Politica del ciclo di vita del prodotto
La Politica sul Ciclo di Vita del Prodotto ha lo scopo di aiutarla a pianificare l'evoluzione finale della sua apparecchiatura di prova Instron® e di fornire raccomandazioni su come procedere. Legga qui sotto per vedere le diverse opzioni di assistenza disponibili per ogni fase del Ciclo di Vita del Prodotto o visiti la sezione Fuori Produzione per trovare la fase del suo prodotto.
| Assistenza tecnica/telefonica in fabbrica | Manutenzione preventiva | Calibrazione | Riparazione/parti | |
| Fase 1 | Y | Y | Y | Y |
| Fase 2 | Y | Y | Y | Y |
| Fase 3 | Assistenza limitata Assistenza tecnica/telefonica con sforzo ragionevole, basata sulla documentazione e sulle competenze disponibili. | Y | Y | Sforzi ragionevoli I pezzi di ricambio possono avere tempi di consegna lunghi, essere costosi o essere usati/ricondizionati; la riparazione dipende dalla disponibilità di pezzi usati/riparati. La riparazione può essere possibile o meno e/o può richiedere più tempo del solito. |
| Fase 4 | Assistenza limitata Assistenza tecnica/telefonica con sforzo ragionevole, basata sulla documentazione e sulle competenze disponibili. | Y | Y | Assenza di parti di ricambio A causa della mancanza di ricambi, la riparazione di questa apparecchiatura potrebbe non essere più possibile. |
Fase 1: in produzione/pieno supporto
I prodotti della Fase 1 sono in piena produzione, in garanzia o fuori garanzia a seconda dei tempi, e…
- Sono disponibili opzioni di assistenza per hardware e software.
- Sono disponibili hardware e ricambi.
- Sono disponibili aggiornamenti del software alla versione di produzione attuale.
Fase 2: Fuori produzione/pieno supporto
I prodotti della Fase 2 sono fuori produzione, in garanzia o fuori garanzia a seconda dei tempi, e…
- Le opzioni di assistenza per hardware e software sono disponibili, ma potrebbero essere limitate in casi particolari.
- Sono disponibili hardware e ricambi.
- Software upgrades to the current production version are available Gli aggiornamenti del software saranno disponibili SOLO per problemi di sicurezza e integrità dei dati.
Fase 3: Fuori produzione/sostegno agli sforzi ragionevoli
I prodotti in Fase 3 sono fuori produzione, fuori garanzia e…
- L'assistenza per l'hardware e il software sarà fornita sulla base di un ragionevole impegno.
- L'hardware e le parti sono disponibili su base limitata e possono essere disponibili solo come usati o ricondizionati.
- Gli aggiornamenti del software alla versione di produzione corrente sono disponibili su base limitata. Gli aggiornamenti del software NON saranno disponibili. Per i problemi di sicurezza e di integrità dei dati, i clienti saranno informati. L'assistenza tecnica sarà limitata, ma verrà offerta sulla base di uno sforzo ragionevole.
Fase 4: Prodotto fuori produzione
I prodotti della Fase 4 sono fuori produzione, fuori garanzia e…
- Il servizio di riparazione, la produzione e l'assistenza tecnica NON sono disponibili.
- Hardware e parti di ricambio NON sono disponibili.
- Gli aggiornamenti del software alla versione di produzione corrente sono disponibili su base limitata.
- Gli aggiornamenti software NON sono disponibili.
- È improbabile che l'assistenza tecnica sia disponibile, ma sarà offerta sulla base di uno sforzo ragionevole.
Informazioni aggiuntive
In tutte le fasi, i servizi professionali Instron possono eseguire servizi di verifica a condizione che siano disponibili le attrezzature e i dispositivi necessari. Occasionalmente, il supporto può essere fornito a “sistemi speciali di Fase 4” attraverso accordi personalizzati con l'organizzazione del servizio Instron. Per questi sistemi non è disponibile alcun supporto ingegneristico o di produzione.
Ogni prodotto software ha un numero di versione unico. I numeri di versione sono composti da due parti: Numero di versione maggiore e numero di versione minore.
Ad esempio, Versione 1.3 = la versione maggiore è “1” e la versione minore è “3”.
Un “aggiornamento” del software corrisponde alla modifica del numero di versione principale del software.
Ad esempio, Aggiornamento = passaggio dalla versione 1.3 alla 2.1.
Un “aggiornamento” del software corrisponde alla modifica del numero di versione minore del software.
Ad esempio, Aggiornamento = passaggio dalla versione 1.3 alla 1.5.
Un “aggiornamento” è una soluzione ampiamente rilasciata per uno o più problemi specifici, utilizzata per migliorare o correggere la funzione di un prodotto software, mentre un “upgrade” è rilasciato in generale con un aumento di funzionalità.
Accessori come impugnature, fissaggi, estensimetri, ecc. non sono contemplati in questa tabella. Il vostro telaio potrebbe essere dotato di accessori che rientrano nella categoria Fase 3 o 4. In caso di dubbio, vi chiediamo di contattare il vostro rappresentante locale per ottenere chiarimenti.
