Preguntas frecuentes sobre el servicio

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Los programas de servicio y calibración de Instron están diseñados para mantener sus sistemas de ensayo precisos, conformes y funcionando al máximo rendimiento. Tanto si está configurando un sistema nuevo, navegando por un requisito de calibración, gestionando un contrato de servicio o buscando opciones de soporte remoto, las respuestas a continuación cubren las preguntas más comunes sobre nuestra oferta de servicios, desde la primera instalación hasta el cuidado del sistema a largo plazo. Para obtener soporte específico de su región o para concertar una visita, póngase en contacto con su oficina local de Instron.

¿Es nuevo en el servicio de Instron?

¿Debo desembalar mi equipo Instron cuando llegue a mis instalaciones?

¿Qué debo hacer si mi sistema se daña durante la entrega?

¿Cómo registro mi sistema Instron después de la compra?

¿Qué información debo tener a mano al contactar con el servicio de Instron?

¿Cómo encuentro el modelo y el número de serie de mi sistema?

¿Cómo accedo a las actualizaciones de software para mi sistema?

¿Dónde puedo encontrar el manual de usuario de mi sistema?

¿Cómo configuro una cuenta de Instron Connect?

¿Con quién debo contactar si no estoy seguro de qué opción de servicio es la adecuada para mí?

Contratos de servicio

¿Qué incluye un contrato de servicio de Instron?

¿Cuál es la diferencia entre un contrato de servicio y un contrato de calibración?

¿Cómo solicito una visita de servicio o una reparación?

¿Cómo obtengo un presupuesto de servicio o reparación?

¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para una reparación?

¿Qué garantía ofrece Instron en las reparaciones?

¿Con qué rapidez puede responder Instron a una llamada de servicio urgente?

¿Qué sucede si un sistema Instron necesita una pieza que no está disponible de inmediato?

¿Está Instron totalmente asegurada?

¿Puede Instron desarrollar un plan de calibración personalizado que optimice mis costes y me proporcione una ventaja competitiva?

¿Puede Instron gestionar la programación de todas mis calibraciones y concertarán la visita con antelación?

Soporte técnico y remoto

¿Qué es Instron Connect y cómo funciona?

¿Qué es el portal Instron Connect y cómo funciona?

¿Qué es la aplicación InSkill AI y cómo funciona?

¿Ofrece Instron diagnósticos y soporte remotos?

¿Ofrece Instron servicios de soporte técnico?

Mantenimiento preventivo

¿Qué es el mantenimiento preventivo y con qué frecuencia debe realizarse?

¿Puede Instron realizar el mantenimiento preventivo en mi sistema de ensayos de materiales?

¿Debo comprobar regularmente mi sistema Instron?

¿Debo comprobar la precisión entre las verificaciones completas?

¿Con qué frecuencia debo hacer que revisen o calibren mi sistema de ensayos?

Estándares de calibración y acreditación

¿Cuál es la diferencia entre calibración y verificación?

¿Cuál es la diferencia entre calibración y calibración acreditada?

¿Qué estándares rigen la calibración de los sistemas de ensayos de materiales?

¿Qué es la acreditación NVLAP y por qué es importante?

¿Qué es la acreditación Nadcap y quién la necesita?

¿Está Instron acreditada según la norma ISO/IEC 17025 por una agencia que sea miembro del acuerdo ILAC?

¿Cuál es el alcance de la acreditación de Instron?

¿Están acreditadas las calibraciones que proporciona Instron?

¿Puede Instron proporcionar documentación para mostrar la trazabilidad a los estándares nacionales?

¿Tiene Instron el equipo y la experiencia necesarios para ajustar y calibrar los equipos Instron a los niveles de precisión exigidos por los estándares nacionales e internacionales como ISO y ASTM?

¿Es realista la incertidumbre de medición que figura en el alcance de la acreditación de Instron, o representa un caso ideal que no se duplicará en mi laboratorio?

¿Puede Instron mostrar cálculos relativos a su informe de incertidumbre?

¿Cuánto tiempo lleva Instron proporcionando servicios de calibración acreditados?

Un auditor me solicita documentación de verificación del software e información de acreditación de Instron. ¿Dónde puedo encontrar esta información?

¿Están documentados todos los procedimientos de Instron?

Proceso de calibración

¿Por qué es necesario calibrar/verificar mi sistema de ensayos de materiales?

¿Cuándo se requiere la calibración?

¿Cómo sé si mi sistema de ensayos está midiendo correctamente?

¿Cómo demuestro que mi sistema de ensayos está dando buenos resultados?

Tengo una máquina de ensayos de materiales, ¿qué necesita calibración?

¿Puede Instron calibrar las células de carga, los extensómetros y el desplazamiento por separado?

¿Puede Instron proporcionar una gama completa de servicios de calibración?

¿Cómo preparo mi laboratorio para una visita de calibración?

¿Qué sucede si mi sistema no supera la calibración?

¿Instron toma los datos de calibración de forma manual o automática?

¿Está validado y probado el software utilizado por Instron para realizar la calibración?

¿Proporciona Instron certificados de calibración electrónicos?

¿Puedo obtener un certificado de calibración el mismo día?

¿Es necesario calibrar una máquina después de haberla movido?

Mi sistema de ensayos de materiales se ha sometido a reparaciones y actualizaciones. ¿Es necesario volver a calibrarlo?

¿Qué ocurre si mi equipo de ensayos requiere ajustes o reparaciones?

¿Pueden los ingenieros de servicio de campo de Instron reparar y/o ajustar un instrumento in situ si no supera la calibración?

Cobertura global

¿Dónde se encuentran los centros de servicio de Instron?

¿Instron presta servicio a sistemas fuera de EE. UU. y el Reino Unido?

¿Cuántos ingenieros de servicio de campo tiene Instron a nivel mundial?

¿A qué industrias presta servicio Instron?

¿Instron presta servicio a laboratorios de ensayos médicos y de atención sanitaria?

Ingenieros de servicio de campo

¿Qué es un ingeniero de servicio de campo de Instron?

¿Los ingenieros de servicio de campo de Instron están debidamente capacitados y reciben capacitación continua y pruebas de competencia?

¿Cuál es el plan de respaldo si su ingeniero de servicio de campo local no está disponible para realizar una calibración crítica?

¿Instron cuenta con experiencia de respaldo en ensayos de materiales e ingeniería para respaldar a su equipo de servicio de campo e interno?

Sistemas heredados y descontinuados

¿Instron puede prestar servicio a sistemas Instron heredados o más antiguos?

¿Instron puede obtener piezas para sistemas descontinuados?

¿Qué sucede si un sistema Instron necesita una pieza que no está disponible de inmediato?