เตรียมรายละเอียดเหล่านี้ให้พร้อมเมื่อคุณโทรศัพท์ ส่งอีเมล หรือส่งคำขอ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เราค้นหาการกำหนดค่าของคุณ และส่งวิศวกรและอะไหล่ที่ถูกต้องไปให้ได้ในครั้งแรก

• รุ่นและหมายเลขซีเรียลของเฟรม ใช้เครื่องมือระบุตำแหน่งหมายเลขซีเรียลหากคุณไม่พบป้ายดังกล่าว
• ชื่อและเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ เช่น ซอฟต์แวร์ Bluehill^® Universal เวอร์ชันจะแสดงอยู่ภายใต้เมนู Help > About
• รุ่นของคอนโทรลเลอร์และโหลดเซลล์ หากคุณทราบ
• คำอธิบายของปัญหา รวมถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือภาพหน้าจอ เวลาที่เริ่มเกิดปัญหา และสิ่งที่เปลี่ยนแปลงก่อนที่ปัญหาจะเริ่มขึ้น

หากระบบของคุณเชื่อมต่อกับบริการ Instron Connect วิศวกรของเราสามารถตรวจสอบระบบของคุณจากระยะไกล และมักจะแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องเข้าไปที่หน้างาน