Service and Support
»
Technical Support
»
Serviço técnico e suporte: Perguntas frequentes
»
FAQ do Software Partner
FAQ do Software Partner
Encontre respostas para perguntas comuns sobre o software Instron Partner, incluindo configuração de testes, gerenciamento de resultados, exportação de dados, bibliotecas de cálculos, exibição de gráficos e desempenho do sistema. Esta página abrange as perguntas mais frequentes sobre o Partner para operadores e administradores de laboratório. Para documentação de acreditação e opções de cobertura de suporte técnico que se aplicam a todos os produtos Instron, visite nosso FAQ de Suporte Técnico principal.
Posso comprar novos instrumentos para o meu sistema que sejam de Identificação Automática?
ExpandSim, existem muitos instrumentos que podem ser identificados automaticamente pelo controlador 5500. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações.
Posso realizar operações matemáticas em etiquetas de teste (test tags) após elas terem sido salvas na minha tabela de resultados?
ExpandSim! A chave é configurar suas etiquetas de teste como etiquetas numéricas (Inteiro ou Ponto Flutuante). A configuração das etiquetas de teste é feita em Ferramentas/Configurar/Etiquetas de Teste.
Posso publicar meus resultados de teste na Internet ou na intranet da minha empresa?
ExpandO Microsoft® Access facilita isso! As opções disponíveis variam dependendo da versão do Access que você está usando. Para obter detalhes, basta usar o Assistente do Office para obter ajuda sobre “exportar para página da web”.
Posso usar instrumentos existentes com meu novo sistema 5500?
ExpandSim, mas é necessário um cabo adaptador separado para cada instrumento. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações.
Posso usar o enfileiramento de corpos de prova durante um teste?
ExpandO Enfileiramento de Corpos de Prova também funciona durante um teste! Você deve primeiro habilitar a Entrada Durante o Teste no menu Exibir. Então, quando um teste começar, a caixa de diálogo Tempo de Execução não desaparecerá, mas se minimizará no canto inferior esquerdo da tela. Basta restaurá-la ao tamanho normal e usar o Enfileiramento de Corpos de Prova normalmente!
Como posso alterar a forma como a data é exibida na minha tela de Resultados de Teste?
ExpandAtualmente, o Partner exibe a data na sua tela de resultados de teste conforme especificado nas configurações regionais do sistema operacional Windows®. Para alterar suas configurações regionais: clique no botão iniciar do Windows®, selecione painel de controle e escolha o ícone de configurações regionais. Nesta tela, você pode alterar o formato em que a data e a hora são exibidas nas abas “Hora” e “Data” da caixa de diálogo. Pode ser necessário sair do Partner e reiniciar para que a alteração entre em vigor.
Como posso fazer com que os números exibidos sejam lidos corretamente?
ExpandO Partner exibe números em notação científica quando não tem espaço suficiente para exibir o número completo na tela. Isso geralmente acontece quando as configurações de resolução são deixadas no padrão. Por exemplo, o Partner pode estar calculando um Módulo Tangente como 30210620,000000000 psi (devido a uma configuração de resolução de 0,000000001), mas exibindo-o como 3,02e+007 devido ao espaço limitado na tela.
Como posso saber mais sobre as funções do Partner?
ExpandO Partner possui uma grande quantidade de funcionalidades... muito mais do que pode ser mencionado nesta curta coleção! Algumas das melhores maneiras de aprender sobre o Partner são examinar os menus e o sistema de ajuda.
Como posso navegar pelo assistente mais rapidamente?
ExpandVocê pode usar os botões “Próxima Seção” e “Seção Anterior” para navegar rapidamente pelo assistente.
Como posso armazenar meus resultados diretamente na minha rede?
Expand- Selecione Arquivo
- Alterar Banco de Dados e selecione o banco de dados em sua rede. Se você precisar criar um banco de dados na rede, selecione Arquivo
- Criar Novo Banco de Dados de Resultados e especifique o caminho da rede ao criar o banco de dados.
Como posso variar as taxas de controle e os níveis de destino sem voltar ao Assistente?
ExpandVocê pode usar Etiquetas de Teste Numéricas para variar facilmente as taxas de controle e os níveis de destino sem ter que voltar ao assistente. Por exemplo, você poderia criar uma etiqueta de teste chamada “Taxa Inicial”. Então, no assistente, insira “Taxa Inicial” em vez de digitar um número.
Como adiciono atalhos ao meu menu Ferramentas?
ExpandO menu Ferramentas no Partner reflete o conteúdo da pasta Tools no seu disco rígido. Quaisquer atalhos, programas ou documentos que você colocar na pasta Tools (sob sua pasta de instalação, que é C:Partner por padrão) podem ser iniciados a partir do menu Ferramentas do Partner.
Como altero as opções do menu de parâmetros?
ExpandSe você escolheu uma das opções no menu Parâmetros e o botão OK (ou Concluir) estiver desativado, provavelmente é porque um resultado está aberto. Alguns itens, como parâmetros de controle, podem ser visualizados, mas não alterados para os resultados.
Como altero a velocidade de diferentes zonas?
ExpandExpressões também são aceitas! Por exemplo, se você quisesse que sua segunda zona fosse duas vezes mais rápida que a primeira, poderia usar a expressão “Taxa Inicial” * 2.
Como controlo as animações nas páginas do assistente?
ExpandVocê pode usar os botões Reproduzir, Pausar, Parar e Tela Cheia para controlar as animações.
Como faço para copiar, mover ou excluir resultados?
ExpandO Gerenciador de Resultados do Partner (no menu Ferramentas) facilita a cópia, movimentação e exclusão de resultados! Os usuários devem ter o privilégio “Configurar o Sistema” para usar o Gerenciador de Resultados.
Como crio um novo banco de dados de resultados?
ExpandÉ fácil criar um novo banco de dados de resultados. Basta ir em Arquivo... Criar Novo banco de dados de resultados. Vários clientes criam um novo banco de dados a cada mês (EX: “Janeiro 2002.mdb”, “Fevereiro 2002.mdb”, etc.).
Como encerro um teste no GenTest?
ExpandNo Gentest, você não deve encerrar um teste saltando diretamente para a Zona de Controle Manual ou para a zona de Retorno ao Início. Em vez disso, use a ação Encerrar Teste.
Como insiro informações de corpos de prova para mais de um corpo de prova?
ExpandVocê pode usar os botões de Enfileiramento de Corpos de Prova (imediatamente abaixo da mensagem de Aviso e do botão Executar Teste) para inserir informações de até 20 corpos de prova de uma só vez.
Como expando minhas opções no assistente?
ExpandO assistente fornece uma maneira rápida de configurar as partes fundamentais de um procedimento. No entanto, o assistente inclui apenas itens essenciais. Para um controle mais refinado, tente selecionar qualquer uma das opções no menu Parâmetros.
Como exporto meus resultados para um arquivo de texto ou Excel?
ExpandPara exportar os resultados de um único teste, é melhor abrir o Partner e selecionar Arquivo/Exportar/Resultados como texto. Para exportar a tabela de resultados inteira, você pode usar um dos seguintes métodos no Microsoft® Office.
Método 1
- Inicie o Microsoft® Access e abra o banco de dados de resultados de interesse.
- Abra a tabela “Resultados” e selecione Arquivo | Salvar Como/Exportar.
- Certifique-se de que “Para um Arquivo ou Banco de Dados externo” esteja selecionado e clique em “OK”.
- Na caixa de combinação “Salvar como tipo”, selecione o formato de arquivo desejado. Normalmente Microsoft® Excel ou Texto.
- Digite um nome para os dados exportados na caixa de combinação “Nome do arquivo” e clique no botão “Exportar”.
Método 2
- Inicie o Microsoft® Access e abra o banco de dados de resultados de interesse.
- Abra a tabela “Resultados”. Se não quiser exportar a tabela inteira, destaque as linhas de interesse e selecione Editar | Copiar.
- Inicie o Microsoft® Excel, Microsoft® Word, Bloco de Notas ou outro aplicativo.
- Dentro do aplicativo, escolha Editar | Colar. Seus resultados agora devem estar no aplicativo de destino, formatados de acordo com o aplicativo.
Como obtenho ajuda com as caixas de diálogo do Partner?
ExpandVocê pode obter ajuda na maioria das caixas de diálogo do Partner pressionando F1 enquanto visualiza o diálogo.
Como faço para que meus gráficos sejam exibidos corretamente?
ExpandSe o seu gráfico se parecer um pouco com uma escada, as medições dos eixos X e Y podem estar sendo arredondadas de forma muito grosseira. Você pode definir o arredondamento em Parâmetros...Medições.
Como coloco meus pontos de dados brutos no Excel?
Expand- O primeiro passo é salvar seus pontos de dados como um arquivo de texto. Para fazer isso, abra o resultado do teste de interesse e selecione [Arquivo - Exportar Pontos de Dados como Texto] na barra de menu do Partner. Você será solicitado a fornecer o nome do arquivo de pontos de dados.
- Em seguida, você precisa usar o Excel para abrir o arquivo de texto que acabou de criar. Para abrir um arquivo de texto no Excel, selecione [Arquivo - Abrir] na barra de menu do Excel.
- Em seguida, selecione seu arquivo de pontos de dados. Este deve ser um arquivo *.csv e normalmente é encontrado no seu PC na pasta Partner/DataPoints [Pode ser necessário alterar o filtro de tipo de arquivo para “Todos os arquivos (*.*)” se o nome do seu arquivo não aparecer.]
- Após selecionar o arquivo *.csv correto, clique no botão Abrir.
- Seus pontos de dados devem então ser importados para o Excel.
Se você não estiver nesta etapa, provavelmente tem uma versão mais antiga do Excel e precisará continuar com as etapas abaixo:
- Você estará agora no Assistente de Importação de Texto.
- Clique no botão Próximo e certifique-se de que o delimitador de vírgula esteja selecionado.
- Clique no botão Concluir e seus pontos de dados estarão no Excel.
Como sei quando inserir um número ou uma expressão?
ExpandO Partner aceita expressões em muitos lugares onde normalmente apenas números seriam inseridos. Não há um sinal visual óbvio nesses locais. No entanto, se você digitar um caractere não numérico e a caixa suspensa de unidades desaparecer (indicando que a caixa de edição agora espera uma expressão, para a qual as unidades não têm significado), então você saberá que uma expressão pode ser inserida.
Como torno um subconjunto dos dados de teste visível para o algoritmo de cálculo?
ExpandMuitos cálculos do Partner possuem uma página de Domínio. Esta página permite especificar um subconjunto dos dados de teste que será tornado visível para o algoritmo de cálculo.
Como crio um procedimento GenTest funcional?
ExpandNo mínimo, as três etapas seguintes devem ser realizadas para criar um procedimento Gentest funcional: 1. Adicionar uma zona em “Zonas para Modo de Teste”. 2. Dizer ao Partner quando começar a coletar dados. Isso geralmente é feito adicionando um evento de Entrada de Zona à primeira zona (ou à primeira zona após o Soft Start) e criando uma ação Alterar Esquema de Aquisição de Dados sob este evento. 3. Dizer ao Partner para qual zona ir quando um teste começar. Isso é sempre feito modificando a ação Ir Para Zona que se encontra no Evento de Detecção de Início em Eventos Monitorados Durante o Modo de Espera.
Como modifico as respostas das Etiquetas de Teste para resultados já armazenados?
ExpandApós abrir o resultado, selecione Parâmetros | Tempo de Execução. Isso abrirá uma caixa de diálogo que exibe as Etiquetas de Teste e as respostas. Clique na resposta que deseja alterar e digite sua nova resposta.
Como reorganizo itens na Árvore de Fluxo do GenTest?
ExpandO Partner aceita expressões em muitos lugares onde normalmente apenas números seriam inseridos. Não há um sinal visual óbvio nesses locais. No entanto, se você digitar um caractere não numérico e a caixa suspensa de unidades desaparecer (indicando que a caixa de edição agora espera uma expressão, para a qual as unidades não têm significado), então você saberá que uma expressão pode ser inserida.
Como restrinjo os dados de cálculo?
ExpandA Expressão Lógica é a seleção mais poderosa na página de Domínio. Ela permite restringir os dados de cálculo de uma variedade infinita de maneiras. Por exemplo, você poderia usar a expressão “Velocidade 2” AND ( “Carga” > 500 _ [lbf] OR “Posição” < .021 _ [in] ) para especificar que um cálculo deve usar apenas dados coletados na Zona 2, e somente se a carga for maior que 500 libras ou a posição for menor que 0,021 polegadas.
Como salvo novas configurações?
ExpandTudo sob o menu Parâmetros é salvo por procedimento. Itens em Ferramentas...Configurar são configurações globais.
Como simplifico ou otimizo o assistente?
ExpandVocê pode reduzir o número de páginas do assistente. Vá em Ferramentas...Configurar...Opções do Assistente.
Como armazeno diferentes procedimentos em diferentes bancos de dados?
ExpandVocê pode configurar facilmente o Partner para armazenar em diferentes bancos de dados para diferentes procedimentos. Basta abrir cada procedimento e selecionar o item Banco de Dados no menu Parâmetros.
Como visualizo os resultados de testes anteriores de anos passados?
ExpandO item de menu Arquivo | Alterar Banco de Dados de Resultados permite alternar o banco de dados ativo para que você possa visualizar resultados que não estão armazenados no banco de dados atual. Lembre-se de retornar ao banco de dados original antes de realizar mais testes.
Como faço zoom em um gráfico?
ExpandApós o término de um teste, você pode dar zoom em parte do gráfico simplesmente clicando e arrastando para formar um retângulo sobre a região desejada. Você pode desfazer o zoom clicando duas vezes no gráfico.
Quantos cálculos podem ser habilitados durante um teste?
ExpandMuitos cálculos podem ser habilitados para cálculo durante o teste. No entanto, tal cálculo geralmente só é possível se a opção “Pontos Definidos” for escolhida na página de Domínio
Com que frequência devo realizar uma calibração automática de um transdutor em uso?
ExpandTransdutores de calibração automática devem ser calibrados quando:
- Um transdutor foi adicionado pela primeira vez.
- Transdutores foram trocados
- Uma Verificação de Calibração revela que o instrumento está com mais de 0,1% fora da calibração
Notas: É uma boa prática realizar a calibração automática com frequência. Realizar uma calibração automática regularmente garante que seu sistema esteja o mais próximo possível da última verificação.
Como o instrumento deve estar posicionado ao realizar uma calibração automática?
ExpandO instrumento deve estar em sua posição normal de “início”. Ou seja, pino de partida instalado, alavanca de partida na posição inicial, botão de partida acionado, etc. Se não for viável segurar o instrumento e realizar a calibração automática ao mesmo tempo, ele deve ser fixado a um corpo de prova em sua posição inicial normal.
Tenho um auditor solicitando documentação de verificação de software e informações de acreditação da Instron. Onde posso encontrar essas informações?
ExpandA documentação de verificação de software, as acreditações e os certificados da Instron podem ser visualizados e baixados aqui
Por que o computador emite um bipe ao tentar digitar uma etiqueta de teste antes de executar um teste?
ExpandExiste uma máscara de entrada associada às etiquetas de teste que pode limitar a entrada a apenas números, apenas letras ou alguma combinação dos dois. Certifique-se de que sua entrada corresponda à máscara. Para visualizar a máscara, escolha a opção de menu Ferramentas | Configurar e selecione Etiquetas de Teste. Destaque a Etiqueta de Teste que está apresentando problemas e clique no botão “Modificar”.
Meu sistema está ficando progressivamente mais lento após a conclusão dos testes
ExpandSeu banco de dados de resultados está ficando grande. Selecione Arquivo | Criar Novo Banco de Dados de Resultados. Isso criará um novo banco de dados e começará a armazenar os resultados nele. Isso deve acelerar o processo de teste. Você também pode usar o gerenciador de Resultados para mover resultados para outro banco de dados.
Devo desembalar meu equipamento Instron quando ele chegar à minha instalação?
ExpandÉ responsabilidade do cliente providenciar o descarregamento, desembalagem e transporte do equipamento para o local de teste. Isso inclui todas as responsabilidades de seguro e segurança. Se a instalação estiver incluída no seu sistema, permita que o Engenheiro de Serviço abra as caixas e verifique todas as peças e conteúdos. Isso ajuda a evitar a possibilidade de perda de pequenas peças ou componentes.
Quais ações ocorrem quando um resultado é salvo?
ExpandO Partner pode ser configurado para realizar qualquer uma ou todas as seguintes ações toda vez que um resultado for salvo:
- Executar uma macro do Microsoft Access.
- Executar uma função ou sub-rotina do Microsoft Access.
- Chamar código escrito pelo usuário em uma DLL.
- Executar um arquivo.
Quais são minhas opções de exportação no Partner?
ExpandO Partner pode ser configurado para automaticamente:
- Armazenar resultados em um banco de dados Access (feito por padrão)
- Exportar resultados para um arquivo de texto
- Exportar pontos de dados para um arquivo de texto
- Exportar resultados para uma porta serial
- Enviar resultados, pontos de dados ou ambos por e-mail
Quais são minhas coberturas e opções de suporte técnico?
ExpandVocê tem quatro opções:
- Adquirir um System Support Agreement. Isso oferece prioridade na fila de atendimento, acesso remoto à nossa equipe de engenharia, descontos e serviços adicionais por um ano completo.
- Contratar nossa linha de Consultation Service. Esse suporte pago oferece prioridade na fila de atendimento para aqueles momentos em que você precisa apenas de ajuda específica.
- Suporte técnico gratuito limitado, com retorno de chamada.
- Agendar a visita de um engenheiro de Field Service ao seu local.
O que é uma expressão de medição?
ExpandUma expressão de medição é um meio de coletar dados. Uma expressão de medição é uma fórmula matemática que o Partner pode interpretar para produzir dados. O uso mais comum de uma expressão de medição é para calcular a tensão. A tensão pode ser calculada como Carga / Área.
Qual é a diferença entre resolução e dígitos ativos?
ExpandA resolução define o menor incremento da exibição. Os dígitos ativos definem o número de dígitos que serão exibidos. Por exemplo: Com uma resolução de 0,01 e 4 dígitos ativos, o número 1,23456 seria exibido como 1,23 e 12345,6 seria exibido como 12340,00.
O que é o novo Gerador de Relatórios na versão 6.1a do Partner?
ExpandO Gerador de Relatórios foi completamente reformulado na versão 6.1a do Partner. Agora ele permite aos usuários:
- Exibir gráficos de até 128 testes
- Exibir o logotipo da empresa no relatório
- Usar até três critérios para filtrar os resultados
- Especificar a ordem de classificação para o relatório
O que devo fazer se houver um erro de comunicação entre meu computador e o quadro da máquina?
ExpandA maioria dos erros de comunicação pode ser resolvida desligando todos os equipamentos, incluindo quadro da máquina, torre de controle e computador. Em seguida, eles devem ser ligados novamente na seguinte sequência: quadro da máquina, torre de controle e computador. Isso deve restabelecer a comunicação. Caso contrário, verifique todos os cabos e conexões e realize a reinicialização descrita acima. Se isso não resolver o problema, ligue para o Suporte Técnico da Instron pelo 1-800-473-7838. Certifique-se de ter em mãos todos os números de série e de modelo relevantes ao ligar.
O que o visor deve indicar ao realizar uma Verificação de Calibração em um Sistema 5500?
ExpandSe for uma célula de carga estática ou transdutor de pressão, o ponto de calibração (e, portanto, a indicação da verificação de calibração) deve ser 50% da capacidade. Isso pode ser em Libras ou Newtons, dependendo da célula. Se for um extensômetro, o visor deve mostrar 100% da capacidade.
Quando pressiono o botão Reproduzir em algumas animações do assistente, não obtenho resposta
ExpandAlgumas animações do assistente possuem apenas um único quadro. Pressionar o botão Reproduzir nessas animações não tem efeito.
Quando devo configurar os Limites de Segurança?
ExpandLimites de Segurança podem ser configurados para cada procedimento. A equipe do Partner recomenda fazer isso, além de usar corretamente os limites de hardware, para proteger seu equipamento e seus operadores.
Por que não consigo atualizar meu computador para os sistemas operacionais Windows 2000 ou XP?
ExpandExistem dois problemas. O primeiro é o software — executar o Partner com esses controladores nos sistemas operacionais Windows® 2000 e Windows® XP exigiria que a Instron reescrevesse os drivers usados para se comunicar com eles. Este é um problema que a Instron poderia potencialmente abordar. A questão maior, porém, é o hardware do PC. Os sistemas Apex/Vertex requerem três slots ISA. É difícil — e está se tornando cada vez mais difícil — adquirir um PC que tenha slots ISA legados, seja moderno o suficiente para executar o Windows® 2000 ou Windows® XP e que venha de um fabricante respeitável. Infelizmente, também está se tornando cada vez mais difícil fornecer peças de reposição para os controladores Apex e Vertex. Assim, incentivamos os clientes a considerar a mudança para o uso do Partner com o controlador Instron 5500. Para mais informações, entre em contato com nosso departamento de vendas
Por que recebo uma mensagem de erro quando tento salvar meus resultados?
ExpandApós a execução de um teste, seus resultados são armazenados em uma tabela em um banco de dados Access. À medida que seus resultados são armazenados, a tabela é atualizada dinamicamente. Portanto, se você estiver salvando resultados e uma nova etiqueta de teste ou cálculo for introduzido (um que não esteja atualmente na tabela), o Partner envia ao Access um comando para criar um novo campo nessa tabela. Atualmente, o Microsoft® Access limita o número de campos que você pode armazenar. É por isso que você recebeu uma mensagem informando que “O Microsoft® Access não aceitará mais de 255 campos em uma tabela”. Este problema é típico para usuários que estão executando testes variados com diferentes etiquetas de teste e cálculos. Para resolver este problema: 1. Crie um novo banco de dados para armazenar seus resultados
Por que vejo o mesmo cálculo listado em mais de uma biblioteca de cálculos?
ExpandIsso é feito para que as bibliotecas de cálculos possam ser vendidas de forma independente. Por exemplo, a biblioteca Tensile Level 3 inclui o cálculo de Escoamento por Offset de Banda de Luder. Como um Escoamento por Offset regular, ele requer um cálculo de módulo. Os cálculos de Módulo de Corda, Secante e Tangente foram incluídos nesta biblioteca para que os clientes pudessem adquirir o Tensile Level 3 sem ter que comprar também o Tensile Level 1. Quando o mesmo cálculo é listado em várias bibliotecas do mesmo tipo de teste, não há diferença entre os cálculos. Por exemplo, os três cálculos de módulo mencionados acima são os mesmos no Tensile Level 1 e no Tensile Level 3. Em alguns casos, isso é verdade entre tipos de teste; esses mesmos três cálculos de módulo também são os mesmos na biblioteca Compression Level 1. No entanto, pode haver diferenças entre tipos de teste. O cálculo do Módulo Secante serve como exemplo aqui; ele não é o mesmo em Geotêxtil de Tração como é nas bibliotecas de Tração regulares.
Por que meu sistema fica lento ao executar um teste?
ExpandVocê está registrando comandos? A menos que o Suporte de Software tenha solicitado que você ative o registro de comandos, você deve desativá-lo. Isso pode ser feito na aba Comandos em Ferramentas/Configurar/Diagnósticos. Outra possibilidade é que o Partner tenha sido configurado para salvar dados em um arquivo de texto durante um teste. Isso pode ser verificado em Ferramentas/Configurar/Armazenamento
Por que devo fazer backup dos meus arquivos em duas pastas?
ExpandSe seus dados são importantes, faça backup! Tanto os resultados quanto os procedimentos podem ser armazenados onde o usuário escolher, mas os locais padrão são C:PartnerResults e C:PartnerProcedures. Fazer backup de todos os arquivos nessas duas pastas é uma boa maneira de proteger seus métodos de teste e dados.