso a soporte a través de múltiples canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el portal Instron Connect y directamente desde su sistema a través del software Instron Connect. El soporte in situ de los ingenieros de servicio de campo también está disponible cuando es necesario. La red global de Instron de más de 300 ingenieros de servicio de campo, que hablan más de 40 idiomas, ayuda a garantizar que el soporte local sea accesible en la mayoría de las regiones. Además, Instron ofrece una herramienta móvil de resolución de problemas impulsada por InSkill AI que permite a los clientes autodiagnosticar problemas comunes mediante una guía paso a paso desarrollada por nuestros expertos técnicos.
Mantenimiento preventivo
¿Qué es el mantenimiento preventivo y con qué frecuencia debe realizarse?
El mantenimiento preventivo (PM) es una visita de servicio programada en la que un ingeniero de servicio de campo de Instron inspecciona, limpia, lubrica y comprueba su sistema de ensayos para garantizar que funciona correctamente e identificar posibles problemas antes de que causen un fallo. Las visitas de PM suelen incluir comprobaciones de componentes mecánicos, sistemas de accionamiento, conexiones de células de carga, funciones de seguridad y software. Instron recomienda al menos una visita de mantenimiento preventivo al año para la mayoría de los sistemas de ensayos, aunque los sistemas de uso intensivo pueden beneficiarse de un servicio más frecuente. El mantenimiento preventivo suele incluirse como parte de un contrato de servicio de Instron.
¿Puede Instron realizar el mantenimiento preventivo en mi sistema de ensayos de materiales?
Sí. El mantenimiento preventivo es una parte fundamental de la oferta de servicios de Instron. Todos los ingenieros de servicio de campo de Instron están formados en fábrica y llevan a cabo las visitas de mantenimiento preventivo de acuerdo con los procedimientos documentados de Instron. Las visitas de mantenimiento preventivo pueden programarse como un servicio independiente o como parte de un contrato de servicio anual. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para concertar una visita de mantenimiento preventivo.
¿Debo comprobar regularmente mi sistema Instron?
Sí. Las comprobaciones periódicas ayudan a garantizar que su sistema funcione de forma precisa y fiable entre las visitas de servicio programadas. Los operadores deben vigilar cualquier cambio en el comportamiento del sistema, sonidos inusuales, mensajes de error o resultados inconsistentes. Instron recomienda realizar comprobaciones de verificación periódicas entre las visitas de calibración completa para confirmar que el sistema se mantiene dentro de las especificaciones. Si nota algún problema, póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron de inmediato.
¿Debo comprobar la precisión entre las verificaciones completas?
Sí. Realizar comprobaciones de precisión provisionales entre las visitas de calibración completa es una buena práctica, especialmente en entornos de uso intensivo o donde los resultados de los ensayos están sujetos a escrutinio normativo. Las comprobaciones provisionales ayudan a identificar desviaciones o problemas de forma temprana, lo que reduce el riesgo de producir resultados fuera de las especificaciones. Instron puede asesorarle sobre los métodos de verificación provisionales adecuados para su sistema y aplicación.
¿Con qué frecuencia debo hacer que revisen o calibren mi sistema de ensayos?
Instron recomienda al menos una visita de calibración al año para la mayoría de los sistemas de ensayos. Sin embargo, la frecuencia adecuada depende de factores como la intensidad de uso, la importancia de los resultados de sus ensayos, los requisitos industriales o normativos, y si el sistema se ha movido o reparado. Los sistemas de uso intensivo o los que operan en industrias reguladas como la aeroespacial o la de dispositivos médicos pueden requerir una calibración más frecuente. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para obtener orientación adaptada a su situación.
Estándares de calibración y acreditación
¿Cuál es la diferencia entre calibración y verificación?
La calibración es el proceso de comparar las mediciones de su sistema de ensayos con un estándar de referencia conocido y documentar cualquier desviación. La verificación confirma que el sistema cumple con un requisito específico; por ejemplo, el requisito de precisión de lectura de ±1 % especificado por ASTM E4 o ISO 7500-1 Clase 1 para la medición de fuerza. En la práctica, la calibración y la verificación están estrechamente relacionadas: una visita de calibración suele incluir comprobaciones de verificación que confirman que el sistema está dentro de los límites requeridos, y se emite un certificado que documenta los resultados.
¿Cuál es la diferencia entre calibración y calibración acreditada?
La calibración estándar confirma que las mediciones de su sistema son precisas frente a un estándar de referencia. La calibración acreditada es realizada por un laboratorio que ha sido evaluado y acreditado de forma independiente según la norma ISO/IEC 17025 por un organismo de acreditación reconocido: NVLAP, UKAS, A2LA u otro organismo miembro de ILAC. La calibración acreditada proporciona un mayor nivel de seguridad porque la competencia, el equipo y los procedimientos del laboratorio de calibración han sido verificados de forma independiente. Los certificados de calibración acreditados suelen ser necesarios en industrias reguladas como la aeroespacial, la de dispositivos médicos y la de defensa. Instron está acreditada según la norma ISO/IEC 17025 por NVLAP bajo el código de laboratorio 200301-0.
¿Qué estándares rigen la calibración de los sistemas de ensayos de materiales?
Los principales estándares que rigen la calibración de fuerza de los sistemas de ensayos de materiales son ASTM E4 (Prácticas estándar para la verificación de fuerza de máquinas de ensayo) e ISO 7500-1 (Materiales metálicos, calibración y verificación de máquinas de ensayos estáticos uniaxiales). La calibración de extensómetros está cubierta por ASTM E83 e ISO 9513, mientras que la verificación de velocidad se define por ASTM E2658. La verificación de desplazamiento se aborda mediante ASTM E2309 o ISO 9513:2012/Cor 1:2013. Los servicios de calibración de Instron cumplen con estos estándares y con los requisitos de Nadcap para aplicaciones aeroespaciales.
¿Qué es la acreditación NVLAP y por qué es importante?
NVLAP (Programa Nacional de Acreditación Voluntaria de Laboratorios) es un programa administrado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de EE. UU. (NIST). Evalúa y acredita laboratorios para garantizar que cumplen los requisitos de la norma ISO/IEC 17025, el estándar internacional para la competencia en ensayos y calibración. La acreditación NVLAP es importante porque proporciona una verificación independiente de que un laboratorio tiene la experiencia técnica, el equipo y los procesos de calidad necesarios para producir resultados de calibración precisos y fiables. Para los clientes, esto significa una mayor confianza en la precisión y trazabilidad de sus datos de medición, así como el cumplimiento de los estándares de la industria y los requisitos normativos, especialmente en sectores altamente regulados como el aeroespacial, el de dispositivos médicos y el de defensa.
¿Qué es la acreditación Nadcap y quién la necesita?
Nadcap (Programa Nacional de Acreditación de Contratistas de Defensa y Aeroespaciales) es un programa de acreditación cooperativo global para las industrias aeroespacial y de defensa. Los servicios de calibración de alineación de Instron cumplen con Nadcap, lo que significa que cumplen con los estrictos requisitos de calidad y trazabilidad de los principales contratistas aeroespaciales y sus cadenas de suministro. Si suministra componentes o materiales a clientes aeroespaciales o de defensa, es posible que se requiera la calibración acreditada por Nadcap de su equipo de ensayos como parte de su calificación como proveedor.
¿Está Instron acreditada según la norma ISO/IEC 17025 por una agencia que sea miembro del acuerdo ILAC?
Sí. El laboratorio de calibración de Instron está acreditado según la norma ISO/IEC 17025 por NVLAP, que es signatario del acuerdo de reconocimiento mutuo de la Cooperación Internacional de Acreditación de Laboratorios (ILAC). Esto significa que los certificados de calibración acreditados de Instron se reconocen internacionalmente en todos los países miembros de ILAC. Visite nuestra página de certificados y acreditaciones o póngase en contacto con Instron para obtener detalles sobre los organismos de acreditación específicos y el alcance aplicable a su región.
Nota: ILAC se ha integrado recientemente en Global Accreditation Cooperation Incorporated (Global ACI). Esto no ha tenido ningún impacto en el estado de acreditación de Instron ni en su reconocimiento. Global ACI ha mantenido el reconocimiento de los signatarios de ILAC. Instron está supervisando los próximos cambios de política y seguirá cumpliendo con los estándares a medida que evolucionen.
¿Cuál es el alcance de la acreditación de Instron?
El alcance de la acreditación de Instron cubre los servicios de calibración de medición de fuerza, desplazamiento, velocidad y deformación realizados de acuerdo con la norma ISO/IEC 17025. Los detalles completos del alcance de la acreditación de Instron, incluidos los parámetros y rangos de medición específicos cubiertos, están disponibles en nuestra página de certificados y acreditaciones, o poniéndose en contacto con su oficina local de servicio de Instron.
¿Están acreditadas las calibraciones que proporciona Instron?
Sí. Instron proporciona servicios de calibración acreditados a través de su laboratorio acreditado por la norma ISO/IEC 17025, acreditado por NVLAP bajo el código de laboratorio 200301-0. Los certificados de calibración acreditados emitidos por Instron se reconocen internacionalmente a través del acuerdo de reconocimiento mutuo de ILAC. Es posible que no todos los servicios de calibración estén dentro del alcance acreditado; póngase en contacto con su oficina local de Instron para confirmar si el servicio de calibración que necesita entra dentro del alcance acreditado de Instron.
¿Puede Instron proporcionar documentación para mostrar la trazabilidad a los estándares nacionales?
Sí. Todos los servicios de calibración de Instron incluyen documentación que demuestra la trazabilidad a los estándares de medición nacionales e internacionales. Los certificados de calibración acreditados emitidos bajo la acreditación ISO/IEC 17025 de Instron incluyen una cadena de trazabilidad completa al NIST o a institutos nacionales de metrología equivalentes. Esta documentación respalda los requisitos de auditoría y el cumplimiento del sistema de gestión de calidad.
¿Tiene Instron el equipo y la experiencia necesarios para ajustar y calibrar los equipos Instron a los niveles de precisión exigidos por los estándares nacionales e internacionales como ISO y ASTM?
Sí. El laboratorio de calibración y los ingenieros de servicio de campo de Instron están equipados y formados para calibrar y verificar los sistemas de ensayos a los niveles de precisión requeridos por ASTM E4, ISO 7500-1, ASTM E83, ISO 9513 y otros estándares nacionales e internacionales pertinentes. El propio equipo de calibración de Instron está calibrado y es trazable a los estándares nacionales, lo que garantiza la integridad del proceso de calibración.
¿Es realista la incertidumbre de medición que figura en el alcance de la acreditación de Instron, o representa un caso ideal que no se duplicará en mi laboratorio?
Las incertidumbres de medición enumeradas en el alcance de la acreditación de Instron son alcanzables bajo las condiciones especificadas para cada procedimiento de calibración y representan un rendimiento realista bajo esas condiciones. Sin embargo, la incertidumbre de medición puede verse influenciada por factores ambientales en su laboratorio, como la estabilidad de la temperatura, la vibración y el estado del sistema que se está calibrando. Los ingenieros de servicio de campo de Instron están formados para evaluar y tener en cuenta estos factores durante las visitas de calibración. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para obtener más información sobre cómo se aplica la incertidumbre de medición a su sistema y entorno específicos.
¿Puede Instron mostrar cálculos relativos a su informe de incertidumbre?
Sí. Instron puede proporcionar presupuestos de incertidumbre y cálculos que respalden las incertidumbres de medición informadas en los certificados de calibración acreditados. Esta documentación está disponible previa solicitud y sirve de apoyo a los clientes que necesiten demostrar la trazabilidad de las mediciones y el cumplimiento de la incertidumbre ante auditores u organismos reguladores. Póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron para solicitar esta información.
¿Cuánto tiempo lleva Instron proporcionando servicios de calibración acreditados?
Instron lleva décadas proporcionando servicios de calibración acreditados, con una trayectoria consolidada en la calibración de mediciones de fuerza, desplazamiento, velocidad y deformación. El laboratorio de calibración de Instron ha mantenido la acreditación ISO/IEC 17025 a través de NVLAP de forma continua, demostrando un compromiso sostenido con la calidad y trazabilidad de la calibración. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para obtener información específica sobre el historial de acreditación.
Un auditor me solicita documentación de verificación del software e información de acreditación de Instron. ¿Dónde puedo encontrar esta información?
Los certificados de acreditación de Instron, el alcance de la acreditación y la documentación de validación de software están disponibles a través del portal Instron Connect en www.instronservice.com, o poniéndose en contacto con su oficina local de servicio de Instron. Su contacto de servicio de Instron puede proporcionarle la documentación específica necesaria para satisfacer los requisitos de auditoría, incluidos los certificados de acreditación ISO/IEC 17025 y los registros de validación del software Calpro CR.
¿Están documentados todos los procedimientos de Instron?
Sí. Instron cuenta con una documentación completa que cumple o supera los requisitos de los organismos de acreditación y de la norma ISO/IEC 17025. Nuestros ingenieros de servicio de campo llevan toda la documentación pertinente en formato electrónico para su accesibilidad inmediata. La información completa está disponible en nuestra página de laboratorio de calibración y acreditaciones.
Proceso de calibración
¿Por qué es necesario calibrar/verificar mi sistema de ensayos de materiales?
La calibración y la verificación garantizan que su sistema de ensayos produzca mediciones precisas y fiables en las que se pueda confiar para fines de control de calidad, investigación y cumplimiento. Con el tiempo, el desgaste mecánico, los factores ambientales y los cambios en el sistema pueden causar desviaciones en las mediciones. La calibración periódica confirma que su sistema se mantiene dentro de los límites de precisión requeridos por los estándares pertinentes, protege la integridad de sus datos de ensayo y respalda el cumplimiento de los requisitos industriales y normativos.
¿Cuándo se requiere la calibración?
La calibración se requiere a intervalos regulares (normalmente una vez al año para la mayoría de los sistemas de ensayos) y, además, después de cualquier evento que pueda afectar a la precisión de la medición, como una reparación del sistema, la sustitución de un componente, una actualización de software o el traslado del sistema. Los estándares de la industria como ASTM E4 e ISO 7500-1 especifican los requisitos de calibración para la medición de fuerza, y existen requisitos similares para extensómetros, desplazamiento y velocidad. Los requisitos normativos o de los clientes también pueden dictar frecuencias de calibración específicas. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para obtener orientación sobre el programa de calibración adecuado para su sistema y aplicación.
¿Cómo sé si mi sistema de ensayos está midiendo correctamente?
La forma más fiable de confirmar que su sistema está midiendo correctamente es mediante la calibración y verificación periódicas frente a estándares de referencia trazables. Entre las visitas de calibración, puede realizar comprobaciones provisionales utilizando pesas de referencia o dispositivos de verificación para controlar la desviación. Los resultados inconsistentes, los cambios repentinos en el comportamiento del sistema o los resultados que no se alinean con las propiedades esperadas del material también pueden indicar un problema de medición. Si tiene dudas sobre la precisión de su sistema, póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron.
¿Cómo demuestro que mi sistema de ensayos está dando buenos resultados?
Los certificados de calibración emitidos tras una visita de calibración satisfactoria proporcionan pruebas documentadas de que se verificó que su sistema estaba dentro de los límites de precisión del estándar aplicable en el momento de la calibración. Para las industrias reguladas, los certificados de calibración acreditados emitidos bajo la norma ISO/IEC 17025 proporcionan el más alto nivel de seguridad. Mantener los certificados de calibración actualizados y archivados dentro de su sistema de gestión de calidad es el medio estándar para demostrar la confianza en las mediciones ante auditores y clientes.
Tengo una máquina de ensayos de materiales, ¿qué necesita calibración?
Los canales de medición que requieren calibración dependen del tipo de ensayo que realice. La calibración de fuerza (célula de carga) es necesaria para prácticamente todas las aplicaciones de ensayo de materiales. Si sus ensayos implican la medición de la deformación, su extensómetro también requerirá calibración. Los sistemas utilizados para ensayos controlados por desplazamiento requieren la verificación del desplazamiento, y la verificación de la velocidad puede ser necesaria para ciertas aplicaciones o estándares. Instron puede evaluar su sistema y sus requisitos de ensayo y recomendar un plan de calibración que cubra todos los canales de medición pertinentes.
¿Puede Instron calibrar las células de carga, los extensómetros y el desplazamiento por separado?
Sí. Instron ofrece servicios de calibración y verificación para canales de medición individuales, incluyendo fuerza (células de carga), deformación (extensómetros), velocidad y desplazamiento. Estos pueden calibrarse como parte de una calibración completa del sistema o como servicios independientes cuando solo es necesario verificar transductores específicos. Póngase en contacto con Instron para analizar un plan de calibración adaptado a su sistema y a sus requisitos de medición.
¿Puede Instron proporcionar una gama completa de servicios de calibración?
Sí. Instron proporciona una gama completa de servicios de calibración que cubren la medición de fuerza, desplazamiento, velocidad y deformación, de acuerdo con los estándares ASTM e ISO. Los servicios están disponibles como calibraciones independientes o como parte de un contrato de servicio más amplio. La calibración acreditada está disponible bajo la acreditación ISO/IEC 17025 de Instron para los parámetros de medición aplicables. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para analizar la gama completa de servicios de calibración disponibles en su región.
¿Cómo preparo mi laboratorio para una visita de calibración?
Para prepararse para una visita de calibración de Instron, comuníquese con el personal de Instron con antelación para confirmar el alcance y el contenido de la calibración. Asegúrese de que el sistema de ensayos sea accesible y esté libre de probetas o utillajes. El sistema debe estar encendido y calentado antes de que llegue el ingeniero. Cualquier fallo o problema conocido con el sistema debe comunicarse a Instron con antelación para que el ingeniero de servicio de campo pueda traer las piezas o herramientas adecuadas. El laboratorio debe cumplir las condiciones ambientales especificadas para la calibración, normalmente una temperatura estable entre +10 °C y +38 °C. Su contacto de Instron le asesorará sobre cualquier requisito de preparación específico para su sistema.
¿Qué sucede si mi sistema no supera la calibración?
Si su sistema no cumple los requisitos de verificación durante la calibración, el ingeniero de servicio de campo de Instron le informará sobre la causa y la acción correctiva necesaria. En muchos casos, el ingeniero puede realizar ajustes o reparaciones in situ para volver a poner el sistema en especificación, tras lo cual se repite la calibración y se emite un nuevo certificado. Si se necesitan reparaciones más importantes, Instron organizará una visita de seguimiento. Cualquier resultado de ensayo producido por el sistema mientras estaba fuera de especificación debe revisarse para detectar un posible impacto en sus registros de calidad.
¿Instron toma los datos de calibración de forma manual o automática?
Instron utiliza el software de calibración patentado Calpro CR para capturar los datos de calibración automáticamente siempre que sea posible, lo que reduce el riesgo de errores de registro manual y garantiza un proceso coherente y auditable. El software está validado y documentado para respaldar los requisitos de trazabilidad.
¿Está validado y probado el software utilizado por Instron para realizar la calibración?
Sí. El software de calibración Calpro CR de Instron está validado y documentado de acuerdo con los requisitos de la norma ISO/IEC 17025. Los registros de validación están disponibles previa solicitud y pueden proporcionarse para satisfacer los requisitos de los auditores o de las normativas. El software se utiliza de forma coherente en todas las operaciones de servicio globales de Instron, lo que garantiza un proceso de calibración estandarizado y auditable.
¿Proporciona Instron certificados de calibración electrónicos?
Sí. Instron proporciona certificados de calibración en formato electrónico, normalmente como documentos PDF. Estos certificados también están disponibles en el portal Instron Connect durante un periodo de hasta 24 meses tras la calibración, lo que facilita su acceso y almacenamiento dentro de su sistema de gestión de calidad para fines de auditoría. Póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron si tiene requisitos específicos para el formato o la entrega del certificado.
¿Puedo obtener un certificado de calibración el mismo día?
En muchos casos, Instron puede emitir un certificado de calibración el mismo día de la visita de calibración. Póngase en contacto con su oficina local de servicio de Instron para confirmar el tiempo de entrega del certificado aplicable a su región y tipo de calibración.
¿Es necesario calibrar una máquina después de haberla movido?
Sí. Mover un sistema de ensayos puede afectar a su alineación, configuración mecánica y precisión de medición, por lo que es necesario volver a calibrarlo antes de volver a ponerlo en servicio. Esto se aplica tanto a los traslados de corta distancia dentro de una instalación como a las reubicaciones más largas. Instron recomienda programar una visita de calibración tras cualquier reubicación del sistema para confirmar que este funciona dentro de las especificaciones en su nueva ubicación.
Mi sistema de ensayos de materiales se ha sometido a reparaciones y actualizaciones. ¿Es necesario volver a calibrarlo?
Sí. Cualquier reparación, sustitución de componentes o actualización significativa de software que pueda afectar a la precisión de la medición debe ir seguida de una recalibración y verificación. Esto garantiza que el sistema funcione correctamente después de haber realizado el trabajo y que sus registros de calibración se mantengan actualizados. Los ingenieros de servicio de campo de Instron pueden asesorarle sobre si una reparación o actualización específica requiere una recalibración.
¿Qué ocurre si mi equipo de ensayos requiere ajustes o reparaciones?
Si se identifican ajustes o reparaciones durante una visita de calibración o si el operador informa de ellos, el ingeniero de servicio de campo de Instron le asesorará sobre la acción correctiva necesaria. Siempre que sea posible, los ajustes se realizarán in situ durante la misma visita. Si se necesitan piezas o tiempo adicional, Instron organizará una visita de servicio de seguimiento. Tras cualquier reparación que pueda afectar a la precisión de la medición, se volverá a verificar el sistema y se emitirá un nuevo certificado de calibración.
¿Pueden los ingenieros de servicio de campo de Instron reparar y/o ajustar un instrumento in situ si no supera la calibración?
Sí. En muchos casos, los ingenieros de servicio de campo de Instron pueden realizar ajustes o reparaciones in situ durante una visita de calibración para volver a poner el sistema en especificación. Después de cualquier ajuste, se repite la calibración para confirmar que el sistema cumple ahora los límites de precisión requeridos y se emite un nuevo certificado. Si la reparación necesaria va más allá de lo que se puede completar in situ, Instron organizará una visita de seguimiento con las piezas y los recursos necesarios.
Cobertura global
¿Dónde se encuentran los centros de servicio de Instron?
Instron cuenta con capacidades de servicio en más de 100 países, con centros de servicio principales ubicados en la sede mundial de Norwood, Massachusetts, EE. UU., y en la sede europea de High Wycombe, Reino Unido. Las oficinas regionales de servicio y los ingenieros de servicio de campo se encuentran en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y otros mercados clave. Visite nuestra página de ubicaciones para encontrar su contacto de servicio de Instron más cercano.
¿Instron presta servicio a sistemas fuera de EE. UU. y el Reino Unido?
Sí. Instron proporciona servicio y soporte a nivel mundial a través de una red de más de 300 ingenieros de servicio de campo, que hablan más de 40 idiomas, ubicados en regiones que incluyen América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Oriente Medio. La cobertura global de Instron garantiza que el soporte de servicio local capacitado en fábrica esté disponible para los clientes en todo el mundo.
¿Cuántos ingenieros de servicio de campo tiene Instron a nivel mundial?
Instron cuenta con más de 300 ingenieros de servicio de campo ubicados en todo el mundo. Todos están capacitados en fábrica y respaldados por la experiencia técnica global de Instron y los recursos de ingeniería de ensayos de materiales.
¿A qué industrias presta servicio Instron?
Instron presta servicio a clientes de prácticamente todas las industrias que realizan ensayos de materiales o componentes, incluidas las industrias aeroespacial, automotriz, biomédica y de dispositivos médicos, farmacéutica, electrónica, de embalaje, plásticos, materiales compuestos, metales, construcción, textiles y bienes de consumo. El equipo de servicio de Instron posee una profunda experiencia en aplicaciones en estas industrias, lo que permite a los ingenieros brindar soporte no solo al equipo, sino también a los requisitos de ensayo de la aplicación específica de cada cliente.
¿Instron presta servicio a laboratorios de ensayos médicos y de atención sanitaria?
Sí. Instron cuenta con una amplia experiencia en el servicio de sistemas de ensayo utilizados en la fabricación de dispositivos médicos, investigación biomédica y laboratorios de atención sanitaria. El equipo de servicio de Instron comprende el entorno regulatorio en el que operan estos laboratorios, incluidos los requisitos de trazabilidad de calibración, documentación y preparación para auditorías. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para analizar las opciones de servicio y calibración adecuadas a los requisitos de cumplimiento de su laboratorio.
Ingenieros de servicio de campo
¿Qué es un ingeniero de servicio de campo de Instron?
Los ingenieros de servicio de campo de Instron son especialistas técnicos capacitados en fábrica responsables de la instalación, calibración, mantenimiento preventivo y reparación de sistemas de ensayo de Instron en las instalaciones del cliente. Todos los ingenieros de servicio de campo son capacitados directamente por Instron para garantizar que posean el profundo conocimiento del producto y la experiencia en aplicaciones necesarios para brindar soporte a toda la gama de sistemas y accesorios de Instron.
La red global de Instron incluye más de 300 ingenieros de servicio de campo ubicados en más de 100 países, que hablan más de 40 idiomas. Esto significa que, dondequiera que se encuentre en el mundo, el soporte local y experto nunca está lejos. Cada ingeniero está respaldado por los recursos técnicos globales de Instron y la experiencia en ingeniería de ensayos de materiales, lo que garantiza una calidad de servicio constante independientemente de su ubicación o la complejidad de su sistema.
¿Los ingenieros de servicio de campo de Instron están debidamente capacitados y reciben capacitación continua y pruebas de competencia?
Sí. Todos los ingenieros de servicio de campo de Instron reciben una capacitación integral en fábrica antes de trabajar de forma independiente en los sistemas de los clientes. La capacitación cubre toda la gama de productos de Instron, procedimientos de calibración, requisitos de seguridad y conocimientos de aplicaciones. Los ingenieros también reciben capacitación continua y evaluaciones de competencia a medida que se introducen nuevos productos y evolucionan las normas, lo que garantiza que se mantengan actualizados con los últimos sistemas y procedimientos de servicio de Instron.
¿Cuál es el plan de respaldo si su ingeniero de servicio de campo local no está disponible para realizar una calibración crítica?
La red global de ingenieros de servicio de campo de Instron proporciona redundancia integrada. Si su ingeniero local no está disponible, Instron puede desplegar un ingeniero alternativo del equipo regional más amplio para garantizar que su calibración o visita de servicio no se retrase. Para situaciones críticas, el equipo de gestión de servicio de Instron trabajará para encontrar la solución disponible más rápida. Póngase en contacto con su oficina de servicio local de Instron para analizar los acuerdos de contingencia para calibraciones urgentes.
¿Instron cuenta con experiencia de respaldo en ensayos de materiales e ingeniería para respaldar a su equipo de servicio de campo e interno?
Sí. Los ingenieros de servicio de campo de Instron están respaldados por un equipo global de ingenieros de ensayos de materiales y especialistas técnicos. Esta experiencia está disponible para ayudar con aplicaciones complejas, requisitos de ensayo no estándar y situaciones en las que se necesita aportación de ingeniería adicional para resolver un problema de servicio o calibración. Esta profundidad de soporte garantiza que los clientes tengan acceso al nivel adecuado de experiencia independientemente de la complejidad de sus requisitos de ensayo.
Sistemas heredados y descontinuados
¿Instron puede prestar servicio a sistemas Instron heredados o más antiguos?
Sí. Instron ofrece servicio para una amplia gama de sistemas, incluidos modelos antiguos y heredados. Con más de 50.000 sistemas instalados en todo el mundo y más de 80 años de historia de fabricación, el equipo de servicio de Instron cuenta con una amplia experiencia en el mantenimiento de sistemas de múltiples generaciones de hardware. La disponibilidad de piezas puede ser más limitada para sistemas muy antiguos, pero Instron trabajará para encontrar soluciones que incluyan componentes reacondicionados u opciones de modernización del sistema. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para analizar las opciones de soporte para su sistema específico.
¿Instron puede obtener piezas para sistemas descontinuados?
Instron realiza esfuerzos razonables para obtener piezas para sistemas descontinuados, incluso a través de componentes reacondicionados o restaurados. Cuando las piezas originales ya no están disponibles, el equipo de servicio de Instron puede asesorar sobre opciones que prolonguen la vida útil de su sistema. Póngase en contacto con el servicio de Instron con el modelo y el número de serie de su sistema para analizar la disponibilidad de piezas.
¿Qué sucede si un sistema Instron necesita una pieza que no está disponible de inmediato?
Instron mantiene un amplio inventario de piezas para respaldar un tiempo de respuesta de reparación rápido. En los casos en que una pieza no esté disponible de inmediato, el equipo de servicio de Instron le informará sobre el plazo de entrega previsto y explorará alternativas cuando sea posible, incluida la obtención acelerada. Los clientes con contratos de servicio activos reciben asignación prioritaria de piezas. Póngase en contacto con su oficina local de Instron para analizar su situación específica.