Outils d’assistance pour votre système d’essai
Trouvez le manuel de votre système d’essai, localisez son numéro de série et obtenez des réponses aux questions techniques courantes sans attendre un rappel. Si vous avez besoin de notre aide, le fait d’avoir votre modèle et votre numéro de série à portée de main permet à nos ingénieurs d’identifier votre configuration exacte et de résoudre le problème plus rapidement.
Téléchargez les manuels d’utilisation, d’installation et de sécurité pour les systèmes d’essai, logiciels et accessoires Instron®. Effectuez une recherche par produit ou par type de document pour trouver la version appropriée.
Visualisez précisément l’emplacement de l’étiquette du numéro de série sur votre système d’essai, modèle par modèle. Vous aurez besoin du numéro de série pour demander une intervention, des pièces ou un étalonnage.
Obtenez des réponses aux questions courantes sur nos logiciels, nos extensomètres vidéo et nos systèmes servohydrauliques, d’impact et de dureté. Chaque page de FAQ couvre une famille de produits.
Vérifiez la phase d’assistance de votre système d’essai pour savoir combien de temps les pièces et le service seront disponibles. Planifiez les mises à niveau et les remplacements avant que votre système n’atteigne la fin de l’assistance.
Mettez à niveau votre logiciel, votre contrôleur ou votre bâti pour ajouter des fonctionnalités et maintenir l’assistance d’un système plus ancien. Une mise à jour peut prolonger la durée de vie d’un système pour un coût bien inférieur à celui d’un système neuf.
Renforcez les compétences de votre équipe grâce à des cours de formation en salle, sur site et en ligne sur les essais de matériaux et nos logiciels. Les cours vont des bases pour l’opérateur au développement avancé de méthodes d’essai.
Avant de nous contacter
Préparez ces informations lorsque vous nous appelez, nous envoyez un e-mail ou soumettez une demande. Elles nous aident à identifier votre configuration et à envoyer l’ingénieur et les pièces appropriés dès la première intervention.
- Modèle et numéro de série du bâti. Utilisez le localisateur de numéro de série si vous ne trouvez pas l’étiquette.
- Nom et version du logiciel, par exemple le logiciel Bluehill® Universal. La version est indiquée sous Aide > À propos.
- Modèles du contrôleur et de la cellule de charge, si vous les connaissez.
- Une description du problème, incluant tout message d’erreur ou capture d’écran, le moment où il a commencé et ce qui a changé avant qu’il ne survienne.
Si votre système est connecté au service Instron Connect, nos ingénieurs peuvent visualiser votre système à distance et souvent résoudre le problème sans visite sur site.
Parler à un expert Instron
Notre équipe de service vous aide pour les réparations, les pièces, l’étalonnage et les questions techniques pour les systèmes actuels et ceux dont la production est arrêtée. Indiquez-nous votre modèle et votre numéro de série, et nous vous mettrons en relation avec l’ingénieur approprié.
Contacter notre département de service.
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Notre délai de réponse habituel pour une demande en ligne est de 1 à 2 jours ouvrables.
